市民楊先生告訴記者，今年10月2日在西門“好又多”購買了兩臺“月兔”牌空調(diào)，10月16日進行了送貨和安裝后，楊先生發(fā)現(xiàn)其中一臺空調(diào)不出風。“新買的東西怎么就不能用呢？”有些無奈的楊先生當時就要求換機或退貨，售后安裝人員表示要和“好又多”店面聯(lián)系才能退換貨。楊先生在聯(lián)系后，“好又多”又告訴楊先生只有廠家同意后才會同意退貨。楊先生反復折騰，廠家工作人員終于同意退掉那臺不出風的故障空調(diào)。但是出于不想太麻煩的原因，楊先生也同意可以簡單維修看看能不能把空調(diào)修好。但在此期間，楊先生又意外發(fā)現(xiàn)另外一臺空調(diào)在運行時有很大的“嗡嗡”聲，在夜間嚴重影響正常睡眠。再次與廠家人員和維修人員溝通后，對方答應可以上門簡單維修。

　　楊先生告訴記者，10月18日中午，廠家售后人員維修后，第一臺出現(xiàn)故障的空調(diào)可以出風，但卻不制冷，廠家人員答復是“因為天氣問題壓縮機不啟動”。第二臺空調(diào)雖然噪音大卻可以正常制冷，廠家維修人員答復是“正常的”。

　　楊先生對于廠家維修人員這種做法非常氣憤，當再次與廠家駐西安辦事處聯(lián)系時，對方同意退掉不制冷的空調(diào)，對于噪音大的空調(diào)廠家人員表示，“要有噪音監(jiān)測報告證明噪音超標才可以退貨，檢測空調(diào)噪音有相當麻煩的過程，如果噪音超過分貝就屬于質(zhì)量問題，廠家會承擔檢測費用；反之如沒有超標，將由楊先生自行付費。”

　　當日下午本報記者對廠家駐西安辦事處確定了這件事情。對于此事楊先生表示對這一品牌的商品很失望，但又不知道該怎么辦。截至記者發(fā)稿時廠家依然堅持要有鑒定結(jié)果才可以退掉噪音大的空調(diào)，“真是好買難退，掏錢買麻煩啊！”楊先生無奈地說。

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