內(nèi)部人員“反水”
讓馬云感到震驚和憤怒的，遠(yuǎn)不止是“兩千大盜”的欺詐行為。在網(wǎng)上可以查到的投訴中，無(wú)論是不發(fā)貨還是發(fā)假貨，幾乎所有買(mǎi)家都是通過(guò)沒(méi)有第三方擔(dān)保的方式進(jìn)行的支付。最常用的就是西聯(lián)匯款，這是一種在全球遍布網(wǎng)點(diǎn)的特快匯款，類(lèi)似于國(guó)內(nèi)的銀行匯款。一旦對(duì)方違約，交易無(wú)從保障。
記者了解到，阿里巴巴不同于它的兄弟公司淘寶，并沒(méi)有一個(gè)類(lèi)似于支付寶這樣的第三方支付擔(dān)保平臺(tái)。對(duì)于國(guó)際買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，剩下的信任感就來(lái)自阿里巴巴為這些公司打上的認(rèn)證標(biāo)簽“中國(guó)金牌供應(yīng)商”了。
顯然，騙子公司必須借助內(nèi)部員工的合謀，才有可能躲避?chē)?yán)格的認(rèn)證程序。阿里巴巴調(diào)查小組發(fā)現(xiàn)這是有體系、有組織的欺詐行為：詐騙企業(yè)買(mǎi)了幾個(gè)“中國(guó)金牌供應(yīng)商”的會(huì)員資格，用假的生意執(zhí)照，騙過(guò)AV認(rèn)證；然后用低價(jià)、小批量誘惑海外買(mǎi)家下單、付款，收到貨款后并不發(fā)貨。
而阿里巴巴銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)則默許，甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)。換句話(huà)說(shuō)，這件事的嚴(yán)重性在于“內(nèi)外勾結(jié)”。如果阿里巴巴只是一個(gè)平臺(tái)，嚴(yán)格審查供應(yīng)商的資格，那么供應(yīng)商的詐騙行為阿里巴巴本身并不需要承擔(dān)法律責(zé)任；而如果阿里巴巴內(nèi)部人員主動(dòng)參與了事件，性質(zhì)就變得不同了。
阿里巴巴的公告稱(chēng)，近100名銷(xiāo)售人員及部分主管和銷(xiāo)售經(jīng)理，需要對(duì)其故意或疏忽地容許騙子規(guī)避本公司的認(rèn)證措施以及在國(guó)際交易市場(chǎng)上有組織地進(jìn)行詐騙的商戶(hù)店鋪負(fù)直接責(zé)任。
據(jù)一位曾經(jīng)的阿里巴巴銷(xiāo)售代表透露，進(jìn)入阿里巴巴做銷(xiāo)售前期投入是很大的，工資的底薪很低，通常在800~1000元，簽不到單每個(gè)月都要自己倒貼錢(qián)。
壓力與誘惑共存，加之管理漏洞，種種原因，使得銷(xiāo)售人員開(kāi)始走歪門(mén)邪道去創(chuàng)造靚麗業(yè)績(jī)。走私單、拿黑錢(qián)成為可能，甚至出現(xiàn)馬云自揭家丑所言的詐騙同謀——阿里巴巴100多名銷(xiāo)售人員為騙子公司制造便利條件，成為騙子公司的同謀。
高管引咎辭職足夠引人關(guān)注，但是因?yàn)轭?lèi)似情況員工被開(kāi)除并不是首發(fā)。據(jù)阿里巴巴一名員工透露，2010年下半年，另一家子公司淘寶網(wǎng)的兩名中層被客戶(hù)舉報(bào)，違規(guī)間接擁有第三方電子商務(wù)類(lèi)服務(wù)公司的股權(quán)，兩人即刻被辭退并沒(méi)收所有期權(quán)股票。
在距今更早的2002年，有會(huì)員要求簽單后給回扣，高管經(jīng)過(guò)整整一天的會(huì)議決定：“不可以。”并在當(dāng)年底開(kāi)除了兩名業(yè)績(jī)排名最前的銷(xiāo)售人員，盡管兩人完成了高達(dá)六成的業(yè)務(wù)量。當(dāng)時(shí)，阿里巴巴此舉為其口碑和公關(guān)加分不少。
而馬云也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們從來(lái)不會(huì)因?yàn)槔娑淖冏约�，我們更不�?huì)因?yàn)閴毫Χ艞壸约旱脑瓌t。我們將會(huì)面對(duì)任何挑戰(zhàn)，寧可關(guān)掉自己的公司，也不放棄自己的原則。”由此可見(jiàn)，對(duì)欺詐深?lèi)和唇^的馬云壯士斷腕并不偶然。
斬將之后
回顧整個(gè)事件，作為中國(guó)B2B業(yè)務(wù)元老的阿里巴巴卻存在著很多問(wèn)題與矛盾點(diǎn)引人深思。
阿里巴巴在對(duì)外的說(shuō)法當(dāng)中，一直在強(qiáng)調(diào)2009年1.1%和2010年0.8%的比例是“非常小”的數(shù)字。阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)公關(guān)總監(jiān)陶然也在微博中表示，這次0.8%欺詐賬戶(hù)的事，比例很小。但換個(gè)角度看，有1000多家詐騙公司在這個(gè)平臺(tái)上，這還是個(gè)小數(shù)字嗎？國(guó)外買(mǎi)家不像中國(guó)買(mǎi)家的容忍度那么高，一兩次的欺詐可能就會(huì)讓他們失去對(duì)這個(gè)平臺(tái)的信任，阿里巴巴的國(guó)際影響力也將大打折扣。
