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僵局：能換不能退
消費(fèi)者數(shù)次交涉未果
見王女士執(zhí)意要退款，金尚方面負(fù)責(zé)王女士裝修服務(wù)的一名設(shè)計(jì)師主動(dòng)提出“免設(shè)計(jì)費(fèi)”，并表示愿意換用質(zhì)量更有保證的地板板材，希望能夠盡快給王女士的新房進(jìn)行裝修。
對(duì)于這一提議，王女士表示自己要慎重考慮。“27號(hào)簽的協(xié)議，31日這天說好的金尚老總回來，和我的家人討論這件事，我們都走到半路了又被告知金尚老總不在，白跑一趟。”此后，記者嘗試通過設(shè)計(jì)師聯(lián)系公司高層的請(qǐng)求遭拒，反復(fù)撥打客服電話要求與高層取得聯(lián)系，都被工作人員回復(fù)“不清楚情況”，未能得到公司高層回應(yīng)。
王女士認(rèn)為，真正讓自己擔(dān)心的是金尚裝飾公司的服務(wù)態(tài)度問題。“我們花錢找裝修公司，不就是為了省心么，現(xiàn)在不光沒省心，反而讓人糟心了。”
之后記者數(shù)次致電金尚的這名杜姓設(shè)計(jì)師，被告知“忙，有客戶在”匆匆掛斷電話，不過，他也解釋了當(dāng)時(shí)公司不接王女士電話的原因，稱沒有保存王女士的電話號(hào)碼，助理人員不知道是客戶來電，才造成暫時(shí)“失聯(lián)”。
消協(xié)：消費(fèi)者注意存留證據(jù)
工商：證據(jù)屬實(shí)可上門查處
記者就此事向消協(xié)進(jìn)行咨詢，得到的建議是：王女士應(yīng)該注意保留證據(jù)，并根據(jù)既有證據(jù)向包括消協(xié)在內(nèi)的有關(guān)部門進(jìn)行反映，也可以聯(lián)系裝修行業(yè)協(xié)會(huì)，促成事件的解決。
“一般消費(fèi)者在簽協(xié)議的時(shí)候，都不會(huì)注意保存（證據(jù)），一旦后期出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，雙方往往就一些細(xì)節(jié)不能達(dá)成一致。”
記者電話聯(lián)系市建委裝飾辦，工作時(shí)間辦公電話無人接聽。之后，記者在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，濟(jì)南金尚裝飾工程有限公司成立日期為2012年08月15日，注冊(cè)資本為300萬元人民幣，登記機(jī)關(guān)為濟(jì)南市工商行政管理局歷城區(qū)分局。
于是，記者又向歷城分局進(jìn)行咨詢，得到的答復(fù)是，如果消費(fèi)者證據(jù)屬實(shí)，那么裝修公司一方就涉嫌欺詐，工商部門可按相關(guān)法規(guī)對(duì)其進(jìn)行上門查處。
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消費(fèi)新規(guī)為消費(fèi)者維權(quán)再添“武器”
3月15日起，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式施行。工商部門解釋，《辦法》共二十二條，從保障商品和服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品信息不得虛假、確保消費(fèi)者知情權(quán)、懲治霸王條款和拒絕無理由退貨等多個(gè)方面細(xì)化原消法條文，全方位規(guī)范建立處罰機(jī)制，為消費(fèi)維權(quán)提供了更加有力的法律依據(jù)。
其中，第六條明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者等。
另外，第八條明確說明，對(duì)于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)，并超過十五日的，可視為故意拖延或者無理拒絕。 共2頁 上一頁 [1] [2] 百歌裝飾巴國城店 開業(yè)攬金3000萬元 百歌裝飾巴國城店明天開業(yè) 杭州五金裝飾城項(xiàng)目爛尾 稱因政治原因無法再經(jīng)商 紐約各大百貨以春節(jié)為主題裝飾櫥窗 派發(fā)紅包慶祝 紐約百貨以春節(jié)為題裝飾櫥窗 派發(fā)紅包慶祝 搜索更多: 裝飾 |
