2017年5月，青海省工商局通報2016年吸油煙機(jī)商品質(zhì)量抽查不合格名單，西門子CXW-220-C35S956吸油煙機(jī)存在全壓效率問題。
2017年5月，西門子嵌入式電磁灶被曝出灶與鍋始終配不上號的問題，公司方面回復(fù)稱將根據(jù)用戶的投訴進(jìn)行產(chǎn)品升級創(chuàng)新。
產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬在接受媒體采訪時稱，很多跨國公司在中國市場推行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和在歐美市場推行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相差很遠(yuǎn)，他們在中國市場生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量比歐美市場、日本市場的產(chǎn)品質(zhì)量低，通不過中國質(zhì)監(jiān)工商部門的檢查抽檢完全可以被理解。
“西門子在中國市場上剩下的就是低價，這種低價促銷戰(zhàn)略，勢必會損害其產(chǎn)品質(zhì)量。”梁振鵬說道。
對于被消費(fèi)者吐槽的質(zhì)量瑕疵和售后問題，以及西門子家電頻頻登上質(zhì)量黑榜的原因，法治周末記者聯(lián)系西門子（中國）有限公司進(jìn)行采訪。對方回復(fù)稱：“西門子品牌的家電產(chǎn)品由博西家電生產(chǎn)、制造和銷售。西門子公司已將在博西家電的股份出售給博世公司，目前，博西家電是100%由博世公司擁有的子公司，獨(dú)立進(jìn)行日常運(yùn)營，銷售和售后服務(wù)。西門子公司不參與其日常管理。”
7月18日，博西家電在中國的公關(guān)公司則向法治周末記者回復(fù)稱：“中國市場是西門子家電在全球的重要市場之一，西門子家電產(chǎn)品嚴(yán)格遵循中國產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)，在服務(wù)方面，西門子家電擁有產(chǎn)品保修政策、反饋體系和跟蹤回訪制度，確�？蛻舴⻊�(wù)質(zhì)量。”
受國產(chǎn)本土品牌夾擊
公開資料顯示，西門子家電品牌于1994年進(jìn)入中國，是博西家電旗下重要的品牌。博西家用電器集團(tuán)成立于1967年，由西門子股份公司和羅伯特·博世有限公司共同組建，西門子和博世集團(tuán)各持50%股份。西門子家電產(chǎn)品由博西家電獨(dú)立生產(chǎn)、銷售，并提供售后服務(wù)，西門子作為投資方并不參與運(yùn)營。
2015年1月，博世集團(tuán)收購了西門子集團(tuán)50%的股份，博西家電成為博世集團(tuán)的全資子公司，但博西家電仍然保留西門子家電的品牌、渠道和市場，BSH集團(tuán)仍是西門子商標(biāo)的被許可方。
對于博世家電為何要保留西門子家電品牌一問，前述崔姓工作人員對法治周末記者稱：“因?yàn)楹诵募夹g(shù)還是西門子的，如西門子冰箱的零度保鮮技術(shù)是西門子獨(dú)家技術(shù)，博世沒有。西門子不出讓技術(shù)，所以博西家電還得使用西門子品牌。”
法治周末記者注意到，一位署名為孔余的家電圈觀察人士曾發(fā)文質(zhì)疑，博西家電公司為了市場蛋糕最大化，不惜犧牲西門子的品牌形象，向中低端市場要份額、搶蛋糕，且博西家電存在不同區(qū)域市場的商家、渠道、電商自主定價的情況，導(dǎo)致西門子家電產(chǎn)品價格有點(diǎn)亂。
西門子家電業(yè)務(wù)被博世收購后，為何發(fā)展戰(zhàn)略會受到質(zhì)疑？博西家電對于其家電業(yè)務(wù)的發(fā)展方向如何定位？
“不論是收購前還是收購后，西門子家電作為家電品牌一直由博西家電長期持有與運(yùn)營，博西家電所有為西門子服務(wù)的團(tuán)隊(duì)和戰(zhàn)略都沒有改變。”博西家電在中國的公關(guān)公司在回復(fù)中稱。
在產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵看來，西門子家電在中國市場，這幾年不溫不火，既沒有出現(xiàn)大的增長，也沒有出現(xiàn)大的下跌。
“西門子在中國市場表現(xiàn)不理想并不意外，這是中國本土家電企業(yè)持續(xù)崛起的必然結(jié)果。”劉步塵對法治周末記者稱。
他分析道，首先，受歐美家電在中國市場均下行的大環(huán)境影響，全球家電產(chǎn)業(yè)多年來發(fā)生三次重大轉(zhuǎn)移，早期以歐美家電為主，統(tǒng)領(lǐng)全球，上世紀(jì)八十年代至本世紀(jì)初，日本家電全球領(lǐng)先，此后中國和韓國家電崛起，歐美日家電相繼沒落；其次，家電產(chǎn)業(yè)并不被認(rèn)為是高精尖行業(yè)，而且利潤相對較低，對人力成本較高的發(fā)達(dá)國家缺乏吸引力，所以發(fā)達(dá)國家紛紛退出；再次，中國作為全球最大家電消費(fèi)市場，外資品牌在華僅有十年的輝煌期，隨后市場地位日趨下降，博世、西門子也很難做到逆勢而上。
“外資品牌在中國市場主要面臨兩個問題：一是遇到本土家電品牌競爭，外資品牌不再具備物美價廉、消費(fèi)者接受程度高等優(yōu)勢；二是在生產(chǎn)制造研發(fā)方面，外資品牌產(chǎn)品并沒有領(lǐng)先國產(chǎn)品牌產(chǎn)品，且在服務(wù)、渠道、終端等方面也不優(yōu)勝于本土品牌，那么外資品牌在消費(fèi)者心中必然不再具備很高的價值。”洪仕斌補(bǔ)充道。
“西門子家電在中國，沒有太大的發(fā)展機(jī)會了，可能會保留極少的市場份額，最后慢慢退出家電板塊。”洪仕斌預(yù)測道。
作者：法治周末見習(xí)記者 文麗娟
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