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為競(jìng)爭(zhēng)而犧牲品質(zhì)的代價(jià)
撐起了韓國(guó)GDP五分之一的三星堪稱帝國(guó)，頗為驚人的是，三星旗下有79家子公司。電子設(shè)備、造船、精密化學(xué)、石油、保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)投資、酒店、醫(yī)療院、物業(yè)、福利院、經(jīng)濟(jì)研究院……在韓國(guó)人眼中就是“天下第一”。然而業(yè)內(nèi)人都知道，三星雖然建起了全球最完備的消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)鏈條，但這個(gè)帝國(guó)并不是扎根在技術(shù)與質(zhì)量之上的。三星的崛起，最核心的實(shí)力就是設(shè)計(jì)和營(yíng)銷能力，花哨艷麗的設(shè)計(jì)加上大手筆的品牌投入，支撐起了這個(gè)全球性品牌。
基因中的特點(diǎn)，使得三星的創(chuàng)新習(xí)慣性地聚焦在營(yíng)銷上。比如：為了趕在蘋果前面發(fā)新機(jī)，不惜一再壓縮開發(fā)周期：Note5開發(fā)縮短了20多天，讓三星嘗到了甜頭。這次Note7竟然提高了30多天，匆忙的設(shè)計(jì)、不充分的測(cè)試最終埋下了隱患，釀成了爆炸事件。
第一次召回后，如果三星不急著推“安全機(jī)”，而是踏實(shí)地找問(wèn)題，承認(rèn)損失和失敗，那么還不致于輸?shù)眠@么慘。可是，三星的急功近利和賭性再次暴露無(wú)遺，為了挽回?fù)p失，其在沒(méi)有進(jìn)行徹底檢查的情況下匆忙推出新機(jī)，結(jié)果再次被打回原形。
上市時(shí)間誠(chéng)然是決定產(chǎn)品命運(yùn)的重要因素。但是三星這種做法，在市場(chǎng)和質(zhì)量之間，倒向了市場(chǎng)而放棄了質(zhì)量。
可以說(shuō)，三星目前整個(gè)事業(yè)已經(jīng)到了非常關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。在其集團(tuán)旗艦公司三星電子中，三星手機(jī)業(yè)務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)曾一度達(dá)到全部利潤(rùn)的90%左右，極為風(fēng)光。如今，中國(guó)的手機(jī)品牌崛起，三星似乎有被邊緣化的跡象，同時(shí)中國(guó)品牌還要在全球市場(chǎng)分割三星的市場(chǎng)。在電視機(jī)行業(yè)，同樣的情況也在上演。
消費(fèi)電子行業(yè)有一個(gè)規(guī)律，就是排名第一的品牌也很難占到比30%更多的市場(chǎng)份額。在全球很多國(guó)家的市場(chǎng)，三星手機(jī)和電視機(jī)曾達(dá)到了這個(gè)水準(zhǔn)，而現(xiàn)在，它正在面臨巨大挑戰(zhàn)，部分市場(chǎng)開始失守。
可能更值得擔(dān)憂的是三星的品牌形象，從1988年漢城奧運(yùn)會(huì)起步的三星品牌一直大手筆投入，“買”到了很好的品牌形象，而今天它要給全球消費(fèi)者去解釋、去挽回，重新注入信心。這顯然是個(gè)艱難的工作。
這不是三星第一次遭遇品牌危機(jī)。早在1980年代末到1990年代初，三星由于一味擴(kuò)大產(chǎn)品線，快速生產(chǎn)出大量的微波爐等產(chǎn)品運(yùn)往美國(guó)市場(chǎng)銷售，結(jié)果供過(guò)于求，貨物積壓嚴(yán)重。為了生存，公司不得不折價(jià)出售庫(kù)存商品，因此形成了三星產(chǎn)品廉價(jià)低端的形象。
為競(jìng)爭(zhēng)而不惜犧牲品質(zhì)的代價(jià)是沉痛的。這一次，三星如何扭轉(zhuǎn)形象，我們搬個(gè)板凳旁觀吧。管理
�。� 文/青云 中外管理 本文作者系家電業(yè)資深人士） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 三星和LG彩電在華占有率降至4.5% 逼近退市邊緣 三星擬在美強(qiáng)迫停用未召回Note7 終止手機(jī)通信充電功能 不顧美國(guó)運(yùn)營(yíng)商阻撓，三星堅(jiān)持為Note7推送死亡固件！ 空氣凈化器亂象：三星涉嫌虛標(biāo)性能 戴森凈化效果差 蘋果訴三星專利案再擱淺 拉鋸戰(zhàn)已持續(xù)五年 搜索更多: 三星 |
