聯(lián)邦快遞網(wǎng)友調(diào)查圖二

　　“霸王條款”不可取

　　在網(wǎng)友調(diào)查中，問(wèn)到“聯(lián)邦快遞對(duì)未保價(jià)物品的賠償標(biāo)準(zhǔn)公平嗎？”，回答“公平”的為847人次，占比2.64%，回答“不公平”的為30,098人次，占比(93.92%)。

　　上海市網(wǎng)友
尋評(píng)論說(shuō)，首先我覺(jué)得這個(gè)丟失貨物，按照20元每公斤的賠償有點(diǎn)太可笑了。既然郵寄的東西那個(gè)不值這么多錢啊，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)查監(jiān)守自盜行為，你企業(yè)把我的東西弄丟了賠我100來(lái)塊錢啥事沒(méi)有了。我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)丟失貨物的責(zé)任丟一個(gè)加倍的罰款，你們又說(shuō)你貴重物品為什么不保價(jià)啊，快遞普遍的是保價(jià)費(fèi)用是百分之三我覺(jué)得高的有點(diǎn)離譜。我不認(rèn)同這個(gè)保價(jià)難道說(shuō)不保價(jià)給你們的貨物就會(huì)隨便丟失么。

　　蘇州市網(wǎng)友 A D 評(píng)論說(shuō)，現(xiàn)在的快運(yùn)公司，我覺(jué)得這個(gè)保價(jià)運(yùn)輸存在加重客戶負(fù)擔(dān)的行為，作為快運(yùn)公司，本來(lái)就應(yīng)該對(duì)托運(yùn)物品負(fù)責(zé)。現(xiàn)在有了這個(gè)保價(jià)與不保價(jià)，其實(shí)就是一個(gè)對(duì)快運(yùn)公司有利而對(duì)客戶不利的不公平條款。設(shè)立了這個(gè)保價(jià)與不保價(jià)，削弱了快運(yùn)公司的責(zé)任，那快運(yùn)公司自然在快運(yùn)過(guò)程中的監(jiān)管就不會(huì)有實(shí)質(zhì)性的加強(qiáng)，值得思索

　　深圳市網(wǎng)友牛牛評(píng)論說(shuō)，我覺(jué)得聯(lián)邦快遞黑，條款那么密密麻麻，讓人怎么看嗎？聯(lián)邦快遞服務(wù)態(tài)度也不好。前段時(shí)間我寄個(gè)東西到印度，10月底寄出，到12月初才收到。沒(méi)送到客戶手上他們也不通知我，還是我再三追問(wèn)，天天打他們電話才幫我查原因�？头�小姐都是你推我，我推你。很差勁的，從這之后，我再也不用聯(lián)邦，改用DHL了。

　　遂寧市網(wǎng)友 司墨評(píng)論說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)不是報(bào)價(jià)不報(bào)價(jià)的問(wèn)題，貴重物品報(bào)價(jià)，那不貴重的物品就活該被丟么？？？既然我選擇了你這個(gè)快遞公司，那么只要不是違禁物品，只要我快遞了，而你們也選擇了接受我的快遞要求，那么讓我的快遞平安，快捷的到達(dá)就是你們的責(zé)任��！買東西給的價(jià)格都含有一個(gè)保質(zhì)（修）期，為什么我快遞就得在本來(lái)的價(jià)格之外再加錢才能確保質(zhì)量呢？？？

　　珠海市網(wǎng)友 平常評(píng)論說(shuō)，其實(shí)換一個(gè)方式去理解，快遞公司就是幫你把你的東西交給別人，從中收取勞務(wù)費(fèi)等成本費(fèi)用，我們可以想一下，如果有個(gè)朋友交個(gè)5000元的物品叫我們幫從重慶帶到北京，結(jié)果途中我們弄丟了，難道我們不該賠這個(gè)5000元？難道我們說(shuō)我只愿意賠朋友把東西交我們手上這過(guò)程中發(fā)生的十幾塊費(fèi)用？這樣的人還值得信賴？換成誰(shuí)也不會(huì)信賴這樣的人，轉(zhuǎn)換成物流公司也一樣。這樣不變成看到好東西就放自己口袋？這和土匪小偷有什么區(qū)別？

