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同樣的一份包裹，在廈門與北京之間一來一回，使用順豐快遞的運(yùn)費(fèi)相差100多元。這讓消費(fèi)者王先生懷疑是不是存在快遞員私自加價(jià)的行為。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“將盡力提取證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題所在。如果證實(shí)快遞員在收件時(shí)有亂加價(jià)的現(xiàn)象，將給予警告或開除處理。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快遞行業(yè)需要在制度和技術(shù)上進(jìn)行改良，以避免類似糾紛的發(fā)生。
同件快遞：運(yùn)費(fèi)來時(shí)300元，去時(shí)198元
9月18日，市民王先生向新京報(bào)記者反映，自己使用順豐郵寄物品時(shí)，同一件物品在廈門與北京之間一來一回，運(yùn)費(fèi)相差100余元。
王先生是一位小型雕塑設(shè)計(jì)者，經(jīng)常需要讓外地的工廠郵寄雕塑樣品，檢驗(yàn)后再寄回工廠。也因此，王先生經(jīng)常使用順豐快遞來回郵寄雕塑。
9月8日，王先生像往常一樣接收快件并檢驗(yàn)完畢后寄回樣品，但就在寄出并付費(fèi)后，王先生發(fā)現(xiàn)，樣品從廈門寄過來時(shí)運(yùn)費(fèi)花了300元，如今從北京再寄出時(shí)，在原來快件上還外加了一個(gè)小箱子的情況下，總共才收費(fèi)198元。王先生有點(diǎn)疑惑，同樣大小、同樣重量的包裹，一來一回，價(jià)格為何相差100多元。
對(duì)于王先生的疑惑，順豐方面解釋，順豐對(duì)于快件有兩種計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一種是按重量計(jì)，一種是按體積計(jì)，具體到某一快件，則要看哪種計(jì)價(jià)方式費(fèi)用高，哪個(gè)高就用哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
順豐方面昨日向新京報(bào)記者表示，順豐在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)均為直營(yíng)，不同地點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的。針對(duì)王先生的情況，經(jīng)公司查證，該快件往返均采用按體積計(jì)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于王先生的投訴，需要證據(jù)證明當(dāng)時(shí)快件的體積，并由工作人員重新測(cè)量。
記者了解到，目前中通、圓通、韻達(dá)等快遞企業(yè)都使用與順豐類似的以體積、重量計(jì)價(jià)，取價(jià)高者收費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式。
“申訴太麻煩了，而且很難證明當(dāng)時(shí)寄件時(shí)的體積和重量，當(dāng)時(shí)誰會(huì)想這么多呢？”王先生稱，以往每次郵寄東西往返時(shí)重量、大小都會(huì)有增減，但這次是同樣的商品，所以價(jià)格出現(xiàn)如此大的差異才會(huì)引起重視。
快遞員收入與運(yùn)費(fèi)掛鉤
“回過頭來看以往的快件，從廈門寄來的總要貴一點(diǎn)。我懷疑個(gè)別快遞員利用消費(fèi)者申訴難這一點(diǎn)在運(yùn)費(fèi)上做手腳。”王先生說。
對(duì)于用戶的疑問，順豐方面表示，“將盡力提取證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題所在。如果證實(shí)快遞員在收件時(shí)有亂加價(jià)的現(xiàn)象，將給予警告或開除處理。”
和王先生一樣，有不少用戶懷疑快遞員會(huì)在運(yùn)費(fèi)上做手腳。新京報(bào)記者在微博上發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上存在大量用戶對(duì)快遞員亂加價(jià)問題的投訴和抱怨。
“APP下單時(shí)顯示12元，快遞員報(bào)價(jià)18元，快遞員還一直推薦使用報(bào)價(jià)23元的航空件。”一位用戶抱怨快遞員在收件時(shí)更傾向于讓用戶選擇價(jià)格更高的產(chǎn)品。 共2頁 [1] [2] 下一頁 順豐同一快件來回運(yùn)費(fèi)差百元 消費(fèi)者懷疑遭私自加價(jià) 順豐、京東獲空域批文 無人機(jī)快遞迎著風(fēng)口升空 京東和順豐無人機(jī)離真正商業(yè)化還有多遠(yuǎn)？答案是很遠(yuǎn) 順豐一天被訴三次：野蠻操作及理賠差距大等成高頻詞 京東、順豐都拿到空域批文 滿天無人機(jī)來了？ 搜索更多: 順豐 |
