市民質(zhì)疑西門子消毒柜售后維修，記者調(diào)查揭開家電售后維修亂象
西門子售后的維修單上顯示，雖然用戶不修了，但還是收了40元的上門費(fèi)。
換上新保險(xiǎn)絲的消毒柜，故障排除了。小圖為換下的壞保險(xiǎn)絲。
“花5毛錢換個(gè)保險(xiǎn)絲就行的事，為什么維修工硬要給我換整個(gè)主板讓我付上300塊？”面對(duì)記者，楊先生表達(dá)了對(duì)西門子公司售后維修的不解。而揚(yáng)子晚報(bào)記者連日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，楊先生的這個(gè)遭遇，可能正是整個(gè)家電售后維修亂象下的一個(gè)縮影。
西門子消毒柜壞了之后……
維修人員檢查后說(shuō)主板損壞
更換要收300元
近日，南京的楊先生家中的西門子消毒柜壞了，同時(shí)家里的電閘也跳掉了。據(jù)此，楊先生推測(cè)大概是消毒柜中的燈泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所寫的，撥打了西門子公司的全國(guó)熱線電話，預(yù)約了上門維修服務(wù)。
兩天后，維修人員來(lái)到了楊先生家，二話沒說(shuō)，直接將消毒柜拆開進(jìn)行檢查。楊先生回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)維修人員的拆檢過(guò)程十分迅速，這期間根本就沒有和他有過(guò)交流。
不過(guò)出于對(duì)西門子公司專業(yè)售后的信任，楊先生整個(gè)過(guò)程也沒有盯著。在一番檢查完畢后，工人拆下了消毒柜里的主板，告訴楊先生主板損壞，需要更換的話必須交付材料費(fèi)300元。
市民提出試試換一下保險(xiǎn)絲
維修工人拒絕，稱沒這項(xiàng)業(yè)務(wù)
面對(duì)對(duì)方拆檢后做出的“主板壞了”的判斷，楊先生感到其中有問(wèn)題。因?yàn)樗麑?duì)電器還是有一點(diǎn)研究的，他拿過(guò)被西門子售后人員拆下的主板仔細(xì)看了一下，這換下的電路板有些蹊蹺，上面明顯只有保險(xiǎn)絲發(fā)黑，而其它部件是完好的。
另外楊先生還觀察到，該電路板與保險(xiǎn)絲并不是一體，這個(gè)損壞的保險(xiǎn)絲明明是可以單獨(dú)拆卸維修的，顯然維修工人在刻意隱瞞著什么。
隨后楊先生提出了自己的觀點(diǎn)，要求售后人員單獨(dú)更換保險(xiǎn)絲，不更換電路板，如果消毒柜沒有修好，再商量其它辦法。
對(duì)于楊先生的拒絕，上門的西門子電器維修工人顯然有些生氣，明確對(duì)他表示：“就算是保險(xiǎn)絲單獨(dú)損壞，也只能更換主板，在他們公司的規(guī)定上沒有單獨(dú)更換保險(xiǎn)絲的業(yè)務(wù)。”
結(jié)果……
沒修成，維修人員收了40元上門費(fèi)走人
就這樣，面對(duì)不肯更換主板的楊先生，西門子電器售后的工人拒絕為楊先生再提供維修服務(wù)。
臨走之前，維修人員還收取楊先生40元的“上門費(fèi)”。
見證“奇跡”
市民現(xiàn)場(chǎng)演示
只花5毛錢就修好了
一方面是西門子電器專業(yè)售后人員要求收取300元材料費(fèi)；另一方面是消費(fèi)者楊先生表示自己只要花5毛錢就可以修好故障，兩者究竟誰(shuí)靠譜？
接到讀者反映后，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者與省家電維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐學(xué)錄一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。
在楊先生的家中，楊先生將主板上報(bào)廢的保險(xiǎn)絲換下，換上了新的，此時(shí)原本出現(xiàn)故障的消毒柜真的可以正常運(yùn)行了。事實(shí)證明，楊先生的判斷是正確的，只需要將主板上的保險(xiǎn)絲換下就可以解決消毒柜的問(wèn)題，無(wú)需再更換主板，而購(gòu)買保險(xiǎn)絲僅花費(fèi)五毛錢。
那么問(wèn)題來(lái)了
問(wèn) 消費(fèi)者:
小問(wèn)題何必大動(dòng)干戈換主板？
“為什么5毛錢可以解決的問(wèn)題，要收我300塊？”面對(duì)自己的遭遇，楊先生到現(xiàn)在依舊氣憤難平。他說(shuō)，維修工現(xiàn)場(chǎng)沒解決問(wèn)題，卻還收了他40元的“上門費(fèi)”。他自己有兩點(diǎn)疑惑，一是，維修工所說(shuō)的，“維修條例”中不允許更換保險(xiǎn)絲，這是為什么，這難道不是典型的“小病大修”嗎？二是，當(dāng)維修工提出的維修方案不合理時(shí)，消費(fèi)者是否有權(quán)利拒絕支付上門費(fèi)用？
楊先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，事后他通過(guò)西門子電器的投訴電話進(jìn)行反映，但是西門子的回應(yīng)依舊是：“我們不提供更換保險(xiǎn)絲的業(yè)務(wù)。”而關(guān)于上門維修費(fèi)用的疑問(wèn)，西門子也沒有作出回答，僅僅表示，可以幫他申請(qǐng)免除下一次的上門維修費(fèi)用，這種回答讓楊先生很不滿意。他覺得自己已經(jīng)對(duì)該品牌的售后失去信心了，以后很難再考慮購(gòu)買西門子電器了。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
GE與西門子卷入多起腐敗案 大型醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)潛規(guī)則難破
后西門子時(shí)代的博西困局：新戰(zhàn)略難醫(yī)“水土不服”老病
西門子覬覦風(fēng)電霸權(quán) 命門在中國(guó)市場(chǎng)
西門子售后亂象：保險(xiǎn)絲斷了維修人員要換主板
西門子行賄事件接連發(fā)生 “高壓”銷售再受關(guān)注
搜索更多: 西門子
