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免費(fèi)的午餐正在接近尾聲。在未充分告知的情況下，速遞易從11月11日起在五個(gè)城市試點(diǎn)，將快遞柜免費(fèi)存放48小時(shí)改為超4小時(shí)即收費(fèi)1元。
面對(duì)投訴，速遞易官方稱這一決定是為了提高快遞柜的周轉(zhuǎn)率，同時(shí)解釋說用戶可以選擇取消速遞易的服務(wù)。
但在持續(xù)虧損的速遞易業(yè)務(wù)上，或許三泰控股確實(shí)需要考慮增加營(yíng)收的各種選項(xiàng)，以免上一財(cái)年過億的虧損在新的財(cái)報(bào)里繼續(xù)擴(kuò)大。
免費(fèi)存放時(shí)間縮水：從48小時(shí)到4小時(shí)
速遞易單方面收費(fèi)的決定很突然，也讓正在等待雙11包裹的消費(fèi)者很不滿。有律師表示，“速遞易”公司未經(jīng)用戶同意推出可能損害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定，如果因?yàn)橛脩舨桓顿M(fèi)而拒絕開柜，涉嫌侵犯物權(quán)。
對(duì)此，速遞易官方微信回應(yīng)稱，目前平均每個(gè)包裹保管時(shí)長(zhǎng)超15小時(shí)，效率低下，通過縮短免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，智能柜的周轉(zhuǎn)率能有效提升三倍以上。另外，速遞易官方還表示，如果不愿意使用速遞易，也可通過柜子操作或致電客服，選擇取消服務(wù)，以后該電話的所有快遞都不會(huì)進(jìn)入速遞易柜子。
有用戶認(rèn)為，上班族很難在上午的投遞時(shí)間取件，下班后取件肯定超過4小時(shí)，希望能延長(zhǎng)免費(fèi)存放時(shí)間。速遞易方面回應(yīng)，這是因?yàn)樯衔绾拖挛绲耐哆f高峰一般間隔了4小時(shí)，如果能提高4小時(shí)內(nèi)的取件率，快遞柜格口的周轉(zhuǎn)率會(huì)大大提高。
據(jù)速遞易官方公布的數(shù)據(jù)，新收費(fèi)制度試點(diǎn)后，4小時(shí)內(nèi)取件量提升了60%以上，5個(gè)試點(diǎn)城市日均快件處理量超過25萬(wàn)，箱格使用率超過110%。
目前，速遞易只在重慶、臺(tái)州、南充、濰坊、襄陽(yáng)這5個(gè)城市試點(diǎn)，未來(lái)將逐步推廣到全國(guó)各城市網(wǎng)點(diǎn)。
三泰控股董秘宋華梅表示，現(xiàn)在是快遞旺季，新措施對(duì)速遞易業(yè)務(wù)的影響，還要看后續(xù)情況才能了解。2015年，速遞易曾推出向快遞員收取使用費(fèi)的方案，一度造成了速遞易業(yè)務(wù)的下滑。
除了縮短免費(fèi)存放時(shí)間，速遞易還在雙11前取消了短信通知，被用戶質(zhì)疑是為了推廣APP，進(jìn)行移動(dòng)端布局，另外，取消短信通知也能降低通信成本。
盈利模式單一，虧損持續(xù)
此前的財(cái)報(bào)顯示，速遞易業(yè)務(wù)持續(xù)虧損，急于找到新的盈利模式，這可能是速遞易在雙11這個(gè)敏感節(jié)點(diǎn)推出新措施試點(diǎn)的原因。
三泰控股于2013年上線速遞易快遞柜業(yè)務(wù)，旨在通過智能快件柜解決最后100米的投遞痛點(diǎn)，主要在校園、社區(qū)、樓宇內(nèi)布點(diǎn)。三年多來(lái)，速遞易快速擴(kuò)張，進(jìn)入79個(gè)城市，安裝6萬(wàn)組以上的快遞柜，寄存過的包裹超過6.5億個(gè)，是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額最大的快遞柜企業(yè)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 速遞易智能柜加收超時(shí)費(fèi)涉侵權(quán) 消費(fèi)者抱怨霸王條款 順豐投資速遞易“泡湯”：入股比例未談妥 圈占投遞終端 速遞易、菜鳥、豐巢誰(shuí)決定生死？ 搜索更多: 速遞易 |
