毛女士在福清市高山某奶粉店購買了兩批次的關(guān)山嬰幼兒羊奶粉。第一批2聽500克裝的羊奶粉，產(chǎn)家贈送1聽；第二批3聽300克裝的金裝幼兒配方羊奶粉3階段(生產(chǎn)日期是2009年12月1日)。

　　3月1日，當毛女士準備給16個月大的女兒服用最后一罐300克的羊奶粉時，開罐見到的那一幕把她嚇壞了：一只死的飛蛾緊緊貼在罐蓋內(nèi)壁。

　　毛女士感到一陣陣的涼意，想起女兒這一階段都在服用的羊奶粉竟然出現(xiàn)如此令人震驚的事情。一連串的念頭閃過她的腦海：這羊奶粉衛(wèi)生嗎？質(zhì)量過關(guān)嗎？女兒吃了這樣的羊奶粉安全嗎？

　　毛女士趕緊對這一罐羊奶粉拍照、留存。隨即她就電話聯(lián)系商家，并通過商家聯(lián)系到了廠家。商家和廠家人員都高度重視此事。廠家的一個經(jīng)理親自從外地過來，和商家負責人一起到消費者家中進行調(diào)解處理此事。

　　由于當時雙方人多，觀點不一致，無法達成協(xié)議。但廠家人員同意讓消費者先送孩子去體檢，并承諾承擔孩子的體檢費及交通費等。

　　3月11日，毛女士雇了輛的士帶女兒到福州兒童醫(yī)院進行體檢，經(jīng)醫(yī)生診斷，未發(fā)現(xiàn)問題。之后毛女士多次與廠家聯(lián)系，廠家聲稱孩子沒問題，說明與廠家沒關(guān)系，不愿意承擔此次就診的全部費用，只表示賠500元給消費者。毛女士無法接受，在多次索賠無果的情況下，撥打了12315請求工商部門的幫助。

　　福清市高山工商所的工作人員接到投訴轉(zhuǎn)辦件后，第一時間聯(lián)系了毛女士和商家，并由商家聯(lián)系到廠家。工作人員認為，廠家應(yīng)當履行當初作出的承諾，承擔毛女士女兒的體檢費、交通費及部分醫(yī)藥費。最后，經(jīng)過多次的調(diào)解，廠家同意承擔毛女士女兒的體檢費、交通費及部分醫(yī)藥費等共計1200元。(林武輝)