東方網(wǎng)記者陳珠還3月1日?qǐng)?bào)道：張先生在新蛋網(wǎng)上購(gòu)買一些電腦配件，下訂單后發(fā)覺(jué)部分配件不太合適自己，便申請(qǐng)取消訂單并退款。他沒(méi)有想到，等待退款是一個(gè)考驗(yàn)自己耐心的過(guò)程。
發(fā)貨攔截失敗 退款遭遇時(shí)間考驗(yàn)
2月16日，會(huì)員張先生在新蛋網(wǎng)下訂單購(gòu)買了總價(jià)3700元的電腦配件（共9件商品），并通過(guò)銀行卡支付了貨款。但不久之后就發(fā)現(xiàn)一些配件自己并不適用，由于當(dāng)時(shí)已是晚上，新蛋網(wǎng)客服已下班，他便于17日上午致電客服熱線申請(qǐng)取消訂單。“對(duì)方表示雖然貨已經(jīng)發(fā)出，但可以采取攔截措施”，張先生向記者回憶道。但令他意外的是，這9件從上海、北京、廣州發(fā)出的商品，都分別于17、18日送到了自己的家門口。
“這表示攔截失敗了”，張先生當(dāng)下就采取了拒收，將商品退回原處，這一做法也得到了新蛋網(wǎng)客服的認(rèn)可。之后的十天，張先生就
退款事宜與新蛋網(wǎng)開(kāi)始了一次次的交涉，客服一直告訴他“可以幫忙督促加快辦理”，但迄今張先生也未能成功退款。
物流清單讓人生惑 10天貨物仍未退到倉(cāng)庫(kù)
心急的張先生通過(guò)新蛋網(wǎng)查詢商品退回時(shí)的物流狀況，但拉出的物流清單卻讓他看不懂。其中，5件由上海發(fā)出的商品已經(jīng)由上海梅隴新蛋電子分部簽收，退回了倉(cāng)庫(kù)。但其余4件商品卻分別于23、20日到達(dá)位于北京豐臺(tái)區(qū)大紅門及廣東佛山里水的圓通公司進(jìn)行下車掃
描后，便沒(méi)了下文，尚未有快遞員派送及新蛋網(wǎng)當(dāng)?shù)胤植亢炇盏挠涗洝?
“可能新蛋網(wǎng)也沒(méi)收到貨”，張先生一次次向商家交涉，但對(duì)方總告知他商品尚未入庫(kù)，事情就這樣被拖了一天又一天。“每次都說(shuō)需要幾個(gè)工作日，但到今天也應(yīng)該給出個(gè)處理結(jié)果了吧！”，張先生對(duì)商家的“拖拉”作風(fēng)產(chǎn)生不滿和質(zhì)疑：“其間的問(wèn)題應(yīng)該由商家和快遞公司去交涉，怎能損害消費(fèi)者的權(quán)益？”
明日復(fù)明日 網(wǎng)友反映新蛋網(wǎng)退款緩慢
東方網(wǎng)記者查詢了315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)與張先生類似的情況不在少數(shù)。例如，馬先生反映自己于去年9月在新蛋網(wǎng)購(gòu)買某品牌雙肩背包，次日由于某些原因，本人不再需要此商品，于是申請(qǐng)退貨。但等了8個(gè)工作日，每次客服的回答都是“請(qǐng)耐心等待”。
邱先生于今年1月底購(gòu)買了一款手機(jī)，在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝盒被拆開(kāi)，當(dāng)即聯(lián)系客服要求退款�？头芾砗螅Q2-5個(gè)工作日即可辦理完成退款。然時(shí)近一個(gè)月，仍未收到退款。
東方網(wǎng)記者隨即聯(lián)系了新蛋網(wǎng)（400-820-4400），工作人員表示，據(jù)張先生的訂單記錄來(lái)看，目前剩余4件商品確仍處于“出倉(cāng)”狀態(tài)，但一般來(lái)說(shuō)，從消費(fèi)者拒收開(kāi)始算起約7個(gè)工作日，商品都會(huì)回到倉(cāng)庫(kù)。張先生這樣的情況，需要向倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行核實(shí)，貨物進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)才能安排退款。
對(duì)于新蛋網(wǎng)如此的退款流程，不少網(wǎng)友表示“無(wú)法理解”，在一次次被告知請(qǐng)“耐心等待”后，邱先生發(fā)出了這樣的感慨：“連一些C2C模式的購(gòu)物網(wǎng)站，都明確了退款時(shí)間，新蛋網(wǎng)作為一個(gè)知名的B2C公司，竟是這種管理水平”。
經(jīng)東方網(wǎng)記者協(xié)調(diào)，下午5時(shí)許，新蛋網(wǎng)給出了調(diào)查結(jié)果，工號(hào)為270的客服專員告訴記者，廣州倉(cāng)發(fā)出的貨物已入倉(cāng)，260元貨款已于下午3時(shí)許退至張先生的銀行賬戶，一般2-5個(gè)工作日即可到賬。但北京倉(cāng)發(fā)出的貨物已在途中不慎遺失，1000元左右的貨款將由新蛋網(wǎng)先行向張先生支付。“快遞公司與新蛋網(wǎng)溝通上不暢，但我們工作人員的入庫(kù)效率也有待提高”，這位客服專員向?yàn)閺埾壬鷰?lái)的不便表示歉意。
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