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品牌觀察網(wǎng)訊：臨近年末，網(wǎng)購也迎來一個(gè)高潮。上月末，網(wǎng)上賣家“瘋皂師”賣了一個(gè)單反鏡頭給重慶的買家，但發(fā)貨8天后，買家還沒收到貨。“瘋皂師”跟韻達(dá)快遞交涉了一個(gè)星期，也沒有結(jié)果。最后，“瘋皂師”到國家郵政局網(wǎng)站投訴，結(jié)果不到半天，貨就送到了。
發(fā)貨十天還沒送到
“瘋皂師”說，11月22日，他在淘寶上，和買家達(dá)成自用單反鏡頭的交易，并通過鄭州的韻達(dá)快遞發(fā)貨。幾天后，他收到買家的短信，說鏡頭還沒有送到。
11月30日，買家要求退貨，“瘋皂師”馬上聯(lián)系韻達(dá)快遞。12月1日再查詢，貨仍沒送到。
隨后，“瘋皂師”向韻達(dá)公司投訴�？墒�，12月2日再查詢，買家仍沒收到貨。
“瘋皂師”又投訴到韻達(dá)公司上�？偛浚头藛T登記后讓他等通知，結(jié)果還是沒消息。
投訴到國家郵政局
12月3日，“瘋皂師”再次向韻達(dá)公司投訴。“每天都打電話，打了三天，什么消息都沒有。”“瘋皂師”無奈地說。
一次偶然的機(jī)會(huì)，“瘋皂師”在網(wǎng)上獲悉，國家郵政局網(wǎng)站可專門受理快遞行業(yè)的投訴。
“當(dāng)時(shí)抱著試試的心理，提交了問題。”“瘋皂師”說，沒想到半天后，買家就發(fā)來短信“貨收到了”。
快遞公司多次道歉
12月6日下午，重慶韻達(dá)公司給“瘋皂師”打來電話致歉，并解釋了貨沒及時(shí)送到的原因。
然后，韻達(dá)上海總部也打來電話道歉。在得知“瘋皂師”到國家郵政局投訴的原因后，韻達(dá)上海總部承諾：“會(huì)重點(diǎn)培訓(xùn)客服”。工作人員還告訴“瘋皂師”，以后有問題可以直接投訴給某主管，不要再去國家郵政局投訴。
當(dāng)天晚上，鄭州韻達(dá)公司也向“瘋皂師”電話致歉。
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