“購物游其實是一件挺美好的事，前提是透明，但往往被少數(shù)的‘老鼠屎’給毀了。”一家從事出境游多年的湖北五星旅行社負(fù)責(zé)投訴渠道的負(fù)責(zé)人向長江商報記者介紹，境外購物季是旅行社之間爭相營銷的噱頭，旅行社往往會推出系列應(yīng)季產(chǎn)品，如簽證、酒店、機(jī)票乃至行程設(shè)計等各方面都能為旅行社帶來盈利，有些大型旅游企業(yè)甚至還可以與當(dāng)?shù)厣倘β?lián)合推送優(yōu)惠券、代金券，最終實現(xiàn)三方互盈利。
但是，往往有不少旅行社卻利用購物游來誤導(dǎo)消費(fèi)，“說好的純觀光，到了目的地成了購物為主，讓消費(fèi)者聞‘購物游’就色變，‘購物游’幾乎成了旅游挨宰的代名詞。”該負(fù)責(zé)人表示，購物是旅游行程中的增值服務(wù)，游客到一地旅游，購物往往是吸睛項目，但當(dāng)自愿變強(qiáng)制，理性變欺騙，往往會令人反感，使得購物游無形中被人們貼上了有色標(biāo)簽。
利用“貪低心理”低價團(tuán)屢禁不止
2013年實行的旅游法明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。法律明令禁止，為何違法事件屢禁不止？
這位湖北五星旅行社負(fù)責(zé)投訴渠道的負(fù)責(zé)人表示，在旅游行業(yè)競爭激烈的當(dāng)下，低價就意味著低利潤甚至冒著倒貼錢的風(fēng)險，沒有一家旅行社愿意做低價團(tuán)，低價團(tuán)的長期存在，很大程度上是因為“市場需要”，“不少游客在出游時往往將價格放在考慮的首位，卻忽略了品質(zhì)及隱藏其中的風(fēng)險，旅行社往往利用了消費(fèi)者貪圖便宜的心理。”
他認(rèn)為，報低價團(tuán)的游客有的明知必然要購物或參加自費(fèi)項目，但往往抱著“任憑你說得天花亂墜我就不買的僥幸心理”，還有的則屬于對旅游市場不熟悉，參團(tuán)經(jīng)驗不足，僅是片面追求低價。
北京一家出境游旅行社專職導(dǎo)游向長江商報記者表示，低價團(tuán)往往大幅低于同項目的正常旅游費(fèi)用，游客所支付的費(fèi)用甚至還不足以支付往返機(jī)票及住宿費(fèi)用，“旅行社怎么可能賠本做生意，往往都有其他的利潤來源。”而此類旅行社大多為目的地的旅行社，甚至是幾個人組成的空殼旅行社。一旦有旅行社幫其拉到了參團(tuán)人，拉人的旅行社便可獲得數(shù)百至上千元不等的傭金，輸送游客的旅行社往往只充當(dāng)中介的角色。
此外，這種低價團(tuán)的導(dǎo)游往往沒有底薪，只能靠提成來盈利，自然就集中在了購物環(huán)節(jié)上，“根據(jù)商品的不同，提成額度也不同，一般會在10%以上，除了旅行社的收入外，地接、司機(jī)、全陪再進(jìn)行分成”。
她還透露，因為要靠豐厚的回扣來吸引帶團(tuán)來的導(dǎo)游，所以與低價團(tuán)合作的店鋪商品定價均比較高，同時又要考慮到游客的購買能力，所以商品質(zhì)量往往得不到保障。此外，每個低價團(tuán)往往都會有達(dá)標(biāo)額度，一般均攤到每位游客身上額度都會在萬元以上，“如果這個團(tuán)總體消費(fèi)達(dá)標(biāo)了，導(dǎo)游往往就不會再為難游客。”
◎延伸
遭遇低價團(tuán)需留好證據(jù)
雖然旅游法對不合理低價團(tuán)明令禁止，但實際執(zhí)行效果并不好，也欠缺一定的可操作性。
湖北旅游協(xié)會一位負(fù)責(zé)人在接受長江商報記者采訪時就指出，旅游法規(guī)定“不合理低價團(tuán)”需滿足誘導(dǎo)購物行為、從中獲取回扣等不正當(dāng)利益，才能對旅行社作出處罰，使得不合理低價團(tuán)很難定性。
“像上述18名游客的遭遇，商家連發(fā)票都未開，POS單上也做了手腳，很明顯就是為防投訴做了前期工作。”該人士指出，旅行社及商家的違規(guī)行為需要證據(jù)作為支撐，但游客收集和保留證據(jù)的意識并不強(qiáng)。
他建議，旅游法的相關(guān)規(guī)定還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化，職能部門除了查出相關(guān)違規(guī)旅行社外，對于攬客中介、帶團(tuán)導(dǎo)游也應(yīng)采用連坐機(jī)制，并在業(yè)內(nèi)建立黑名單公示制度。此外，旅游除了涉及景區(qū)、飯店外，還涉及到交通、商鋪等，監(jiān)管絕非旅游部門一家的事，相關(guān)部門應(yīng)建立有效的聯(lián)動機(jī)制。如今，跨區(qū)域、跨境旅游已越來越頻繁，這也給職能部門為消費(fèi)者維權(quán)提出了更高的要求。
低價團(tuán)屢禁不止的原因是因為“有市場”，貪圖小便宜的消費(fèi)者恰恰助長了該市場。雖然低價團(tuán)被旅游部門三番五次明文禁止，但鋌而走險的旅行社仍比比皆是。作為一個普通游客，如何辨別低價旅游團(tuán)呢？游客在出游前對比報價、了解行程自費(fèi)項目、簽訂正規(guī)合同及通過正規(guī)旅行社出游的步驟必不可少。
旅游產(chǎn)品的組成主要有交通、景區(qū)門票、餐飲、住宿等幾方面組成，借用網(wǎng)絡(luò)就很容易掌握，消費(fèi)者要做到心里有數(shù)。旅行社往往能拿到更多的優(yōu)惠，是因為有著人數(shù)優(yōu)勢，但出境游僅數(shù)百元甚至免費(fèi)，連往返交通費(fèi)都不夠，明顯有風(fēng)險。
業(yè)內(nèi)人士給游客算了一筆賬，購物消費(fèi)的費(fèi)用算下來其實與純玩團(tuán)相差無幾，甚至更高，但從游玩體驗及自由度上來看，純玩團(tuán)往往更劃算。
其次，游客出行要看清楚行程中注明包含有哪些費(fèi)用，費(fèi)用多少，都需留意。
在珠海當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門協(xié)助下，楊洪在珠海購物所花費(fèi)的1.7萬元，除“扣稅”后退回1.6萬元。來源：長江商報 作者：羅義
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