今年9月25日，魏先生在西湖區(qū)古墩路印象城耐克折扣店購買了兩雙鞋子。其中一雙325元的鞋子穿了兩個(gè)多月表面就出現(xiàn)脫皮。“我把鞋子拿到店里要求維修或者調(diào)換。商家表示鞋子表面脫皮無法維修，只能換雙新的。”魏先生說，鞋子買來已經(jīng)2個(gè)多月了，當(dāng)時(shí)的小票現(xiàn)在找不到了。但商家表示只能憑購物小票調(diào)換。魏先生表示，當(dāng)天他付款的時(shí)候是用信用卡付款的。銀行交易憑證上可以證明9月25日他在這家耐克折扣店進(jìn)行了消費(fèi)，為何商家還是拒絕調(diào)換鞋子？

    印象城耐克折扣店葉主管表示，刷卡憑證只能證明魏先生在店里消費(fèi)了多少金額，但是具體購買了哪幾件商品卻體現(xiàn)不出來。公司規(guī)定，店里出售的商品需要憑小票或者保修憑證才能進(jìn)行維修或者退換。

    “我們在銷售的時(shí)候，都會(huì)提醒顧客保存好小票。”葉主管說，如果是維修，沒有小票公司有時(shí)候也會(huì)為顧客進(jìn)行維修。但如果是需要調(diào)換的商品，商品就需要寄回廠家，沒有小票，廠家是不會(huì)進(jìn)行調(diào)換的。

    經(jīng)過協(xié)商，葉主管說，他會(huì)按魏先生提供的信用卡刷卡記錄時(shí)間，通過店里的銷售記錄，查詢魏先生當(dāng)時(shí)購買的商品明細(xì)。然后再致電廠家，看是否可以為他調(diào)換一雙鞋子。“但是畢竟這樣查詢很耗費(fèi)時(shí)間和人力，如果每一位丟失小票的顧客來到店里都要求這樣查詢，是不實(shí)際的。”葉主管說。

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