樓下住戶滲水造成墻面涂料翹起

　　“當時我還問過維修人員能不能在洗衣機下面墊瓷磚，他說他們是專業(yè)維修，都是這么修的，結(jié)果現(xiàn)在洗衣機倒了之后，給我和樓下的住戶造成了這么大的損失，他們卻不認賬了。”11月18日，家住鄂州市的孫先生對記者說，因自己家洗衣機突然傾倒，給自己和樓下的住戶造成的損失非常無奈。

　　孫先生告訴記者，他購買的小天鵝洗衣機已經(jīng)使用了7、8年，今年10月份發(fā)現(xiàn)無法正常脫水，于是打電話讓鄂州市小天鵝售后維修部派人維修。在維修的過程中，維修人員在洗衣機的后面墊起了一塊瓷磚，當時孫先生詢問了這樣做是否合理，結(jié)果被告知，他們都是這樣做的。結(jié)果，維修后的洗衣機在一次使用過程中忽然倒下，拉斷進水管與水籠頭的接頭，導(dǎo)致水大量的流出，將孫先生家房間的木地板浸泡，并滲透過樓下住戶的天花板，致使樓下住戶的壁柜、衣物、床、墻面、木地板全浸濕透。孫先生表示，家里的洗衣機放在那里正常使用了7、8年，從來沒有出現(xiàn)傾倒的情況，所以他懷疑維修人員用瓷磚墊高了洗衣機導(dǎo)致洗衣機放置不穩(wěn)，才發(fā)生的事故。

　　事故發(fā)生之后，孫先生向鄂州市工商局12315投訴此事，在鄂州市工商局的幫助下，多次與鄂州市小天鵝售后維修部和小天鵝公司總部取得聯(lián)系，但是均沒有得到明確的答復(fù)。

　　帶著孫先生的疑問，記者聯(lián)系了鄂州市小天鵝維修中心的魏經(jīng)理和當時的維修人員朱師傅。朱師傅表示，之所以在洗衣機下面墊上一塊瓷磚，是因為顧客放置洗衣機的地方高低不平，需要用這樣一種手段來平衡洗衣機，至于洗衣機為何會出現(xiàn)突然傾倒的情況，他也不清楚。魏經(jīng)理也表示，維修過程一切都是正常的，洗衣機傾倒事故與他們無關(guān)。

　　鄂州市工商局的陳科長也向記者證實了相關(guān)情況，但由于無法判定造成洗衣機傾倒的具體原因，工商部門只能求助洗衣機的生產(chǎn)廠家，江蘇小天鵝公司，希望他們能派專業(yè)人士到現(xiàn)場實地勘測，判斷是不是由于墊高的瓷磚導(dǎo)致洗衣機放置不穩(wěn)而造成的事故，但是從11月9日至今，小天鵝公司卻并未給鄂州市工商部門和消費者任何的答復(fù)。

　　13、小天鵝洗衣機抽水有問題 維修卻說是正常的

　　http://www.sina.com.cn 2011年02月14日15:01 上海人民廣播臺《990聽眾熱線》

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　　【投訴問題】小天鵝洗衣機抽水有問題 維修卻說是正常的

　　【被訴單位】小天鵝洗衣機

　　【投訴人】馬女士

　　馬女士在1月9日世紀聯(lián)華天山店購買了一臺小天鵝洗衣機，但是在使用過程中發(fā)現(xiàn)洗衣機抽水一直有問題。她致電給小天鵝上�？偛烤S修店，總部派人來維修并且換了一臺洗衣機給馬女士。但是在之后使用時又出現(xiàn)了相同的問題，對方維修人員卻稱這是正�，F(xiàn)象�？墒邱R女士多次打電話給總部要求再次維修時，對方卻不予理睬。

　　《990聽眾熱線》與小天鵝客服進行了聯(lián)系，對方稱必須先了解下馬女士的基本信息，并會及時地將反饋結(jié)果告知馬女士。

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