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“雙十一”過后，本是網(wǎng)購(gòu)者開心等待快遞送貨上門的時(shí)間。然而，不少購(gòu)物者卻很“鬧心”：快遞客服短信提示，包裹已被放到速遞易的智能柜里，超過4小時(shí)就要加收一元錢的超時(shí)費(fèi)。消費(fèi)者交了物流費(fèi)用后為什么還要再交超時(shí)費(fèi)？速遞易突加超時(shí)費(fèi)侵不侵權(quán)？快遞公司是否有權(quán)將包裹存放在第三方存管處并讓消費(fèi)者自��？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
速遞易加收超時(shí)費(fèi)惹消費(fèi)者抱怨
家住重慶市渝北區(qū)的楊先生是一位不折不扣的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，在“雙十一”當(dāng)天，他一口氣買了七、八件商品，但收貨的過程卻讓楊先生感覺很惱火。
“快遞公司沒有和我聯(lián)系，也不問我同不同意，就直接把包裹放到速遞易的柜子里去了；而速遞易又要向我加收超時(shí)費(fèi)，這不是‘霸王條款’嗎？”楊先生抱怨說(shuō)，“以前免費(fèi)時(shí)間是48小時(shí)，現(xiàn)在突然變成了4小時(shí)，包裹又不是同一時(shí)間到達(dá)的，我哪有時(shí)間去�。�”
楊先生給記者算了筆賬：以前48小時(shí)內(nèi)快遞存放免費(fèi)�，F(xiàn)在改成新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，需要繳納11元錢。“本想趁‘雙十一’打折撿個(gè)便宜，不成想快遞費(fèi)加上寄存費(fèi)，算下來(lái)也便宜不了多少。”楊先生說(shuō)。
跟楊先生有同樣遭遇的購(gòu)物者并不在少數(shù)。重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍告訴記者，這幾天投訴電話都快被打爆了，都是關(guān)于速遞易更改超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。“本來(lái)速遞易智能柜安裝時(shí)就曾受到不少消費(fèi)者的反對(duì)，現(xiàn)在其又擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更讓消費(fèi)者感到自己的合法權(quán)益受到了侵害，心中難免憤懣不平。”喻軍說(shuō)。
據(jù)了解，三泰控股于2013年上線速遞易快遞柜業(yè)務(wù)，旨在通過智能快件柜解決最后100米的投遞痛點(diǎn)，主要在校園、社區(qū)、樓宇內(nèi)布點(diǎn)。三年多來(lái)，速遞易快速擴(kuò)張，進(jìn)入79個(gè)城市，安裝了6萬(wàn)組以上的快遞柜，寄存過的包裹超過6.5億個(gè)，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額最大的快遞柜企業(yè)。
速遞易稱收費(fèi)為提高使用效率
記者在采訪中了解到，速遞易更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為不僅招致了消費(fèi)者的反對(duì)，同樣也讓快遞員們不滿。但速遞易方面回應(yīng)稱，提高收費(fèi)是為了提高使用效率。
快遞員小張告訴記者，他們將包裹放到“速遞易”的柜子時(shí)，會(huì)被加收一定數(shù)量的開箱費(fèi)。“標(biāo)準(zhǔn)是大箱0.6元/個(gè)，中箱0.5元/個(gè)，小箱0.4元/個(gè)。”小張說(shuō)，他們還要使用速遞易的客戶端進(jìn)行充值和結(jié)算。因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者對(duì)速遞易更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不買賬，他們不得不返回速遞易智能柜，將包裹取出后再交給消費(fèi)者，同時(shí)還要受到消費(fèi)者的埋怨和申訴。
“本來(lái)‘雙十一’我們就累得要死，現(xiàn)在每天又要接到十幾個(gè)投訴電話，心里實(shí)在惱火。”小張說(shuō)，“我們已經(jīng)向速遞易支付開箱費(fèi)了，他們又向收件人加收超時(shí)費(fèi)，最后挨罵的卻是我們，感覺非常不爽。”小張一臉的無(wú)奈和不滿。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 武漢萬(wàn)達(dá)消費(fèi)升級(jí) 可租借充電寶、萬(wàn)達(dá)智能柜 “最后100米”智能柜走熱 盈利困局待解 搜索更多: 智能柜 |
