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徐女士家內(nèi)衛(wèi)地面上撒落了一地的玻璃，爆裂的淋浴房移門已完全脫落，同時因玻璃爆炸的沖擊力，導致另一頭淋浴房移門也變得松動。王妃 攝
3月1日，金華市區(qū)徐女士來電：“我家的淋浴房半夜突然爆炸，所幸沒有人受傷。淋浴房是一年前裝的，牌子是圣蕾克。跟經(jīng)銷商協(xié)商，只同意掉換玻璃。我覺得，這淋浴房質(zhì)量存在問題，能否要求整體退換？”
今年43歲的徐女士，去年1月入住婺城區(qū)藍灣國際花園，爆炸的淋浴房安裝在主臥室的衛(wèi)生間內(nèi)。
徐女士說，2月26日凌晨兩點左右，“嘣”的一聲巨響，把她和丈夫從睡夢中驚醒。
“第一反應以為地震了!”徐女士的丈夫立即開燈，披上睡衣，循聲走去，一看傻眼了：“淋浴房爆炸了，一扇門被炸得粉碎，玻璃碎了一地。”
徐女士說，這個整體淋浴房是2009年12月5日在市區(qū)婺州街一家衛(wèi)浴專賣店購買的，花了2900元錢，并在去年1月由經(jīng)銷商派人安裝。
徐女士根據(jù)購買發(fā)票上的電話，聯(lián)系了商家，要求商家上門實地查看一下�？蓪Ψ酱饛停屝炫孔约号膹堈掌�，發(fā)給他們，他們會發(fā)到廠家，重新補一塊玻璃。徐女士則要求退換整個淋浴房。
發(fā)生爆炸后，徐女士一直保留著現(xiàn)場。但商家一直沒人上門，也沒有電話。2月28日，徐女士主動找到商家，雙方協(xié)商不成。
商家：只能給予免費更換玻璃
3月1日下午，記者聯(lián)系了這家衛(wèi)浴店。據(jù)店老板吳女士解釋，并不是不愿意為消費者更換玻璃，而是消費者堅持退換整個淋浴房的要求他們不能接受。
吳女士說，根據(jù)公司規(guī)定，消費者購買的產(chǎn)品，如一年之內(nèi)零配件發(fā)生質(zhì)量問題，公司愿意免費給予更換；超出一年的，消費者因質(zhì)量問題更換零配件的，需另行支付零配件費用。徐女士家的整體淋浴房自購買之日起，已使用一年多時間，現(xiàn)在因為其中一塊玻璃爆裂，而提出退換整個淋浴房的要求不太合理，廠家明確答復只能免費更換一塊鋼化玻璃。
金華市工商局消費者權益保護分局副局長陳智慧認為，就此消費糾紛來看，商家首先應主動承擔免費更換和負責修理的責任。至于消費者提出的“整體更換”要求，只能以雙方協(xié)商為主。
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