為什么要造阿里巴巴的反？誰(shuí)能讓“中國(guó)金牌職業(yè)經(jīng)理人”走人？

　　2月28日，是藍(lán)色巨人IBM公司舉行百年誕辰紀(jì)念活動(dòng)的日子，董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官彭明盛說(shuō)：“歷史告訴我們，一個(gè)組織想要有長(zhǎng)久的發(fā)展，必須尋找和創(chuàng)造有意義的信條和價(jià)值觀。”

　　也是在這一天，遙遠(yuǎn)的東方有一個(gè)以阿拉伯神話命名的公司，此刻正陷于一場(chǎng)輿論漩渦。兩年來(lái)，2326家一直以“中國(guó)金牌供應(yīng)商”身份活躍在阿里巴巴B2B平臺(tái)上的欺詐公司，令阿里巴巴董事局主席馬云震怒，并于一周前剛剛宣布其CEO、COO雙雙引咎辭職。

　　“中國(guó)金牌供應(yīng)商”業(yè)務(wù)是阿里巴巴的主要利潤(rùn)來(lái)源之一。中國(guó)的外貿(mào)廠家，每年給阿里巴巴繳納2.98萬(wàn)元，即可登錄阿里巴巴網(wǎng)站查看外商的采購(gòu)信息，同時(shí)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，以供海外進(jìn)口商瀏覽、選擇，從而促成外貿(mào)訂單的達(dá)成。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)稱，阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始，平臺(tái)客戶的欺詐投訴有上升趨勢(shì)，而今年1月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查顯示，近100名銷售人員為追求高業(yè)績(jī)，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會(huì)員體系，有組織地進(jìn)行詐騙。

　　盡管馬云果斷地自爆家丑，并承諾賠償，但誠(chéng)信重建將更加艱難。在此次轟動(dòng)業(yè)界的事件中，那些不誠(chéng)信的商家究竟是怎樣進(jìn)行欺詐的？欺詐事件不是首發(fā)，為什么到2011年1月公司董事會(huì)才下決心徹查？阿里巴巴一直宣揚(yáng)的“誠(chéng)信”應(yīng)該用什么樣的制度體系來(lái)保證？ 這一系列的問(wèn)題，仍然沒有答案。

　　欺詐何來(lái)？

　　被調(diào)查出的2326家“中國(guó)金牌供應(yīng)商”到底如何出現(xiàn)和進(jìn)行詐騙的，其實(shí)已經(jīng)有案例，而這類案例在2009年就時(shí)有曝光�？上У氖且�?yàn)槭芎φ叨嘣诤Ｍ猓�事發(fā)至少兩年的欺詐事件此前并未進(jìn)入國(guó)內(nèi)公眾與媒體的視野。但是，在國(guó)外至少兩個(gè)以上的網(wǎng)站匯集了超過(guò)600個(gè)受害者的投訴。

　　比較有代表性的案例流程是這樣的：當(dāng)客戶急需一批產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)在阿里巴巴尋找供應(yīng)商公司，當(dāng)客戶和公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系后，公司要求客戶提交1萬(wàn)元押金到自己公司或者個(gè)人賬戶上，而當(dāng)這筆押金支付之后，客戶就發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上這家公司了。這其中的公司就是涉嫌欺詐的“中國(guó)金牌供應(yīng)商”。

　　“中國(guó)金牌供應(yīng)商”其實(shí)是阿里巴巴推出的一種高級(jí)會(huì)員制度，他們每年都要繳納一定的年會(huì)費(fèi)。獲得這些資質(zhì)證明的供應(yīng)商是通過(guò)阿里巴巴指定的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的。也就是說(shuō)他們是“值得信賴”的。

　　正值全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的2008年11月，阿里巴巴為了進(jìn)一步吸引中小企業(yè)廠商，將“金牌供應(yīng)商”會(huì)員費(fèi)用從每年4.98萬(wàn)元降低到1.98萬(wàn)元。這一低價(jià)策略見效顯著，2008年阿里巴巴的財(cái)報(bào)中顯示，當(dāng)年第四季度，阿里巴巴就破紀(jì)錄地新增了12192名“金牌供應(yīng)商”客戶。低價(jià)的準(zhǔn)入制為“詐騙門”埋下禍根。