　　湖州市風(fēng)友開(kāi)水評(píng)論說(shuō)，照你這么說(shuō)郵寄貴的東西就一定要保價(jià)？那快遞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不是就沒(méi)有意義了？如果是物品損毀還可以解釋。遺失就必須賠償全額！又不是遇到索馬里海盜整批貨都丟了。只丟單件物品明顯是偷盜，為什么快遞倉(cāng)庫(kù)里的東西會(huì)被偷盜？明顯是監(jiān)守自盜，不追究刑事責(zé)任就算輕的了。必須賠償全額，不管是否保價(jià)！快遞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 是快遞幫你運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，東西遺失，鐵定應(yīng)按照原價(jià)的金額賠償。

　　深圳市網(wǎng)友銀雪蓮評(píng)論說(shuō)，這個(gè)不是背面合同不合同的問(wèn)題,也不是使用聯(lián)邦或者不使用聯(lián)邦的問(wèn)題:當(dāng)前的郵政法,就是普通民眾的不公平!當(dāng)年制定郵郵政法的人,我想主要是快遞公司起草的吧,相關(guān)法律審核機(jī)構(gòu)并沒(méi)有仔細(xì)審核!沒(méi)有保價(jià)就按運(yùn)費(fèi)的三至五倍賠償,假如我運(yùn)個(gè)200塊的東西,快遞公司就可以損失為由,只賠償三十元,這是搶劫呀!中國(guó)的法律應(yīng)該及時(shí)更新,只要丟件就要按實(shí)際賠償!

　　青島市網(wǎng)友lucy評(píng)論說(shuō)，如果不制定相關(guān)的法律來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,就有可能造成一部分人鉆此漏洞,消費(fèi)者的權(quán)益無(wú)法保障,只能靠保價(jià),從而增加消費(fèi)者的成本.個(gè)人認(rèn)為,不論保價(jià)不保價(jià),只要是你快遞公司的責(zé)任,你就應(yīng)該承擔(dān)你的責(zé)任!在能夠確認(rèn)對(duì)方真正損失的前提下,該賠多少就賠多少,這樣也能夠促進(jìn)快遞公司的內(nèi)部管理,讓損壞丟失快件的機(jī)率降低.

　　國(guó)家郵政局要求保障快遞服務(wù) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　針對(duì)快遞業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，中國(guó)新聞社報(bào)道說(shuō)，為加強(qiáng)快遞市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，國(guó)家郵政局已于日前下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門按照《國(guó)家郵政局關(guān)于做好旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》和《關(guān)于做好2011年元旦、春節(jié)有關(guān)工作的通知》精神，督導(dǎo)企業(yè)做好快遞服務(wù)工作，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　通知強(qiáng)調(diào)，要督促快遞企業(yè)總部加強(qiáng)對(duì)所屬品牌企業(yè)的管理，嚴(yán)格要求所屬企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)按照規(guī)范的操作流程，認(rèn)真做好快件攬收、分揀和投遞工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻裝卸和分揀扔件等問(wèn)題。要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，堅(jiān)決依法查處。

　　通知強(qiáng)調(diào)，要督導(dǎo)快遞企業(yè)切實(shí)做好用戶投訴受理工作。各企業(yè)要保障用戶投訴渠道暢通，及時(shí)妥善處理用戶反映的快遞服務(wù)問(wèn)題。各地郵政管理部門要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)投訴受理電話的抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令企業(yè)改正，并依法處罰。

　　聯(lián)邦快遞“使命必達(dá)”宣傳語(yǔ)還能在消費(fèi)者的心目中停留多久？它印在投遞單后面的“本公司對(duì)有關(guān)貴方托運(yùn)貨件的毀損、遺失、遲延、短缺、誤送、未送交、錯(cuò)誤信息或未提供信息之最大責(zé)任，根據(jù)本托運(yùn)單限制為每票托運(yùn)貨件100元人民幣或每千克20元人民幣，以較高者為準(zhǔn)，但若貴方按下文申報(bào)更高的貨物申明價(jià)值，則不在此限”的格式條款，又還能支撐多久？相信時(shí)間一定會(huì)對(duì)聯(lián)邦快遞給出最好的答案。

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