記者維權(quán) 要求“退一賠十”不那么順利

　　據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，消費者買到過期食品，可向商家提出退貨并索賠。3月15日，記者以消費者的身份進行維權(quán)。

　　世紀聯(lián)華溫州大世界店“超市領(lǐng)導(dǎo)”質(zhì)問記者：

　　從一個正常人的良心來評 如此索賠，合不合理

　　昨天下午1時30分許，記者帶著在世紀聯(lián)華溫州大世界店購買的過期“曼可頓”7袋面包和5盒蛋糕，到該超市要求退貨并索賠。

　　一開始，該超市“售后服務(wù)”柜臺一名女工作人員檢查了這些面包、蛋糕及購物小票后，表示這些食品確實是在他們超市賣出去的。她說，可以按商品原價退款。但記者提出，按有關(guān)法規(guī)規(guī)定，可以10倍購物價索賠。她表示自己沒有權(quán)限。

　　之后，又來了一名女工作人員，她說，他們解決不了，便打電話叫值班經(jīng)理過來。

　　過了幾分鐘，該超市值班經(jīng)理出現(xiàn)，將記者引至旁邊一間辦公室內(nèi)。交涉中，值班經(jīng)理說：“我們超市不可能賣過期商品的，我們每天都會檢查哪些商品要下架，臨近過期的商品都會提前一兩天拿去銷毀。”

　　對于記者提供的過期食品，該值班經(jīng)理表示，這些食品是否由他們超市售出，他需要去查看一下監(jiān)控和進貨批號才能確定。

　　過了半個多小時，該值班經(jīng)理調(diào)查后回來稱，購物小票確實是在他們超市開出，這些過期食品還沒查好，還需要與供貨商聯(lián)系后再說。

　　“你想怎么處理?如果在我權(quán)限范圍內(nèi)能處理的，就可以。”該值班經(jīng)理問記者。

　　“按規(guī)定處理，該怎么處理就怎么處理。”記者表示希望能按法規(guī)理賠。

　　記者與值班經(jīng)理交涉中，一位被值班經(jīng)理稱為“超市領(lǐng)導(dǎo)”的男子進入辦公室。該“超市領(lǐng)導(dǎo)”一番質(zhì)詢后，提出賠償記者500元。這時，記者表示，按照法規(guī)規(guī)定，可以“賠10倍”。

　　聽記者這么說，值班經(jīng)理拍著桌子站起，“超市領(lǐng)導(dǎo)”也準備離開。見此情形，記者也準備提起兩袋過期食品要走。就在這時，“超市領(lǐng)導(dǎo)”又開口說，按10倍賠吧。

　　在工作人員開票理賠過程中，值班經(jīng)理拿著手機對記者進行拍照“留影”，記者要求其刪除照片，但遭到拒絕。

　　見此，記者問“超市領(lǐng)導(dǎo)”：“他(值班經(jīng)理)為什么要對我拍照，你們想干什么?我在你們超市買到過期食品，拿著票據(jù)過來要求你們按法律規(guī)定賠償，不合理嗎?”

　　“你說合不合理?你從一個正常人的良心來評，合不合理?”該“超市領(lǐng)導(dǎo)”這樣質(zhì)問記者。

　　永輝連鎖超市龍灣萬達店

　　可以賠500元這個規(guī)定

　　我也搞不懂

　　昨天下午，記者以消費者身份帶著3瓶過期的酷樂仕維他命獲得飲料，到永輝連鎖超市龍灣萬達店索賠。

　　超市入口處的服務(wù)臺，服務(wù)員叫來該超市一名姓周的課長(相當于部門主管)接待記者。周某看了看飲料后說：“已經(jīng)過期了，無話可說，有小票，又有超市的袋子，這代表就是永輝超市的東西，我們不會推脫責(zé)任的。”

　　“你有什么要求?”周某問記者。

　　“你們會怎么處理?”記者問道。

　　“我們這里出現(xiàn)過期食品很少，我們會給顧客一個答復(fù)。”

　　“怎么答復(fù)?”

　　“我們會退貨，并給相應(yīng)補償。”

　　“怎么補償?”

　　“最大的補償就是貨價的10倍。”

　　“是賠錢嗎?”

　　“是等價的東西。”

　　“為什么不能賠錢？”

　　“賠錢的話，我們這里要和廠家聯(lián)系溝通。”

　　“這飲料是在超市過期的，為何要聯(lián)系廠家？”

　　“廠家的工作人員在超市負責(zé)理貨，所以要賠償?shù)脑�，需要跟他們溝通�?rdquo;

　　“聽說根據(jù)《消保法》，買到過期食品是不是可以賠償500元？”

　　“這個規(guī)定好像今年的吧，這個……我也搞不懂。”

　　周某最后答應(yīng)記者，先和廠家的工作人員溝通，然后給記者答復(fù)。記者離開超市不久，周某打來電話說，可以按消法規(guī)定解決，但是能不能少點，因為這筆錢要由工作人員承擔(dān)的，他們的工資也不高。

　　沃爾瑪超市鴻锳店

　　要求滿額賠償?shù)?/strong>