消費(fèi)者最終獲得全額退款

　　投訴人王先生：這個磚上墻之后，貼的面積越大，整個墻面的不平整度誤差就越大。原因是這個磚的四個角不在一個平面上。

　　記者實(shí)驗(yàn)了一下，單塊瓷磚的兩個角就有兩張撲克牌厚度的落差。王先生說，這已經(jīng)超過了行業(yè)規(guī)定的兩毫米誤差。上墻之后，情況就更糟了。與之相比，其他房間使用的價格低很多的瓷磚也要平整很多。

　　王先生說，他們首次與東箭協(xié)商時，對方認(rèn)為是泥水工手藝問題。為此，他也讓裝修師傅反反復(fù)復(fù)鋪貼了好幾次，但每次都達(dá)不到應(yīng)有的效果。

　　而在上周的連線中，東箭曾承諾派人來鋪設(shè)瓷磚。

　　王先生：他們的領(lǐng)導(dǎo)意思就是說，可以的，他們會派他們下面的泥工師傅來貼。這句話已經(jīng)是一周之前了，是16號的時候。但是到目前為止，他們沒有派人過來，而且打電話也不接了。

　　記者隨后找到了東箭集團(tuán)，市場部的宣主任接待了我們。他首先對王先生表示了道歉。

　　宣主任：這個我覺得我們公司肯定是有問題的。也是我們后期處理上有些跟進(jìn)不及時造成的。

　　記者：宣主任表示他們公司內(nèi)沒有專門負(fù)責(zé)貼瓷磚的工作人員。如果王先生需要他們鋪設(shè)，他們只能幫他聯(lián)系社會上比較好的泥水師傅。

　　宣主任：這批磚就由我們直接拿回來。然后，您可以在我們公司任選其他的品牌替換。也可以我們把錢退給你。

　　對此，王先生選擇了退貨。雙方也立即簽訂了一份說明，東箭承若在這周內(nèi)來將瓷磚拿回。并將錢悉數(shù)退給王先生。

　　主持人（老姚）：我們本來希望通過連線，記者就不過來了，這個問題該退就退解決掉�，F(xiàn)在我覺得像這樣退，換了我是不滿意的，還要向他提出賠償。當(dāng)時電話聯(lián)系說得很好，答應(yīng)派泥水師傅來弄。而且王先生你也答應(yīng)的，貼好的話你來付錢，貼不好就退貨，對方副總經(jīng)理也說得好好的。因?yàn)閷Ψ經(jīng)]來人，拖了這么長時間，衛(wèi)生間停工，工人的工資怎么辦，這個工資應(yīng)該由對方來承擔(dān)。我覺得這個要求提出來一點(diǎn)都不為過。

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