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履責(zé)爭(zhēng)議
許麗德表示，從1999年開(kāi)始在中國(guó)出售的抽屜柜都在召回范圍，退貨需提供憑證，無(wú)憑證則由宜家對(duì)商品進(jìn)行判斷認(rèn)定。“宜家的產(chǎn)品符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，此次召回是宜家與國(guó)家質(zhì)檢總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同協(xié)商后做出的正確決定。”
分析顯示，宜家在中國(guó)有強(qiáng)大的消費(fèi)群體，更應(yīng)看重誠(chéng)信與責(zé)任的重要性，此次召回產(chǎn)品數(shù)量巨大，除造成宜家直接的經(jīng)濟(jì)損失之外，也影響了宜家在中國(guó)消費(fèi)者心中的形象，宜家此前拒絕召回的表態(tài)讓消費(fèi)者感到差別對(duì)待。然而，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，宜家在行業(yè)內(nèi)是個(gè)比較守規(guī)矩的企業(yè)，按不同國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)制度采取行動(dòng)并不為過(guò)。
宜家去年財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)地區(qū)銷售增長(zhǎng)超過(guò)18%，創(chuàng)造105億元銷售額。宜家在中國(guó)已開(kāi)業(yè)商戶數(shù)量為20家。在無(wú)錫、北京和武漢成功開(kāi)設(shè)3家購(gòu)物中心，3家購(gòu)物中心的總客流量達(dá)2760萬(wàn)人次。去年宜家俱樂(lè)部會(huì)員增長(zhǎng)了42%，達(dá)到1350萬(wàn)人；同時(shí)宜家官方網(wǎng)站的訪問(wèn)量達(dá)到5300萬(wàn)，比上年增長(zhǎng)52.5%。
北京商報(bào)記者 吳文治 實(shí)習(xí)記者 王維祎
商評(píng)
宜家妥協(xié)，該歡呼還是悲哀
吳厚斌
歷經(jīng)媒體幾輪聲討后，宜家終于宣布召回“殺人柜子”。于是所有與此事件相關(guān)、不相關(guān)的中國(guó)人都松了一口氣，有人甚至發(fā)出歡呼：還是輿論的力量大！
果真是媒體的報(bào)道促成了宜家不得不在中國(guó)召回“殺人柜子”么？在勝利的歡呼聲中，如果仔細(xì)地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實(shí)際上不怕輿論沸騰，不怕消費(fèi)者跺腳，只怕質(zhì)監(jiān)局，它的不得不召回“問(wèn)題產(chǎn)品”，不是依據(jù)的中國(guó)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，而是質(zhì)監(jiān)局“約談”帶來(lái)的處罰壓力和風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)，在美國(guó)召回“問(wèn)題產(chǎn)品”，依據(jù)的是美國(guó)的ASTF標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，與宜家達(dá)成了召回協(xié)議。在中國(guó)呢？相關(guān)家具類標(biāo)準(zhǔn)從未禁止馬爾姆MALM六屜柜這類產(chǎn)品銷售，更不會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定它不合格，僅要求在銷售時(shí)做好警示標(biāo)識(shí)。
根據(jù)此前媒體報(bào)道，宜家官網(wǎng)對(duì)于該系列產(chǎn)品配備相關(guān)警告。同時(shí)，在中國(guó)市場(chǎng)上，雖然該系列產(chǎn)品賣出去了不少，但并未出現(xiàn)已經(jīng)帶來(lái)人身傷害的案例。既然符合標(biāo)準(zhǔn)，又沒(méi)有傷人案例可循，宜家為何召回？
因此，對(duì)宜家執(zhí)行與美國(guó)不同的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)，未免有失偏頗。實(shí)際上，背后也折射出我國(guó)畸形的商業(yè)規(guī)則。面對(duì)此類事情，是否更應(yīng)該修改和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，而非完全依靠行政手段來(lái)“擺平”。這次質(zhì)監(jiān)局親自出面了，宜家召回，下次質(zhì)監(jiān)局沒(méi)有出面或顧不上出面，又由誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題呢？行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的意義又在哪里？
并非說(shuō)宜家不該召回問(wèn)題產(chǎn)品，有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)召回，只是召回與否的依據(jù)應(yīng)當(dāng)有章可循、有法可依，這才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的最佳運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則。在這一事件中，宜家怕的不是媒體，它毫不避諱地聲明不召回的理由；宜家更不怕消費(fèi)者，中國(guó)消費(fèi)者任它出多大問(wèn)題仍然不會(huì)停止購(gòu)買；宜家怕的是質(zhì)監(jiān)局，在可能遭遇的行政處罰面前，不敢怠慢。行政的力量超越了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，我們是該歡呼還是悲哀呢？ 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 宜家談在中國(guó)召回抽屜柜：商品本身無(wú)問(wèn)題，只為喚起危險(xiǎn)認(rèn)知 宜家再起爭(zhēng)議 今年多次因兒童安全召回產(chǎn)品 Aldi超市計(jì)劃銷售家具產(chǎn)品挑戰(zhàn)宜家 宜家中國(guó)談?wù)倩兀荷唐繁旧頍o(wú)問(wèn)題 只為喚起危險(xiǎn)認(rèn)知 宜家“奪命抽屜柜”邊召回邊出售 多款并未下架 搜索更多: 宜家 |
