由于收入模式的限制，底層銷售人員及上市公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的需求將全部壓在會(huì)員增長(zhǎng)上，在這種利益驅(qū)動(dòng)下，能否杜絕內(nèi)外勾結(jié)的欺詐事件，還有待驗(yàn)證
《望東方周刊》記者張瑜 | 北京報(bào)道
2011年2月21日，阿里巴巴(1688.HK)的一則公告，同時(shí)引出“詐騙事件”與“高管引咎辭職”這兩個(gè)爆炸性事件，給原本陽(yáng)光健康的阿里巴巴形象投下了一抹陰影。
公告稱，在過(guò)去的兩年里， 2326名阿里巴巴網(wǎng)站的會(huì)員“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐國(guó)際買家，并有近100名阿里巴巴員工合謀其中。為此，CEO(首席執(zhí)行官)衛(wèi)哲、COO(首席運(yùn)營(yíng)官)李旭暉引咎辭職；集團(tuán)CPO(人力資源總監(jiān))鄧康明降級(jí)另用。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧將接替衛(wèi)哲兼任阿里巴巴CEO。
自曝家丑
在阿里巴巴上，類似的詐騙行為早就出現(xiàn)。
除了向阿里巴巴投訴外，受騙的國(guó)際買家也在兩個(gè)詐騙者和受害者信息匯總的海外網(wǎng)站(alibabascam.com及Alibaba Fraud Victim Database)上紛紛登記，除了曝光騙子外，也希望集合越來(lái)越多的人爭(zhēng)取自己的權(quán)益。
一位自稱來(lái)自伊朗、被騙1萬(wàn)多美元的買家Rasool于2010年9月在Alibaba Fraud Victim Database上曬出了自己的受騙經(jīng)歷：“誰(shuí)能幫幫我？我從一個(gè)名叫郁偉的人的店里購(gòu)買了產(chǎn)品，但由于我是伊朗人，不能使用信用卡。所以郁偉就讓我把錢打進(jìn)他的銀行賬號(hào)里，我開(kāi)始先付了一筆定金并且收到了樣品，然后我又付了另一筆錢做下一個(gè)訂單，沒(méi)想到就再也聯(lián)系不上他了，他不接我電話，也不回我的郵件。”
一般來(lái)說(shuō)，這些店鋪提供高需求的消費(fèi)電子產(chǎn)品，并以非常具吸引力的價(jià)格、較低的最少購(gòu)貨量和相對(duì)不安全的付款方式進(jìn)行交易。
截至記者發(fā)稿時(shí)，在Alibaba Fraud Victim Database上登記的108個(gè)受害人共涉及近27萬(wàn)美元的損失。
阿里巴巴公告中顯示，在已經(jīng)確定的詐騙者中，2009年有1219名，2010年有1107名。據(jù)本刊記者了解，阿里巴巴內(nèi)部早已發(fā)現(xiàn)并陸續(xù)處理此類事件。既然不是新鮮事，為什么要選在這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)以這種激烈的方式自曝家丑？
“過(guò)去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒。”馬云在發(fā)給阿里巴巴員工的郵件中寫(xiě)道。
“馬云一直知道在阿里巴巴上存在這些欺詐事件，但可能之前沒(méi)有想到會(huì)這么嚴(yán)重，尤其是有自己的員工參與其中，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，后者的沖擊顯然更大。”一位接近阿里巴巴的人士對(duì)本刊記者表示。
阿里巴巴的調(diào)查說(shuō)，近100 名銷售人員及部分主管和銷售經(jīng)理需要對(duì)其“故意或疏忽地容許騙子規(guī)避認(rèn)證措施”及“在國(guó)際交易市場(chǎng)上有組織地建立進(jìn)行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任”。
“盡管不清楚衛(wèi)哲到底什么時(shí)候獲知此事，但至少在12號(hào)他和我見(jiàn)面時(shí)還一無(wú)所知。”互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室董事長(zhǎng)方興東告訴《望東方周刊》。他也是電子商務(wù)網(wǎng)站“義烏全球網(wǎng)”的創(chuàng)始人。
“這件事高管肯定有責(zé)任，但是讓他們?nèi)哭o職還是過(guò)于嚴(yán)重了。當(dāng)然，我也不認(rèn)同外界傳說(shuō)的陰謀論觀點(diǎn)，認(rèn)為這是阿里巴巴內(nèi)部爭(zhēng)權(quán)、衛(wèi)哲拿了巨額好處費(fèi)等等。如果是陰謀，馬云不會(huì)作出讓陸兆禧兼任的這個(gè)決定，同時(shí)執(zhí)掌兩個(gè)公司，又是不同的業(yè)務(wù)，精力如何分配是個(gè)大問(wèn)題。我覺(jué)得這是倉(cāng)促之間的決定。而衛(wèi)哲作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，引咎辭職畢竟不那么光彩，他應(yīng)該不會(huì)刻意犧牲自己的聲譽(yù)。說(shuō)到底，這還是和馬云的處事方式有直接關(guān)系。”方興東說(shuō)。
模式之困
要探究大規(guī)模欺詐事件的原因，必須先了解阿里巴巴的盈利模式。
作為一個(gè)溝通全球買賣雙方的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，阿里巴巴實(shí)行會(huì)員制，而收入絕大部分來(lái)自于會(huì)員年費(fèi)。
阿里巴巴的會(huì)員分為三種：為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)拓展海外市場(chǎng)服務(wù)的“中國(guó)供應(yīng)商”，為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)的“中國(guó)誠(chéng)信通”，為國(guó)外供應(yīng)商服務(wù)的“國(guó)際金牌供應(yīng)商”。他們都可以在阿里巴巴上開(kāi)設(shè)商鋪展示自己的產(chǎn)品。
而此次曝光的全部是“中國(guó)供應(yīng)商”。2008年11月，阿里巴巴在“中國(guó)供應(yīng)商”體系下推出了一款低價(jià)產(chǎn)品“出口通”，剛推出的價(jià)格是1.98萬(wàn)元，而此前“中國(guó)供應(yīng)商”的會(huì)員費(fèi)為5萬(wàn)元人民幣。但相比于不足3000元的“中國(guó)誠(chéng)信通”產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“出口通”的價(jià)格已經(jīng)非常高了，也構(gòu)成了阿里巴巴收入的主要來(lái)源。
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