新蛋網(wǎng)新購相機(jī)現(xiàn)瑕疵 退貨遭拒

　　吳先生介紹，他于5月9日在新蛋網(wǎng)訂購了一臺(tái)尼康P7000相機(jī)。5月14日他收到相機(jī)當(dāng)天，就發(fā)現(xiàn)該相機(jī)液晶屏上有亮點(diǎn)。“我立即咨詢新蛋網(wǎng)客服，被告知需要尼康售后中心出具檢測(cè)報(bào)告，才能進(jìn)行退換貨。”吳先生說。

　　吳先生隨后到成都尼康特約售后維修點(diǎn)進(jìn)行了檢測(cè)，該維修點(diǎn)檢測(cè)后出具了一份維修單。維修單上故障現(xiàn)象為“客述液晶屏有亮點(diǎn)”，維修內(nèi)容為“客述屬實(shí)，退機(jī)給客戶”。吳先生將該維修單傳至新蛋網(wǎng)后，新蛋網(wǎng)工作人員讓吳先生將相機(jī)寄給該網(wǎng)站。

　　吳先生以為相機(jī)寄到新蛋網(wǎng)后就能退貨，沒想到該網(wǎng)以尼康出具的檢測(cè)報(bào)告上沒有寫明液晶屏上亮點(diǎn)個(gè)數(shù)為由拒絕為吳先生退貨。吳先生質(zhì)疑道，新蛋網(wǎng)看過尼康售后中心出具的維修單后才讓消費(fèi)者寄回相機(jī)，而收到相機(jī)后，該網(wǎng)站卻又拒絕退貨。

　　尼康與商家相互推諉打太極

　　對(duì)此，6月1日新蛋網(wǎng)客服工作人員告訴編輯說：“經(jīng)核實(shí)，尼康出具的維修單是在用戶強(qiáng)烈要求下才出具的。”而該工作人員沒有正面回答，在正常工作程序上，是否用戶要求公司開具什么樣的維修單公司就會(huì)應(yīng)允的問題。該工作人員還強(qiáng)調(diào)，能不能退貨需由廠家決定。

　　針對(duì)此事，尼康客服支持中心工作人員表示，退換貨事宜需要消費(fèi)者與經(jīng)銷商直接溝通，尼康不能與消費(fèi)者直接聯(lián)系。

　　隨后，編輯聯(lián)系到尼康成都特約維修站，該維修站負(fù)責(zé)人表示液晶屏出現(xiàn)亮點(diǎn)屬于正�，F(xiàn)象，目前我國也沒有明文規(guī)定液晶屏上出現(xiàn)亮點(diǎn)后可退貨，她說：“只是行業(yè)要求相機(jī)液晶屏上的亮點(diǎn)到達(dá)到3個(gè)或者以上的可給予退貨，但并不是硬性規(guī)定。”對(duì)于是否系用戶強(qiáng)烈要求下才出具的維修單，該負(fù)責(zé)人并未明確表示。

　　經(jīng)過維權(quán)網(wǎng)調(diào)解后，新蛋網(wǎng)再次將該相機(jī)送至尼康檢測(cè)。6月2日，新蛋網(wǎng)工作人員告訴編輯，如果再次檢測(cè)后該相機(jī)沒有消費(fèi)者所描述的亮點(diǎn)，新蛋網(wǎng)只能將該相機(jī)原物返還給消費(fèi)者。

　　維權(quán)網(wǎng)法律提示：商品出現(xiàn)問題時(shí)，銷售者應(yīng)承擔(dān)退、換責(zé)任

　　我國的法律規(guī)定，消費(fèi)者所購商品出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先找到銷售者履行退、換義務(wù)，銷售者在履行完畢該義務(wù)時(shí)，屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。消費(fèi)者從銷售者處購買商品，與銷售者直接發(fā)生法律關(guān)系，生產(chǎn)者在此環(huán)節(jié)中屬于第三人，銷售者不能以自身和生產(chǎn)者的另外約定來免除自身義務(wù)，也不得附加不合理的免責(zé)條款。

　　在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常發(fā)生銷售者單方拒絕承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象，將自身的責(zé)任推脫至生產(chǎn)者，徒增消費(fèi)者的維權(quán)成本，生產(chǎn)者也可能會(huì)因?yàn)橄�費(fèi)者權(quán)益程序問題而增加額外的損失。

　　如今網(wǎng)購便捷，卻也帶來了諸多問題，網(wǎng)購?fù)素涬y已成為行業(yè)詬病。對(duì)此，在2011年4月舉行的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)高峰論壇上，商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，鼓勵(lì)網(wǎng)購企業(yè)設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)可無理由退貨。而此規(guī)范是否能得到有效落實(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)是否能不再遭遇退貨難?消費(fèi)者寄予深切期望的同時(shí)，也希望我國相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，商家以誠信為出發(fā)點(diǎn)，多方共同營造和諧網(wǎng)購環(huán)境。

　　在此，維權(quán)網(wǎng)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購時(shí)應(yīng)注意選擇信譽(yù)度高的的商家，同時(shí)購買過程中，應(yīng)仔細(xì)了解所購商品并保留相關(guān)證據(jù)。（CT）

　　來源：維權(quán)網(wǎng)