連日來，關于月兔空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的投訴不斷，引發(fā)了媒體的關注和迅速跟進。

有意思的是，短短幾日內(nèi)，月兔空調(diào)官方一直未對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題給予正面回應。而《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》卻在網(wǎng)絡上看到，一大批關于月兔空調(diào)的企業(yè)正面宣傳文章，諸如《月兔空調(diào)：穩(wěn)扎穩(wěn)打開發(fā)市場》、《月兔空調(diào)即將迎在蘇北區(qū)域開始忙而不亂旺季》、《月兔空調(diào)精心鉆研核心技術專業(yè)為消費者服務》、《月兔空調(diào)安全環(huán)保一路到家》、《月兔空調(diào):超越自我,挑戰(zhàn)極限》、《月兔空調(diào):誠信作橋梁,品質(zhì)為基石》、《月兔空調(diào)冉冉升起的“直航燈”》、《老百姓用的起得空調(diào)—月兔空調(diào)》、《月兔空調(diào)這次全力投入國內(nèi)市場》、《月兔空調(diào)伴您度過清涼一夏》、《月兔空調(diào)讓這個夏天“一去不復返”》等幾十篇稿件。

一位資深公關人士向《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》表示，一看就可以看出，這是月兔空調(diào)方面的簡單網(wǎng)絡公關新聞，就是通過一些正面宣傳稿件，抵消消費者關于空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的影響。

不過，一些網(wǎng)友卻指出，月兔空調(diào)這種公關手段太低級了，企業(yè)的宣傳稿件，還是強調(diào)開發(fā)市場，還是強調(diào)全力投入國內(nèi)市場，對于消費者最為關鍵的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務等問題卻只字不提。有月兔空調(diào)的用戶甚至指出，“月兔空調(diào)有錢拿出來做公關、做廣告，卻不重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的研發(fā)。”

中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出，“對于月兔空調(diào)高管來說，出了問題不應該回避，更不應該通過公關手段來解決，最好的公關就是要通過產(chǎn)品質(zhì)量和服務滿足消費者的需求。”

上述公關人士指出，保守估計，這一輪月兔空調(diào)的緊急危機公關開銷不會低于10萬元。