東南網(wǎng)12月24日訊　這20個(gè)月的時(shí)間以來，福州的楊先生夫婦被折磨得焦頭爛額，原因是他們?nèi)�家三口在新華保險(xiǎn)購買了三份“紅雙喜兩全保險(xiǎn)”，從2004年到2010年期間，按時(shí)繳納保費(fèi)的他們卻連續(xù)3次出現(xiàn)數(shù)月保險(xiǎn)費(fèi)無法從存折劃轉(zhuǎn)。多次主動(dòng)要求保險(xiǎn)公司劃轉(zhuǎn)保險(xiǎn)費(fèi)的楊先生最終竟被告知，由于他們未按時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)，保單在2009年1月份失效了！更離奇的是，在失效前的三個(gè)月和失效后的兩個(gè)月，楊先生的銀行存折顯示，保險(xiǎn)費(fèi)仍然被劃走。究竟是什么原因，記者就此展開調(diào)查。

　　投保人三度追著保險(xiǎn)公司劃賬，最后竟告之保單失效
　　記者采訪了投保人楊先生的夫人孫女士，孫女士詳細(xì)地把在新華保險(xiǎn)投保的前后，向記者表述：
　　2002年8月15日，楊先生在新華人壽保險(xiǎn)公司福建分公司購買了三份《紅雙喜兩全保險(xiǎn)（分紅類）（B款）保險(xiǎn)單》，合同中規(guī)定每月每單需繳納200元�！‰U(xiǎn)費(fèi)，并在建設(shè)銀行設(shè)立銀行賬戶對(duì)每個(gè)月保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)行自動(dòng)劃轉(zhuǎn)。此后，楊先生每個(gè)月都按時(shí)存款到該銀行賬戶。
　　2004年，楊先生在進(jìn)行換折時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己建行銀行賬戶中的錢已有半年多未進(jìn)行保險(xiǎn)費(fèi)的劃轉(zhuǎn)，他每個(gè)月繳納的保險(xiǎn)費(fèi)都還在銀行存折內(nèi)。由于合同中規(guī)定如果投保人連續(xù)3個(gè)月未繳保費(fèi)的話，保單將自動(dòng)失效。于是，楊先生當(dāng)即聯(lián)系了新華保險(xiǎn)公司福建分公司的業(yè)務(wù)員，對(duì)方稱是由于電腦系統(tǒng)問題，楊先生只要一次性補(bǔ)扣差額6600元就可以了，業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)還向楊先生保證不會(huì)再發(fā)生此類“烏龍”。
　　2006年，楊先生發(fā)現(xiàn)保單再次出現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)無法劃轉(zhuǎn)的情況，楊先生當(dāng)時(shí)聯(lián)系了新華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員小黃。通過協(xié)商，保險(xiǎn)公司向楊先生寫了份書面“保證書”，并再次讓楊先生補(bǔ)繳了因保險(xiǎn)公司的錯(cuò)誤而連續(xù)18個(gè)月未劃轉(zhuǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)10800元。
　　同樣的離奇“烏龍”在2009年五六月再次發(fā)生在楊先生身上，保險(xiǎn)費(fèi)無法劃轉(zhuǎn)的情況再度“上演”。
　　2010年7月，楊先生撥打新華人壽保險(xiǎn)公司北京總部客服中心95567電話投訴時(shí)，卻被告知因長(zhǎng)期未繳納保費(fèi)，楊先生的保單于2009年1月份開始就已經(jīng)失效，而他的銀行存折顯示，在失效前的三個(gè)月和失效后的兩個(gè)月，保險(xiǎn)費(fèi)仍然被劃走。
　　客戶不斷被忽悠 懷疑保險(xiǎn)公司“詐騙”　
　　據(jù)孫女士介紹，在第三次出現(xiàn)銀行存折無法劃轉(zhuǎn)保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，他聯(lián)系了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)這份保單的業(yè)務(wù)員吳海燕和一位姓沈的業(yè)務(wù)經(jīng)理。楊先生稱，從2009年4月至2010年7月，他不斷聯(lián)系這兩位工作人員希望他們處理此事，不知何故，他們都以各種理由推脫、躲避。不斷被忽悠的楊先生無奈之下，多次撥打了新華保險(xiǎn)公司北京總部的投訴電話95567，每次一打完電話吳海燕和沈經(jīng)理都會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系上他，可是之后總是沒有下文。
　 其間，吳海燕和沈經(jīng)理曾提出要楊先生提供現(xiàn)金，才能幫其保險(xiǎn)單復(fù)效。而《投保書及劃款聲明》中的第5款明確規(guī)定，保險(xiǎn)費(fèi)需通過轉(zhuǎn)賬方式收取。楊先生感覺這像是一個(gè)騙局，拒絕支付現(xiàn)金。
