|
張先生在新蛋網(wǎng)上購買一些電腦配件，下訂單后發(fā)覺部分配件不太合適自己，便申請取消訂單并退款。他沒有想到，等待退款是一個考驗自己耐心的過程。
發(fā)貨攔截失敗 退款遭遇時間考驗
2月16日，會員張先生在新蛋網(wǎng)下訂單購買了總價3700元的電腦配件（共9件商品），并通過銀行卡支付了貨款。但不久之后就發(fā)現(xiàn)一些配件自己并不適用，由于當(dāng)時已是晚上，新蛋網(wǎng)客服已下班，他便于17日上午致電客服熱線申請取消訂單。“對方表示雖然貨已經(jīng)發(fā)出，但可以采取攔截措施”，張先生向記者回憶道。但令他意外的是，這9件從上海、北京、廣州發(fā)出的商品，都分別于17、18日送到了自己的家門口。
“這表示攔截失敗了”，張先生當(dāng)下就采取了拒收，將商品退回原處，這一做法也得到了新蛋網(wǎng)客服的認(rèn)可。之后的十天，張先生就
退款事宜與新蛋網(wǎng)開始了一次次的交涉，客服一直告訴他“可以幫忙督促加快辦理”，但迄今張先生也未能成功退款。
物流清單讓人生惑 10天貨物仍未退到倉庫
心急的張先生通過新蛋網(wǎng)查詢商品退回時的物流狀況，但拉出的物流清單卻讓他看不懂。其中，5件由上海發(fā)出的商品已經(jīng)由上海梅隴新蛋電子分部簽收，退回了倉庫。但其余4件商品卻分別于23、20日到達(dá)位于北京豐臺區(qū)大紅門及廣東佛山里水的圓通公司進行下車掃
描后，便沒了下文，尚未有快遞員派送及新蛋網(wǎng)當(dāng)?shù)胤植亢炇盏挠涗洝?
“可能新蛋網(wǎng)也沒收到貨”，張先生一次次向商家交涉，但對方總告知他商品尚未入庫，事情就這樣被拖了一天又一天。“每次都說需要幾個工作日，但到今天也應(yīng)該給出個處理結(jié)果了吧！”，張先生對商家的“拖拉”作風(fēng)產(chǎn)生不滿和質(zhì)疑：“其間的問題應(yīng)該由商家和快遞公司去交涉，怎能損害消費者的權(quán)益？”
明日復(fù)明日 網(wǎng)友反映新蛋網(wǎng)退款緩慢
東方網(wǎng)記者查詢了315電子消費投訴網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)與張先生類似的情況不在少數(shù)。例如，馬先生反映自己于去年9月在新蛋網(wǎng)購買某品牌雙肩背包，次日由于某些原因，本人不再需要此商品，于是申請退貨。但等了8個工作日，每次客服的回答都是“請耐心等待”。
邱先生于今年1月底購買了一款手機，在收貨時發(fā)現(xiàn)包裝盒被拆開，當(dāng)即聯(lián)系客服要求退款�？头芾砗�，稱2-5個工作日即可辦理完成退款。然時近一個月，仍未收到退款。
東方網(wǎng)記者隨即聯(lián)系了新蛋網(wǎng)（400-820-4400），工作人員表示，據(jù)張先生的訂單記錄來看，目前剩余4件商品確仍處于“出倉”狀態(tài)，但一般來說，從消費者拒收開始算起約7個工作日，商品都會回到倉庫。張先生這樣的情況，需要向倉庫進行核實，貨物進了倉庫才能安排退款。
對于新蛋網(wǎng)如此的退款流程，不少網(wǎng)友表示“無法理解”，在一次次被告知請“耐心等待”后，邱先生發(fā)出了這樣的感慨：“連一些C2C模式的購物網(wǎng)站，都明確了退款時間，新蛋網(wǎng)作為一個知名的B2C公司，竟是這種管理水平”。
經(jīng)東方網(wǎng)記者協(xié)調(diào)，下午5時許，新蛋網(wǎng)給出了調(diào)查結(jié)果，工號為270的客服專員告訴記者，廣州倉發(fā)出的貨物已入倉，260元貨款已于下午3時許退至張先生的銀行賬戶，一般2-5個工作日即可到賬。但北京倉發(fā)出的貨物已在途中不慎遺失，1000元左右的貨款將由新蛋網(wǎng)先行向張先生支付。“快遞公司與新蛋網(wǎng)溝通上不暢，但我們工作人員的入庫效率也有待提高”，這位客服專員向為張先生帶來的不便表示歉意�！ �
新蛋網(wǎng)“亂”定原價遭曝光 新蛋網(wǎng)被指出售瑕疵相機 消費者退貨遭太極 新蛋網(wǎng)曾投2億自建倉儲 稱爆倉難題短期無解 退款要“耐心”等10天 新蛋網(wǎng)管理水平遭質(zhì)疑 退款要“耐心“等10天 新蛋網(wǎng)管理水平遭質(zhì)疑 搜索更多: 新蛋網(wǎng) |
