記者追蹤
接到消費(fèi)者蔣先生的投訴之后《天天315》的記者展開了調(diào)查，首先記者打電話給電視生產(chǎn)企業(yè)飛利浦，確認(rèn)電視底座的問題。
飛利浦客服：這個(gè)應(yīng)該沒有帶，是我們這邊配過去，然后要向用戶收40元的費(fèi)用。
記者：您再重復(fù)一遍，這個(gè)本身電視不帶底座，但是是你們這邊的飛利浦電視……
客服：是不帶的，但是我們這邊有廠家配，配完之后要向用戶帶過去的話向用戶收取費(fèi)用40元。
記者：并不是在某個(gè)賣場(chǎng)然后在另外一個(gè)賣場(chǎng)買底坐是220塊錢，是沒有這回事嗎？
客服：應(yīng)該沒有，商場(chǎng)購(gòu)買的話，除非他是比如說是之前買的機(jī)子，之前買的機(jī)子是掛在墻上的，現(xiàn)在又想改座臺(tái)座了要另外購(gòu)買一個(gè)臺(tái)座是需要另外付費(fèi)的重新購(gòu)買有可能是200多。
之后，節(jié)目組記者開始與蘇寧電器取得了聯(lián)系。
蘇寧客服：您知道顧客的聯(lián)系電話嗎？
記者：我知道。
客服：請(qǐng)您告訴我好嗎？我們這邊會(huì)盡快協(xié)調(diào)處理此事的。
記者：怎么協(xié)調(diào)處理呢？按照一般情況之下遇到投訴你們會(huì)怎么處理？或者說能不能給我轉(zhuǎn)到一個(gè)相關(guān)的部門？
客服：您好，您的信息我們這邊會(huì)記錄下來，盡快組織研討以便服務(wù)改善，也會(huì)把顧客的信息及時(shí)進(jìn)行反饋，然后由我們指定專人處理此事也會(huì)給您回復(fù)電話的可以嗎？
記者：什么時(shí)候給我一個(gè)答復(fù)？
客服：盡快。
記者：盡量在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)給回復(fù)好嗎？
一個(gè)小時(shí)以后，記者仍然沒有等來蘇寧的回復(fù)，于是只好再次致電蘇寧電器。
蘇寧客服：受理員正在處理，我們這邊可以催一下給您盡快回復(fù)。
記者：我剛才打過電話10分鐘之內(nèi)給我答復(fù)，現(xiàn)在已經(jīng)過去20分鐘了。
客服：那我們這邊給您催一下，盡快給您回電話。
記者：從第一次說一個(gè)小時(shí)之內(nèi)給我答復(fù)，現(xiàn)在說10分鐘給我答復(fù)，然后又說立刻給我答復(fù)，到底什么時(shí)候能給我一個(gè)答復(fù)？
客服：是這樣的，我們這邊要核實(shí)一下顧客的信息，也是需要聯(lián)系一下其他人。
記者：盡快是多久？
客服：我們處理是需要時(shí)間的。
在本期節(jié)目開播的時(shí)候，也就是22日12時(shí)15分，依然沒有等到蘇寧電器的任何回復(fù)。蔣先生的案例是《天天315》進(jìn)行了追蹤調(diào)查的例子。而在節(jié)目組在中國(guó)廣播網(wǎng)上的爆料系統(tǒng)當(dāng)中，關(guān)于蘇寧電器的投訴還有。
類似投訴
比如河南的伍女士投訴5月1日南陽(yáng)蘇寧電器新店開業(yè)對(duì)外發(fā)宣傳彩頁(yè)，宣傳一千萬讓利資源力度大，生活電器降價(jià)50%，空調(diào)冰箱降價(jià)40%，彩電手機(jī)降價(jià)30%，時(shí)間三天一時(shí)間消費(fèi)者蜂擁而至，伍女士考考慮到蘇寧的信譽(yù)恰逢五一促銷想買一臺(tái)特價(jià)機(jī)，5月2日的中午12點(diǎn)多到蘇寧去買三星電視，當(dāng)時(shí)蘇寧的服務(wù)員介紹說特價(jià)6800，伍女士想回家取錢一個(gè)多小時(shí)以后回來被告知恢復(fù)原價(jià)8千多，店長(zhǎng)說要實(shí)在想買再加200塊錢我們也賣。伍女士心想，既然拿著錢來了，就再添200吧，反正自己是看中了這款電視，但是讓她想不到的是服務(wù)人員在答應(yīng)填200成交之后又以庫(kù)里沒貨為由變掛了，轉(zhuǎn)而讓伍女士購(gòu)買旁邊那款一萬多的機(jī)器。來回折騰讓伍女士感到有被捉弄的感覺，明明掛著特價(jià)促銷機(jī)卻最終被忽悠到了其他價(jià)格高的機(jī)型上，伍女士覺得受騙了。
還有濟(jì)南的消費(fèi)者投訴，今年春節(jié)回濟(jì)南，到蘇寧泉城路店給媳婦選了一臺(tái)方正的臺(tái)式機(jī)，價(jià)格是4499元，當(dāng)時(shí)跟導(dǎo)購(gòu)說清楚了說哪一款的，可是第二天送到家打開包裝顯示器竟然不是自己選擇的那一款。之后消費(fèi)者和導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系，結(jié)果得到的答復(fù)說方正的顯示器都是一樣的箱子裝的，來貨的時(shí)候也不知道是什么樣的。難道不同樣式的顯示器，申請(qǐng)外觀使用新型的時(shí)候?qū)＠?hào)是一樣的嗎？這也太能夠糊弄人了吧！
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