王先生向本報熱線85188518反映：今年4月9日，我在杭州陶瓷品市場的東箭旗艦店買了一套淋浴房，商家當時承諾20天左右可以裝好淋浴房。結果，一直等到6月10日，他們才把淋浴房裝好。拖延了一個多月，給我的生活帶來了很多不便，我向“東箭”提出要500元的補償，對方一直沒有明確回復，希望記者幫忙解決。

    口頭承諾20天裝好的淋浴房

    購買后兩個月才裝好

    今年4月9日，王先生在杭州陶瓷品市場的東箭旗艦店花1800元訂購了一套淋浴房。當時，該店的銷售人員表示，第二天就會讓工作人員上門來測量淋浴房的尺寸，然后向廣東廠家下單，廠家做好了就會發(fā)到杭州，整個過程在20天左右。

    王先生說：“實際上，‘東箭’的人到4月15日才上門來測量淋浴房尺寸，當時我覺得‘東箭’是個大品牌，生意可能比較忙，遲一點過來也可以理解，所以沒有提出意見。”

    5月2日，王先生打電話給東箭旗艦店，詢問淋浴房的消息。該店工作人員在查詢了具體的信息后，表示貨還在路上沒有到，讓王先生過幾天再打電話過來。5月8日，王先生再次打電話詢問情況，被告知工作人員會在5月27日上門安裝淋浴房。

    到了5月27日，王先生向公司請好假，特意在家等“東箭”的工作人員上門，對方卻打來電話說，淋浴房在運送途中被打破了，得重新再訂做一個，還要再等半個月。“對于這個說法，我覺得實在難以接受。大品牌怎么不守承諾呢？時間一拖再拖，我要求‘東箭’賠償500元損失費給我。”王先生說，他當時就提出了這個要求，但對方沒有給出明確回復。

    6月3日，“東箭”的工作人員從別的地方調了一個新的淋浴房過來，但拿到王先生家安裝時，發(fā)現(xiàn)尺寸不對，無法安裝。

    之后，一直到6月10日，“東箭”才為王先生把淋浴房給裝好，但對于補償?shù)膯栴}一直沒有什么明確的說法。

    “我索賠500元，東箭同意賠300元”

    顧客表示要考慮一下

    對于“東箭”的做法，王先生很不滿：“這么大的公司，總不能不講誠信吧。淋浴房拖了這么久才裝好，給我的生活帶來諸多不便，難道不應該給我一定的補償嗎？”

    昨天，記者撥打了王先生提供的東箭旗艦店的電話。接電話的工作人員陶小姐表示，她不是很清楚這件事情，要先去了解一下。

    隨后，陶小姐致電記者解釋，淋浴房延誤安裝主要是物流太慢導致的，具體情況她已經反映給物流部，由物流部來處理。

    而對于物流過慢的原因，東箭物流部的甘小姐并沒有作出正面解釋，但她表示現(xiàn)在已和王先生取得了聯(lián)系，會盡快解決這個問題。

    昨天傍晚，王先生反饋：“‘東箭’已經和我聯(lián)系過了，提出補償我300元，我打算和妻子商量一下再做決定。”