答 西門(mén)子售后：
公司沒(méi)有更換保險(xiǎn)絲的服務(wù)
揚(yáng)子晚報(bào)記者撥打了西門(mén)子售后的客服電話，咨詢自己的廚房家電保險(xiǎn)絲損壞是否能安排維修人員更換保險(xiǎn)絲�？头硎�，公司沒(méi)有更換保險(xiǎn)絲的服務(wù)，維修方案需要維修人員上門(mén)后根據(jù)損壞情況制定。
雖然西門(mén)子官方客服人員和指定上門(mén)的維修人員明確表示，沒(méi)有更換保險(xiǎn)絲的業(yè)務(wù)，但在西門(mén)子中國(guó)官方網(wǎng)站上，揚(yáng)子晚報(bào)記者卻看見(jiàn)，售后維修費(fèi)及價(jià)目表里，關(guān)于消毒柜維修一項(xiàng)中，明確寫(xiě)著保險(xiǎn)絲屬修理項(xiàng)目之一。
揚(yáng)子晚報(bào)記者又撥打了另外幾個(gè)家電品牌的客服電話，詢問(wèn)是否能提供保險(xiǎn)絲的上門(mén)更換服務(wù)，得到的回答是，需要維修人員上門(mén)查看后才能進(jìn)行解答。記者隨后在這些官方網(wǎng)站上搜索維修價(jià)目表，確實(shí)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)更換“保險(xiǎn)絲”的服務(wù)規(guī)定。
析 業(yè)內(nèi)人士：
交通成本都不夠，怎能只收5毛？
一位在家電維修行業(yè)從業(yè)十多年的王偉（化名）先生表示，一般品牌家電售后都是承包出去的，現(xiàn)在人工成本、維修廠地租金、原材料價(jià)格都在漲，大家都是在做生意，那就得賺錢(qián)。有的時(shí)候，主板出現(xiàn)問(wèn)題，就是一個(gè)小焊點(diǎn)壞了，你說(shuō)幫你焊上去，這怎么收費(fèi)？收你個(gè)幾毛或是幾塊錢(qián)，這來(lái)回交通費(fèi)誰(shuí)給報(bào)，這工資誰(shuí)給發(fā)呢？因此如果說(shuō)主板上有零件壞了，那就統(tǒng)一要換主板。這樣做有兩個(gè)好處，一是簡(jiǎn)單便捷；二是收費(fèi)高有賺的。
他說(shuō)，品牌公司因?yàn)橛锌蛻魸M意度考核其實(shí)還靠譜些，街頭發(fā)小傳單的小公司，“小病大修”的現(xiàn)象就十分常見(jiàn)了，例如空調(diào)電容損壞卻要求更換壓縮機(jī)，不過(guò)因?yàn)橄M(fèi)者缺乏相關(guān)知識(shí)，也只能任由維修人員指鹿為馬，漫天要價(jià)。
有請(qǐng)大眾評(píng)審
家電有問(wèn)題 協(xié)會(huì)專(zhuān)家免費(fèi)診斷
省家電維修協(xié)會(huì) 徐學(xué)錄秘書(shū)長(zhǎng)：
在維修過(guò)程中，由于利益原因，電器問(wèn)題容易被故意夸大，甚至出現(xiàn)零件被替換、以次充好等問(wèn)題。在此提示大家，即使是官方上門(mén)維修，也需要全程觀看，防止維修商把沒(méi)有故障的配件換掉，更換零件后，保留換下的舊部件，在維修后應(yīng)立刻索要和保留維修記錄，并審核保修單上維修工人的工號(hào)、維修產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、維修費(fèi)用等內(nèi)容，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也可以有據(jù)可依。
針對(duì)家電售后服務(wù)問(wèn)題，省家電維修協(xié)會(huì)目前開(kāi)通投訴熱線400-8815-315和微信“家電315”平臺(tái)后，還推出了二維碼投訴渠道。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己拿不準(zhǔn)的家電故障問(wèn)題，可以撥打熱線，協(xié)會(huì)會(huì)派出專(zhuān)家上門(mén)免費(fèi)先診斷再維修。
南京市民劉燦：
家電維修給我的感覺(jué)就是“霧里看花”，相關(guān)部門(mén)對(duì)于存在的多種問(wèn)題應(yīng)給予及時(shí)管理。我建議政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電維修行業(yè)明碼標(biāo)價(jià)情況的監(jiān)督檢查，適時(shí)加大力度集中治理整頓，規(guī)范家電維修市場(chǎng)。同時(shí)，應(yīng)該建立家電維修服務(wù)準(zhǔn)入制度，對(duì)從事家電維修的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，實(shí)行資質(zhì)認(rèn)證，劃分等級(jí)，提高行業(yè)門(mén)檻，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)涉嫌欺詐的行為，應(yīng)該取消維修資質(zhì)并且在媒體上進(jìn)行曝光，讓消費(fèi)者明明白白維修，不要讓被欺騙成為維修領(lǐng)域的常態(tài)。
來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào) 記者 李藝偉 錢(qián)雪菲 陳郁
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