原標(biāo)題：洗衣機保內(nèi)故障20天未修好遭投訴 小天鵝退貨退款

網(wǎng)友投訴：

小天鵝洗衣機20天未解決電腦板壞的問題

紅網(wǎng)長沙1月29日訊（記者　吳庠）“20多天了，洗衣機的電腦主板還是沒辦法修好！”湖南常德網(wǎng)友熊小姐家中的小天鵝洗衣機，購買不到3個月就因電腦主板故障，導(dǎo)致不能正常使用脫水功能，20多天里向廠商售后反映多次，但問題一直未能得到解決。她隨后在紅網(wǎng)發(fā)帖投訴，廠商最終為其辦理了退貨退款手續(xù)。

　“洗衣機電腦主板壞了20多天沒修好”

據(jù)熊小姐介紹，9月30日，她在常德市蘇寧電器花費2400元，購買了一臺小天鵝全自動滾筒洗衣機。12月中旬，家人在使用洗衣機時，發(fā)現(xiàn)在脫水時洗衣機出現(xiàn)劇烈震動，而在此前并沒有出現(xiàn)過這一情況。“剛開始以為洗衣機沒放穩(wěn)放平，但經(jīng)過多次調(diào)節(jié)使用，發(fā)現(xiàn)情況依舊。”

經(jīng)多日測試，洗衣機“脫水跳動”的情況未能消除。12月下旬，熊小姐向小天鵝常德售后點報修，售后人員答應(yīng)會上門檢查機器，但等待多日未見來人上門修理。1月2日，用戶再次致電售后報修，第二天來了一位售后技術(shù)員，鑒定故障是洗衣機軸承壞了，需要等待更換配件。

因不見售后人員上門更換配件，熊小姐在1月6日第三次致電小天鵝售后。“這一次售后表示，會派一個經(jīng)驗老成的師傅來修理。結(jié)果一檢測是電腦板壞了，沒辦法修理。”熊小姐遂提出換機，但被告知要求支付150元的相關(guān)費用。結(jié)果在更換洗衣機時，商場送錯了洗衣機型號。熊小姐對此提出異議，又被要求承擔(dān)50元的運輸費。

用戶上紅網(wǎng)發(fā)帖投訴獲退貨退款

“真是過份了，不但產(chǎn)品質(zhì)量差，售后服務(wù)質(zhì)量也差！”熊小姐一氣之下，向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn/）發(fā)帖投訴，提出要求退貨退款。經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，小天鵝總部售后收到用戶投訴后，表示會按照《三包法》盡快處理此事。

根據(jù)《三包法》規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品；沒有有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。

今日上午，熊小姐來電稱，廠商已為其辦理了退貨手續(xù)，已拿回洗衣機全額貨款。（漢網(wǎng)）

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