阿里巴巴一直宣揚(yáng)誠(chéng)信，但用什么樣的制度體系才能夠保證誠(chéng)信？阿里巴巴在2010年與第三方機(jī)構(gòu)合作推出深度認(rèn)證服務(wù)，但這并沒(méi)有阻擊不合格的供應(yīng)商入駐。用一貫的宣揚(yáng)和一次地震式的高管斬立決，并不能夠?yàn)檎\(chéng)信提供任何保證，阿里巴巴缺的是有效的保障體系與認(rèn)證制度。
馬云曾強(qiáng)調(diào)，在B2B領(lǐng)域，最終決定勝負(fù)的不是資金或技術(shù)，而是誠(chéng)信。國(guó)內(nèi)在線(xiàn)支付系統(tǒng)的不發(fā)達(dá)、郵政網(wǎng)絡(luò)的滯后、誠(chéng)信環(huán)境的缺位，使得安全支付成為電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。
馬云亦清楚此中深意，在嚴(yán)肅處理涉嫌其中的供應(yīng)商和員工之余，他還作出賠償170萬(wàn)美元的承諾，同時(shí)阿里巴巴與天祥集團(tuán)展開(kāi)合作，推出對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行最大限度資質(zhì)認(rèn)證的第三方認(rèn)證服務(wù)。
還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，誠(chéng)信僅是一方面，制約阿里巴巴B2B模式發(fā)展的，還有許多重要因素，不能讓誠(chéng)信掩蓋了這些——從去年10月阿里系高管出現(xiàn)的一輪辭職，到這一輪高管的斬立決，方向感不甚明確的阿里巴巴并未能輸出阿里真正的價(jià)值觀，只是展現(xiàn)出良好的媒體維護(hù)氛圍和企業(yè)危機(jī)管理的有序調(diào)度。
現(xiàn)如今，阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力已是眾所周知，從股價(jià)看，自從2007年在港交所上市以來(lái)，阿里巴巴的市值最多時(shí)縮水超過(guò)60%，目前雖然有所反彈，但縮水幅度仍接近一半。電子商務(wù)領(lǐng)域觀察家認(rèn)為，這其中一個(gè)主要原因，便是市場(chǎng)導(dǎo)向不明確。
目前，各個(gè)企業(yè)都開(kāi)始做細(xì)分領(lǐng)域，市場(chǎng)的細(xì)化受到更多的歡迎。而與阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的除了電子商務(wù)同類(lèi)平臺(tái)外，就是這些細(xì)分的專(zhuān)業(yè)的行業(yè)平臺(tái)或垂直平臺(tái)。他們不僅能夠進(jìn)行相互的買(mǎi)賣(mài)交易，為客戶(hù)提供新聞資訊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、供求狀況，同時(shí)還能夠提供產(chǎn)品使用說(shuō)明、注意事項(xiàng)、客戶(hù)反映甚至是該產(chǎn)品相關(guān)鏈條上的信息和論壇。對(duì)于有著上下游復(fù)雜渠道關(guān)系的傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，垂直的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)更勝一籌。而且所有企業(yè)還可以免費(fèi)分享這些信息。
雖然阿里巴巴現(xiàn)在也在不斷地進(jìn)行整理分類(lèi)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，但每個(gè)行業(yè)有著各自的特點(diǎn)和技術(shù)壁壘，他們很難達(dá)到專(zhuān)業(yè)平臺(tái)的水平。此外，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的會(huì)員收費(fèi)制，在體制角度決定了其發(fā)展并沒(méi)有太大想象空間。與環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)、慧聰網(wǎng)和敦煌網(wǎng)相比，阿里巴巴從制度到執(zhí)行，均有較大的改良空間。
揮淚斬衛(wèi)哲固然需要莫大勇氣，而阿里巴巴B2B如何突破真正的天花板，或許才是馬云面臨的最大挑戰(zhàn)。
