記者 王妃

    3月1日，金華市區(qū)徐女士來(lái)電：“我家的淋浴房半夜突然爆炸，所幸沒(méi)有人受傷。淋浴房是一年前裝的，牌子是圣蕾克。跟經(jīng)銷商協(xié)商，只同意掉換玻璃。我覺(jué)得，這淋浴房質(zhì)量存在問(wèn)題，能否要求整體退換？”

    今年43歲的徐女士，去年1月入住婺城區(qū)藍(lán)灣國(guó)際花園，爆炸的淋浴房安裝在主臥室的衛(wèi)生間內(nèi)。

    徐女士說(shuō)，2月26日凌晨?jī)牲c(diǎn)左右，“嘣”的一聲巨響，把她和丈夫從睡夢(mèng)中驚醒。

    “第一反應(yīng)以為地震了!”徐女士的丈夫立即開(kāi)燈，披上睡衣，循聲走去，一看傻眼了：“淋浴房爆炸了，一扇門被炸得粉碎，玻璃碎了一地。”

    徐女士說(shuō)，這個(gè)整體淋浴房是2009年12月5日在市區(qū)婺州街一家衛(wèi)浴專賣店購(gòu)買的，花了2900元錢，并在去年1月由經(jīng)銷商派人安裝。

    徐女士根據(jù)購(gòu)買發(fā)票上的電話，聯(lián)系了商家，要求商家上門實(shí)地查看一下�？蓪�(duì)方答復(fù)，讓徐女士自己拍張照片，發(fā)給他們，他們會(huì)發(fā)到廠家，重新補(bǔ)一塊玻璃。徐女士則要求退換整個(gè)淋浴房。

    發(fā)生爆炸后，徐女士一直保留著現(xiàn)場(chǎng)。但商家一直沒(méi)人上門，也沒(méi)有電話。2月28日，徐女士主動(dòng)找到商家，雙方協(xié)商不成。

    商家：只能給予免費(fèi)更換玻璃

    3月1日下午，記者聯(lián)系了這家衛(wèi)浴店。據(jù)店老板吳女士解釋，并不是不愿意為消費(fèi)者更換玻璃，而是消費(fèi)者堅(jiān)持退換整個(gè)淋浴房的要求他們不能接受。

    吳女士說(shuō)，根據(jù)公司規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品，如一年之內(nèi)零配件發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，公司愿意免費(fèi)給予更換；超出一年的，消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題更換零配件的，需另行支付零配件費(fèi)用。徐女士家的整體淋浴房自購(gòu)買之日起，已使用一年多時(shí)間，現(xiàn)在因?yàn)槠渲幸粔K玻璃爆裂，而提出退換整個(gè)淋浴房的要求不太合理，廠家明確答復(fù)只能免費(fèi)更換一塊鋼化玻璃。

    金華市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局副局長(zhǎng)陳智慧認(rèn)為，就此消費(fèi)糾紛來(lái)看，商家首先應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)免費(fèi)更換和負(fù)責(zé)修理的責(zé)任。至于消費(fèi)者提出的“整體更換”要求，只能以雙方協(xié)商為主。

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