3·15當天本臺推出的連續(xù)8小時直播活動中收到了多位南京聽眾對蘇寧電器售后服務的投訴，節(jié)目播出后引起蘇寧相關部門的重視，涉及到的一些門店很快主動聯(lián)系消費者做了處理，但仍暴露出網(wǎng)購糾紛維權難的問題。

　　今年2月10號市民王女士在蘇寧電器浦口店購買了一款洗衣機并參加了以舊換新活動，可是當她準備去領補貼時卻被告知，外地戶口不能辦理以舊換新。王女士介紹當時情形說：“我自己原來有一臺榮事達，又去買了一臺新的，我的洗衣機提回來了，他把收件單給我，過幾天我就去把錢退回來，那個收銀員給我來了句，外地戶口不能參加以舊換新活動，就一句話給我回絕了。”

　　根據(jù)政策規(guī)定，江蘇省外戶口是不能在本省內參加以舊換新活動，王女士說，如果當時營業(yè)員向她說清楚，自己是不會購買的。當時營業(yè)員是否盡到明確告知義務呢？浦口店客服中心馬女士經(jīng)過調查表示，由于雙方口頭約定無法分清責任，但是他們會承擔顧客損失：“不管怎么樣問題出來了，我們肯定要本著為顧客解決的態(tài)度，所以銷售人員交了20元的處罰單，我們也把相關流程做了申請，給顧客辦理補貼手續(xù)，現(xiàn)在和顧客都已經(jīng)聯(lián)系好了。”

　　去年夏天市民許女士在蘇寧電器山西路店買了一臺空調，安裝后制冷、制暖的效果都不好，可是工作人員上門檢測了兩次都說沒問題。那么許女士家的空調問題到底出在哪里呢？山西路店客服中心經(jīng)理魏女士說：“她的房間過大匹數(shù)較小，房間的保暖效果不是很好密封性不好達不到她的使用要求，但是我們所有的測試和數(shù)據(jù)都是正常的。她這個機器是去年五月買的已經(jīng)一年了，可以給她換一個新的。”

　　記者電話回訪，許女士對這個處理結果滿意，并向本臺表達了謝意。當天的節(jié)目中還接到了聽眾王先生投訴，他通過蘇寧電器旗下的易購網(wǎng)購物，花35元買了一只錢包，但是下了訂單后卻始終沒拿到貨，退款也是一波三折。王先生說：“我在網(wǎng)上買的錢包，中午團了那個(省)10塊錢，我付了之后，他顯示那個商品6天之后會送達到，六天后沒有到貨，他跟我說沒有貨了，采購部門說星期六、日到上海調貨，他就幫我退貨，今天我查一下他只把券退給我了，(我認為)全部退錢給我，因為券也是錢買的。”

　　蘇寧易購網(wǎng)市場部接到投訴后，一開始表示可以將錢換成券退給消費者，但消費者堅持要退錢。經(jīng)過記者幾經(jīng)協(xié)調，商家最終答應退錢。網(wǎng)購糾紛已經(jīng)成為消費投訴新熱點，建議商家完善此類售后服務，努力為消費者營造放心消費的網(wǎng)購環(huán)境。(江蘇新聞廣播 孫強)

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