據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道肯德基的秒殺促銷惹禍,讓自己深陷身陷囹圄、滿城風(fēng)雨。
肯德基秒殺門事件
2010年4月6日,肯德基中國(guó)公司推出“超值星期二”三輪秒殺活動(dòng),64元的外帶全家桶只要32元,于是在全國(guó)引爆熱情。但當(dāng)消費(fèi)者拿著從網(wǎng)上辛苦秒殺回來的半價(jià)優(yōu)惠券,突然被肯德基單方面宣布無效。與此同時(shí),中國(guó)肯德基發(fā)表聲明稱,由于部分優(yōu)惠券是假的,所以取消優(yōu)惠兌現(xiàn)。不過對(duì)此,消費(fèi)者并不買賬,認(rèn)為是肯德基“忽悠了”大家,網(wǎng)友稱肯德基這次陷入了“秒殺門”。
從前面的文字中我們能夠回憶起,肯德基是如何一腳踏進(jìn)了“秒殺門”:面對(duì)洶涌而至拿著優(yōu)惠券的消費(fèi)者,肯德基沒有第一時(shí)間給出讓人心悅誠(chéng)服的解釋,多次態(tài)度不明,讓消費(fèi)者傷心失望……最后演變成了自身的信任危機(jī)。秒殺門,真的差點(diǎn)秒殺了肯德基。
評(píng)論:肯德基的這個(gè)優(yōu)惠券寫的很清楚,可以復(fù)印,復(fù)印有效,在全球范圍內(nèi),肯德基和麥當(dāng)勞都進(jìn)行這種電子券優(yōu)惠,說消費(fèi)者手持的券是假的,消費(fèi)者自己制作電子券的排版成本,估計(jì)夠吃上半年肯德基,完全沒有必要去造假,一張優(yōu)惠券本質(zhì)上也是一個(gè)合同,肯德基單方面沒有權(quán)力撕毀合同。
品牌是一個(gè)承諾,好不容易樹立起來的品牌,就是一個(gè)把產(chǎn)品和服務(wù)的定位、利益、個(gè)性、價(jià)值賦予消費(fèi)者的兌現(xiàn)過程。消費(fèi)者說,我們要的不是半價(jià)的全家桶,而是“桶中無戲言”。 |