　　據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些欺詐公司大多是專門注冊(cè)用來(lái)詐騙的，他們?cè)诎⒗锇桶途W(wǎng)站上發(fā)布熱門且低價(jià)的消費(fèi)電子產(chǎn)品，以此吸引消費(fèi)者，并以相對(duì)不安全的付款方式進(jìn)行交易。

　　另外，很多有著類似受騙經(jīng)歷的國(guó)際買家也會(huì)在網(wǎng)上發(fā)帖。國(guó)外至少有兩家供國(guó)際客戶張貼被騙信息的網(wǎng)站，其中一家名為Alibaba Fraud Victim Database(阿里巴巴詐騙受害者信息庫(kù))的網(wǎng)站，創(chuàng)建者信息不明，但數(shù)據(jù)庫(kù)至今已收集到101名受害人，受騙金額至少11.6萬(wàn)美元，創(chuàng)建者呼吁更多的受害人加入，以期達(dá)成集體法律訴訟，并討回?fù)p失。

　　而在阿里巴巴網(wǎng)站的論壇上，同樣能找到不少來(lái)自海外的投訴信息。

　　冰凍三尺

　　事實(shí)上，欺詐事件早有苗頭。

　　2008年7月23日，馬云發(fā)出題為《冬天的使命》的內(nèi)部郵件，號(hào)召全體阿里人準(zhǔn)備過(guò)冬。因?yàn)樗�認(rèn)為全球經(jīng)濟(jì)即將進(jìn)入非常困難的時(shí)期，并且預(yù)計(jì)這個(gè)“冬天”將異常漫長(zhǎng)。事實(shí)證明，馬云的預(yù)測(cè)非常準(zhǔn)確。當(dāng)年，阿里巴巴整體業(yè)績(jī)看上去了無(wú)生氣，B2B業(yè)務(wù)的模式也開始遭受挑戰(zhàn)。

　　2007年11月6日上市當(dāng)天，阿里巴巴B2B開盤價(jià)30港元、收盤價(jià)39.5港元。2008年7月23日，阿里巴巴股價(jià)收?qǐng)?bào)9.81港元。這在很大程度上反映出投資者對(duì)其增長(zhǎng)潛力的不樂(lè)觀看法。一位美國(guó)投行業(yè)人士不客氣地指出，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)在產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新方面一直沒有很大的突破，而增長(zhǎng)的壓力卻永遠(yuǎn)存在。

　　在這樣的情況下，“中國(guó)金牌供應(yīng)商”欺詐事件開始萌生。

　　根據(jù)阿里巴巴分析師會(huì)議透露的情況來(lái)看，2009年下半年，阿里巴巴開始接到對(duì)“中國(guó)金牌供應(yīng)商”的投訴，且投訴不斷增多，這樣的情況一直持續(xù)到2010 年。而阿里巴巴管理層也在2010年第三季度開始處理這個(gè)問(wèn)題，關(guān)閉涉嫌欺詐的賬號(hào)，并在內(nèi)部開始進(jìn)行處罰，處理內(nèi)外勾結(jié)的事。

　　今年1月，阿里巴巴董事會(huì)成員被告知買家投訴率有很高的增長(zhǎng)。至此，阿里巴巴管理層才了解到問(wèn)題的嚴(yán)重性。知情人士向本刊表示，進(jìn)入1月底之后，阿里巴巴董事會(huì)做出反應(yīng)，成立調(diào)查小組徹查“欺詐門”。調(diào)查小組由公司內(nèi)審團(tuán)組成，牽頭人即是獨(dú)立董事關(guān)明生。春節(jié)期間這項(xiàng)調(diào)查一直在進(jìn)行，大年初一都未曾中斷。