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對于更改收費標(biāo)準(zhǔn)的決定，速遞易重慶分公司負責(zé)人楊天誠接受記者采訪時表示，他們進行超時收費及出臺新規(guī)的出發(fā)點，是為了提高“雙十一”期間柜子的使用率，提醒購物者盡快取件，以減輕快遞員的工作負擔(dān)。
對于新規(guī)為什么沒有給予消費者是否使用速遞易智能柜的選擇權(quán)，速遞易通過其公眾號解釋稱，“在新政實施前，就已經(jīng)安排一線人員提前去各個小區(qū)的速遞易設(shè)備上張貼了公告”，消費者“可以在取件時通過終端投訴功能進行反饋，必要時可以選擇取消速遞易的服務(wù)”。
但對這種解釋，一些消費者仍存質(zhì)疑：單方面張貼公告就可以更改收費標(biāo)準(zhǔn)？消費者收件的對象是快遞公司，為什么要用速遞易的終端進行反饋和投訴？
快遞公司和速遞易或均涉侵權(quán)
速遞易突然提高收費到底有沒有侵害消費者合法權(quán)益？快遞公司將包裹投送業(yè)務(wù)承包給速遞易這樣的第三方機構(gòu)有沒有問題？為了給消費者一個滿意的答復(fù)，記者又采訪了相關(guān)專家和部門。
北京榮德律師事務(wù)所律師余學(xué)軍表示，對于類似速遞易這樣的第三方快遞寄存方，即使與物業(yè)存在相關(guān)的合作協(xié)議，但其私自改變收費標(biāo)準(zhǔn)的行為也涉嫌違約，業(yè)主可以通過業(yè)主大會投票拆除其柜體，或者進行起訴。
對于速遞易是否有權(quán)介入快遞流通環(huán)節(jié)、其自身的存在是否合法、作為物流行業(yè)監(jiān)管部門的郵政管理局應(yīng)該如何盡到監(jiān)管責(zé)任等問題，重慶市郵政管理局表示，速遞易更改收費方式，是其自身的市場行為，但管理者也希望運營商在執(zhí)行一些重要的市場策略時，能夠充分尊重消費者的選擇權(quán)，并與快遞企業(yè)形成良好配合。
有消費者表示，快遞公司無權(quán)將包裹投送業(yè)務(wù)承包給速遞易這樣的第三方。記者通過客服熱線向圓通快遞反映該問題時，圓通客服一再要求記者提供快遞單號，不回答速遞易的相關(guān)問題；韻達快遞則在記者表明身份后表示開發(fā)終端的事“各快遞公司都在做”，“我們的一切行為都是遵守國家相關(guān)法規(guī)的”。
重慶市消費者權(quán)益保護委員會投訴部主任喻軍則向記者表示，快遞公司向消費者提供的是“投遞”服務(wù)而不是“投遞、寄存”服務(wù)，速遞易本身跟消費者并沒有關(guān)系；快遞公司未經(jīng)消費者同意就將包裹寄存在“速遞易”的行為屬于擅自變更合同，侵犯了消費者的合法權(quán)益，違反了《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》，由此產(chǎn)生的各種責(zé)任應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)。（來源：經(jīng)濟參考報） 共2頁 上一頁 [1] [2] 武漢萬達消費升級 可租借充電寶、萬達智能柜 “最后100米”智能柜走熱 盈利困局待解 搜索更多: 智能柜 |
