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消費(fèi)者：劉女士 所在地：湖北 涉及公司：西門(mén)子
家住湖北荊門(mén)市的劉女士在微博上吐槽自家廚房的西門(mén)子冰箱噪音，“刺耳高頻的尖銳聲音在大腦來(lái)回蕩”。
一般情況下，家中冰箱難免會(huì)有噪音，但是噪音往往能控制在較小的范圍內(nèi)，如果不是在安靜的環(huán)境下仔細(xì)聽(tīng)并不會(huì)受到打擾。不過(guò)據(jù)劉女士描述，家中的冰箱會(huì)不時(shí)發(fā)出令人感到煩躁的刺耳聲響。
根據(jù)《家用和類似用途電器噪聲限值》對(duì)噪聲的規(guī)定，劉女士家中這個(gè)大于250升的風(fēng)冷型冰箱，噪音不得超過(guò)52分貝，而她用手機(jī)噪聲軟件測(cè)量的結(jié)果卻高 達(dá)80分貝，遠(yuǎn)高于正常值。雖然劉女士使用的并非專業(yè)測(cè)量工具，從劉女士上傳的視頻不難發(fā)現(xiàn)，冰箱發(fā)出了明顯的嗡鳴聲，類似于水壺?zé)_(kāi)水時(shí)發(fā)出的聲音，并 且在家中的不同房間均能聽(tīng)到明顯的噪聲。
劉女士介紹，家中的冰箱是西門(mén)子風(fēng)冷式變頻對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，是從當(dāng)?shù)靥K寧購(gòu)買(mǎi)的，價(jià)格近7000元。購(gòu)買(mǎi)不久，就出現(xiàn)了不時(shí)產(chǎn)生高頻噪音的問(wèn)題。“隔著幾個(gè)房間，半夜兩點(diǎn)半被吵醒，一直到聲音消失了，才能再次入睡。”劉女士說(shuō)。
令劉女士不滿的是，在她同西門(mén)子官方客服聯(lián)系后，客服人員表示這是冰箱發(fā)出的正常聲音。劉女士強(qiáng)烈要求維修人員上門(mén)，但對(duì)方三天派了三位維修人員，均向劉女士強(qiáng)調(diào)冰箱發(fā)出的尖銳聲音是風(fēng)扇工作的正常聲音，否認(rèn)是冰箱的質(zhì)量問(wèn)題，噪音問(wèn)題始終沒(méi)能解決。
雖然西門(mén)子維修人員否認(rèn)冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題，她只能要求換貨。對(duì)此，蘇寧表示，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，將為劉女士換貨。但是令劉女士更加感到無(wú)奈的是，換回來(lái)的冰箱依然存在之前的問(wèn)題。
求證：
記者撥通了西門(mén)子官方售后服務(wù)熱線，客服人員表示，由于測(cè)分貝必須在環(huán)境聲音是零的情況下進(jìn)行，因此維修人員上門(mén)檢測(cè)時(shí)不會(huì)攜帶測(cè)量噪音的儀器，但是維修人員將憑借經(jīng)驗(yàn)判斷冰箱是否故障。
北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴記者，消費(fèi)者應(yīng)首先明確銷售方，因銷售方承擔(dān)三包義務(wù)，銷售方以購(gòu)買(mǎi)商品的發(fā)票上的商家名稱為準(zhǔn)�！度ā芬�(guī)定， 在產(chǎn)品三包期內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，產(chǎn)品修理兩次以上仍不能修好，有權(quán)利憑維修記錄，可以要求銷售方換貨。因此，劉女士可向銷售方申請(qǐng)換貨。
由于更換后的產(chǎn)品依然存在噪聲的問(wèn)題，外加面臨同樣產(chǎn)品問(wèn)題的消費(fèi)者并非個(gè)例，趙律師建議消費(fèi)者可以聯(lián)合向質(zhì)檢總局報(bào)告。但由于我國(guó)召回制度并不完善，目前除汽車產(chǎn)品外，缺少召回先例。
來(lái)源：新京報(bào) 記者 馬婧 實(shí)習(xí)生 楊礪
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