受訪者供圖
大名鼎鼎的海爾，正在遭受武漢18人旅游團的集體投訴。
海爾公司為促銷飲水機，承諾向顧客贈送純玩性質(zhì)的“港澳六日游”，結(jié)果僅1天游玩景點，其他5天時間均被安排了“買買買”的購物游行程。
長江商報記者近日獨家獲悉，11月20日，武漢一行18人的旅游團在海爾飲水機促銷商家、旅行社的“精心”安排下奔赴的港澳游，卻成了心力交瘁之旅。期間還疑似遭遇“迷魂”騙局，令該團成員們至今仍膽戰(zhàn)心驚。
長江商報記者輾轉(zhuǎn)調(diào)查得知，與海爾飲水機進社區(qū)推廣并發(fā)放傳單的是武漢寶中旅程國際旅行社（下稱“寶中國旅”），其與武漢海爾為“合作關(guān)系”。該公司一名工作人員稱，消費者出游所產(chǎn)生的費用全部為海爾支付，協(xié)議為公司與武漢海爾簽訂，具體情況無法答復和提供。
游客進店喝杯“水”乖乖刷卡購物
10月20日，海爾飲水機在武漢洪山區(qū)某居民小區(qū)做推廣，購2680元的飲水機就能“港澳經(jīng)典雙飛六日游”。該小區(qū)居民楊洪（化名）購買飲水機后便得到免費旅游的優(yōu)惠，11月12日她收到旅行社發(fā)來的短信，通知其前往機場。
對于此次免費旅游，楊洪一直忐忑不安，當日她抵達機場時發(fā)現(xiàn)同行的還有從三鎮(zhèn)趕來的另外17名市民。
到達深圳后的次日，一行人凌晨5點便被叫起，抵達香港后的首日在游覽完金紫荊廣場、維多利亞港等數(shù)個景點后，接下來的行程令眾人大跌眼鏡，“出發(fā)之前他們再三強調(diào)安全有保障，絕不會有強制消費。”家住漢口、與楊洪同在一個團的李楓（化名）介紹稱，除了首日的游覽，接下來的幾天幾乎全是被帶著四處購物。
“導游和地接一路上都給我們灌輸，稱我們都是商家贊助來的，要講道理，不買點東西怎么好意思。”楊洪介紹，在香港的一個購物城內(nèi)，因為團員們意見較大，集體反對，地接甚至要導游將購物店大門堵上，“不買東西今天都不能走。”
“我心里想買點東西就當是團費了。”楊洪稱，團員們大多抱著這一想法，可沒想?yún)s越陷越深，說好的免費六日游，購物及開銷算下來自己花了3萬多元。
到珠海游玩是旅程的第五天，也是令旅行團一行印象最為深刻的一天。楊洪介紹，他們一行被帶進一家珠寶店，由一名導購教他們?nèi)绾舞b別翡翠的好壞。然后一名男子走來對導購稱，有高層要來檢查，讓其好好表現(xiàn)。
沒多久，一名30歲左右、穿著少數(shù)民族服飾、自稱“巖山武龍”的男子來到團員面前，“他打扮得像富二代，先詢問員工表現(xiàn)好不好，員工都表現(xiàn)得很怕他的樣子。”參加該旅行團的一名團員向長江商報記者介紹，該男子自稱是這家公司老板的兒子，在澳門開有賭場，自己只是過來視察一下，“說想與我們交朋友，到澳門都可以聯(lián)系他”。
隨后該男子讓店內(nèi)員工出去，由其親自為一行人講解。男子開始忽悠，稱自己的顯赫身世，并“誠懇”地請求團員們幫忙，一步步給團員下套。
“他拿出一對金鑲玉，說是自己設(shè)計的，原價1萬多元，說三折給我們。”楊洪告訴記者，團里大部分人都買了該款金鑲玉，而自己經(jīng)不住男子的游說，收下了男子自稱價值120萬元的一款貔貅掛件，并“象征性地”刷卡9999元。在該店的1個小時里，楊洪共購物1.7萬元。當晚返回武漢后，楊洪越想越不對勁，除了沒有購物發(fā)票，POS單上顯示商家名稱的部分也被商家撕去了。
多位該旅行團團員回憶起在珠海這家珠寶店的購物細節(jié)時均提到，抵達時由于店內(nèi)還有一個旅行團，一行人只得在外等候，“在外面時人還好好的，進店喝了一杯水后感覺整個人都興奮了，對方說什么我們都覺得有道理，都順著他的意思來”。
長江商報記者通過百度輸入這名自稱“巖山武龍”的男子的手機號后，出現(xiàn)了多則針對該男子的投訴，在百度貼吧的一則名為“揭秘珠海旅游大騙局”的帖子中，至少有數(shù)十人吐槽遭遇到同樣版本的騙局，對方姓名、電話、說辭如出一轍。
涉事多方互推責任美好購物游變宰客之旅
回到武漢后，楊洪先后向旅行社及當?shù)毓ど滩块T投訴。據(jù)了解，在珠海當?shù)叵嚓P(guān)部門協(xié)助下，楊洪在珠海當?shù)刭徫锼ㄙM的1.7萬元，除“扣稅”后退回了1.6萬元，而其他購買的相關(guān)產(chǎn)品也寄給了“深圳海爾公司”，“對方承諾退錢，但目前還沒有回音”。楊洪是眾人中較為幸運的，但記者聯(lián)系的多位團員中，都還未得到相應賠付。
記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系得知，與武漢海爾飲水機進社區(qū)推廣并發(fā)放傳單的是位于江漢區(qū)泛海城市廣場內(nèi)的一家公司，記者以消費者身份致電該公司一名工作人員，他稱自己為寶中國旅工作人員，與武漢海爾為“合作關(guān)系”。
該男子稱，通過該渠道出游的武漢市民先后有200多人，“第一次發(fā)生這樣的事情，是他們自己受不了（誘惑）要消費，之前從來沒發(fā)生過這種（強制購物）的情況。”
他稱，消費者出游所產(chǎn)生的費用全部為海爾支付，協(xié)議為公司與武漢海爾簽訂，他只是一名工作人員，具體情況無法答復和提供。隨后他提供了該旅行社一位吳姓負責人的聯(lián)系方式，但記者多次撥打均無人接聽。
“進社區(qū)推銷”“與旅行社合作”“為消費者支付出行費用”是否為武漢海爾所為？記者日前與海爾總部取得了聯(lián)系，并發(fā)送了相關(guān)采訪提綱至該集團投訴專用郵箱，對上述疑問進行求證，但截至發(fā)稿時還未收到對方答復。
此次旅行團的導游游漂向長江商報記者表示，她僅相當于地接的角色，游客都是寶中國旅轉(zhuǎn)來的，“在機場時就告知了是觀光購物團，且游客都簽了合同。”游漂稱其為“國旅”工作人員，但拒絕透露具體工作單位，“他們是通過寶中旅行社報名的，就應該去找寶中旅行社投訴。”
而武漢寶中國旅一位負責游客投訴的李姓負責人則稱，該旅行社在湖北有過千家門店，在哪個門店報的團需要到哪家門店投訴。
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