　　從楊先生提供的自動(dòng)劃轉(zhuǎn)保險(xiǎn)費(fèi)的建設(shè)銀行活期儲(chǔ)蓄存折上記者看到，楊先生每個(gè)月都按時(shí)存款在該銀行賬戶，目前，存折內(nèi)余款仍有2萬多元，存折上顯示2008年12月，2009年1月、2月、3月，該存折都有進(jìn)行新華保險(xiǎn)費(fèi)的自動(dòng)劃轉(zhuǎn)。而新華人壽保險(xiǎn)公司福建分公司發(fā)出的《續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)銀行劃轉(zhuǎn)成功通知單》顯示，保費(fèi)繳至日期：2009-01-02，收款日期卻是：2009-12-10。
　　記者采訪，保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)竟搬出所謂《新聞法》忽悠記者
　　中國至今為止，沒有出臺(tái)所謂《新聞法》這部法律，然而，記者于12月23日上午11時(shí)去新華保險(xiǎn)福建分公司采訪時(shí)，該公司一位唐姓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)記者說，“記者采訪活動(dòng)，有《新聞法》，在相關(guān)部門沒有對(duì)楊先生的這個(gè)事件做出結(jié)論前，請(qǐng)記者不要報(bào)道。”
　　當(dāng)記者把掌握的相關(guān)證據(jù)全盤托出，唐姓領(lǐng)導(dǎo)才稍微和氣，并向記者鄭重表示，公司領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)開會(huì)討論，盡快擬出書面材料，將該事件的解決意見公布出來。
　　至于為何新華人壽保險(xiǎn)公司福建分公司會(huì)多次出現(xiàn)數(shù)月無法劃轉(zhuǎn)保險(xiǎn)費(fèi)，而按時(shí)劃轉(zhuǎn)保險(xiǎn)費(fèi)的保單卻“被”無故失效？記者22日傍晚電話采訪了新華人壽保險(xiǎn)公司福建分公司黨委副書記、辦公室主任鄭善慶。他說，連續(xù)三次出現(xiàn)這些問題，主要是由于電腦系統(tǒng)問題造成的，由于該公司大部分保單都是按年支付，按月付保險(xiǎn)費(fèi)的保單極少。目前，他們已經(jīng)對(duì)電腦進(jìn)行升級(jí)，但是，還是不敢保證無法劃轉(zhuǎn)保險(xiǎn)費(fèi)而導(dǎo)致保單失效的問題再次發(fā)生。為何保單失效了，保險(xiǎn)公司竟沒有告知投保人，而是投保人到北京投訴才知道是保單失效，保險(xiǎn)公司連最起碼的告之義務(wù)都沒有盡到，孫女士對(duì)此極度憤慨。
　　新華保險(xiǎn)北京總部：一定會(huì)認(rèn)真查實(shí)此事　
　　記者今日中午致電新華人壽保險(xiǎn)公司北京總部客服中心95567，將楊先生夫婦的遭遇向他們反映，總部的客服人員表示，公司對(duì)此事非常重視，一定會(huì)認(rèn)真查實(shí)此事。并表示一有處理結(jié)果，就立馬將其告之記者。
　　律師說法：保險(xiǎn)公司構(gòu)成違約，必須立即續(xù)保并賠償損失
　　記者就此事采訪了北京市中銀律師事務(wù)所福州分所許水清律師，許律師表示，新華保險(xiǎn)福建公司的這種行為，已經(jīng)構(gòu)成了違約責(zé)任，保險(xiǎn)公司應(yīng)立即恢復(fù)楊先生的保單，并且賠償投保人的誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。根據(jù)《保險(xiǎn)法》第20條的規(guī)定，保險(xiǎn)公司變更保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證上批注或與投保人簽訂變更的書面協(xié)議。保險(xiǎn)公司若未按規(guī)定擅自變更保險(xiǎn)合同中約定的保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)方式，就構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
　　至于電腦系統(tǒng)的問題，許律師說那也是保險(xiǎn)公司的內(nèi)部問題，保險(xiǎn)公司內(nèi)部問題應(yīng)由內(nèi)部自己解決，而不能將因該問題所產(chǎn)生的后果轉(zhuǎn)嫁到投保人身上。
　　至于為什么保單失效后，保險(xiǎn)費(fèi)仍然還在劃賬，許律師認(rèn)為，這個(gè)問題有可能是電腦系統(tǒng)的問題，也有可能是這些資金被挪作他用。
　　當(dāng)記者告知許律師，保單失效已經(jīng)多達(dá)20個(gè)月的時(shí)間了，許律師則鄭重地告訴記者，如果投保人要起訴的話，可要盡快�！吨腥A人民共和國民事訴訟法》第一百三十七條規(guī)定，訴訟時(shí)效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。也就是說你在知道或應(yīng)當(dāng)知道你的合法權(quán)益被侵害后，必須在從知道起2年內(nèi)提起訴訟，如果在兩年內(nèi)你沒有提起訴訟，那么你將失去法院支持你訴訟請(qǐng)求的訴訟權(quán)利，也就是法院不會(huì)受理你的訴訟。