家住市環(huán)保局宿舍的朱先生告訴記者，母親家的小天鵝洗衣機(jī)進(jìn)水管處的一個小彎頭壞了，導(dǎo)致洗衣機(jī)不能正常使用。自去年夏天開始，朱先生便找小天鵝洗衣機(jī)售后服務(wù)部工作人員，希望能在他們那購買一個新的彎頭。“這樣的小零件，也就幾塊錢的事情，沒想到九江小天鵝洗衣機(jī)售后服務(wù)工作人員告訴我，廠家已經(jīng)沒有這個配件，該機(jī)子只能以‘報廢機(jī)’處理，退款額需按廠家規(guī)定的百分比率折舊給我。除了這個小彎頭，母親家的洗衣機(jī)全部都是好好的，工作人員說要以‘報品機(jī)’處理，折舊后大概300元左右，然后讓我自己再去重新買個新洗衣機(jī)，這樣的回應(yīng)我沒有辦法接受。此外，小天鵝洗衣機(jī)廠商承諾是終身維修的，現(xiàn)在看來只是一句空話”。

　　隨后，記者到朱先生母親家查看洗衣機(jī)。記者看到，該小天鵝洗衣機(jī)型號為XPB60—900S款雙缸洗衣機(jī)，看起來仍有六、七成新，破損的進(jìn)水管彎頭處，朱先生已用膠帶纏了好幾圈，除了破損的彎頭，洗衣機(jī)其它使用功能均是正常。“當(dāng)他們說廠家沒有該配件時，我自己在外面找了好久，但都配不到可以使用的彎頭”。

　　日前，記者陪同朱先生一起來到小天鵝洗衣機(jī)九江售后服務(wù)部。負(fù)責(zé)人孔偉告訴記者，朱先生購買的洗衣機(jī)已經(jīng)有五年多時間，從發(fā)票來看，是于2005年4月23日購買，花費(fèi)750元。而這款XPB60—900S型號的機(jī)子于2005年1月1日已經(jīng)不再生產(chǎn)。“廠商也有規(guī)定，五年以上的機(jī)子如果沒有配件，廠家可以‘回收’處理。我們也給朱先生提供了兩種方案，一是按廠家規(guī)定的百分比率折舊退款給他，另一種方案就是朱先生繼續(xù)使用這臺洗衣機(jī)，只是操作時要復(fù)雜一點(diǎn)”。

　　對于孔經(jīng)理提出的方案。朱先生表示無法接受：“我母親80多歲，已經(jīng)習(xí)慣使用這臺洗衣機(jī)，現(xiàn)在市場上的洗衣機(jī)都是智能機(jī)，老年人根本沒辦法使用。其次，當(dāng)初買洗衣機(jī)，也是奔著小天鵝這個大品牌去的，現(xiàn)在只因一個小小的零件損壞，卻讓我以‘報廢機(jī)’退掉，而且退額款只有300元左右，現(xiàn)在購機(jī)最便宜也要1000元以上，太不劃算！而且，配件無法提供本應(yīng)屬于廠商的責(zé)任，現(xiàn)在卻把責(zé)任嫁接給了消費(fèi)者”。

　　最后，經(jīng)過記者現(xiàn)場協(xié)調(diào)，孔經(jīng)理請示小天鵝總部后，愿意以650元折舊費(fèi)退給朱先生，并表示擇日派工作人員到朱先生家里取洗衣機(jī)。

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