品牌觀察網(wǎng)訊：訂購了一臺高清液晶電視，貨送到才發(fā)現(xiàn)既沒掛架也沒底座。打電話一問賣場，若要掛架或底座需另掏錢。日前，網(wǎng)友周先生就遇到了這樣的煩心事，為此，他憤而上大渝網(wǎng)發(fā)帖想討個說法，“難道蘇寧賣的電視都是給消費(fèi)者抱著看的？”
網(wǎng)友：在蘇寧買到“瘸腿”彩電
9月30日下午，市民周先生在蘇寧紅旗河溝旗艦店訂購了一臺海信高清液晶電視（型號是TLM40V78PK），花了近4000元。
電視被送到家后，他準(zhǔn)備把電視放在電視柜上時，卻發(fā)現(xiàn)，電視竟然沒有底座，也沒有掛架。打電話給賣場，賣場工作人員說，該品牌的電視一直都是這樣銷售的。如需掛架，另付50元；若要底座，再給200元。一怒之下，周先生拒簽驗(yàn)貨單，工作人員也把電視機(jī)搬回去了。
周先生發(fā)帖稱，選購時，導(dǎo)購員告知若要掛架，則需另付50元，但沒有向他明確指出底座是否需單獨(dú)購買。他認(rèn)為，掛架不是必備品，付錢也可以理解，但底座是屬于電視機(jī)的必備品，應(yīng)該不用另外付錢了吧。“買個電視總不可能叫我抱著看吧？”周先生氣憤的說道，賣場里展示該彩電的所有樣機(jī)，全都配了底座，電視機(jī)的包裝盒圖樣上，也有底座，這是不是在誤導(dǎo)消費(fèi)者？
在向商家討說法未果后，他向重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員反映了這一情況。在消委會的調(diào)解下，蘇寧方面第二天致電周先生，稱這一兩天就把電視機(jī)送過去。然而，時間已經(jīng)過去近20天了，周先生仍然沒有收到蘇寧方面送來的彩電。
蘇寧：這是廠家政策 無權(quán)干涉
接到投訴后，大渝網(wǎng)編輯立即聯(lián)系網(wǎng)友周先生和蘇寧方面核實(shí)情況。
蘇寧方面也就此進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果認(rèn)為，不同廠商針對掛架和座架是否收費(fèi),收費(fèi)多少的問題均存在一定差異：海信廠家規(guī)定除了部分LED彩電外，其他所有電視型號，廠家均不附送掛架和座架,需要另外付費(fèi)購買。“這是廠家政策，蘇寧無權(quán)左右。”
不過，蘇寧方面還是向周先生提出了兩個解決辦法：一是向周先生退還200元，讓其自行購買底座；二是向其全額退款，解除訂購協(xié)議。
對此，周先生認(rèn)為，蘇寧承認(rèn)退款200元，相當(dāng)于變相承認(rèn)他所付款項(xiàng)中確已包含該筆費(fèi)用，既然收了錢，為什么又不給貨呢？再說，這么個單獨(dú)的電視底座，讓兩眼一抹黑的消費(fèi)者上哪里買去？同時，根據(jù)雙方的訂購合同，蘇寧方面應(yīng)該在15個工作日內(nèi)將貨物送達(dá)，但現(xiàn)在已經(jīng)20多天了，蘇寧已經(jīng)毀約，如果退款，就不應(yīng)該是全額退款，而必須是雙倍退款。蘇寧方面對此表示拒絕。
網(wǎng)友說法：賣場變相漲價 應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管
蘇寧為什么要這樣做？在周先生發(fā)布的投訴帖中，網(wǎng)友“哈利波特大”回帖分析道：“這樣做無非是自己變相的漲價，還把責(zé)任推給廠商。”
該網(wǎng)友認(rèn)為，涉嫌強(qiáng)制用戶兩次甚至多次付費(fèi)的家電業(yè)“潛規(guī)則”中，潛藏的是國內(nèi)家電行業(yè)的紀(jì)律、秩序和消費(fèi)者自身認(rèn)知、維權(quán)意識的嚴(yán)重不足，共同折射出當(dāng)前家電業(yè)法律法規(guī)和監(jiān)管缺失。加大行業(yè)整頓，加強(qiáng)普通民眾對購機(jī)常識和自身合法權(quán)益的認(rèn)知，刻不容緩。
網(wǎng)友“服都服了”則表示，賣場不開發(fā)票、變相抬價、胡亂收費(fèi)等巧立名目的要價行徑隨處可見，且大有不受法規(guī)和監(jiān)管制約之勢。消費(fèi)者時常在不知覺中被侵權(quán)并難討說法，亟待相關(guān)部門完善質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大執(zhí)法力度。
市消委會：蘇寧涉嫌強(qiáng)制顧客二次付費(fèi)
賣電視不配底座或掛架，商家這種做法合理嗎？大渝網(wǎng)編輯電話采訪了重慶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴部主任喻軍。
他分析指出，品牌液晶彩電作為升級換代產(chǎn)品，當(dāng)前是老百姓生活消費(fèi)中的主要購買對象，品牌電視已經(jīng)廣泛的進(jìn)入了普通家庭，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會也一直高度關(guān)注各大品牌彩電在銷售過程的動態(tài)。各商家在銷售過程中，把電視零部件割裂開來，使得兩者成為獨(dú)立的銷售主體，針對這種現(xiàn)象，廣大消費(fèi)者產(chǎn)生了困惑，也提出了質(zhì)疑。市消委會也多次就此問題與各品牌和廠家溝通交流。
市消委會認(rèn)為，在銷售過程中，商家應(yīng)當(dāng)將電視機(jī)顯示屏與底座（或掛架）一并銷售與消費(fèi)者。因?yàn)槠聊槐仨氁劳杏趻旒芑虻鬃拍苷Ｊ褂�，分割后的二者均不具備產(chǎn)品的完整性。經(jīng)營者要求消費(fèi)者對底座等配件單獨(dú)或另外付費(fèi)，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)，違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費(fèi)著權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。
市消委會認(rèn)為，應(yīng)該將電視機(jī)底座或支架以二選一的形式免費(fèi)向消費(fèi)者提供，只有消費(fèi)者覺得廠家和銷售商提供的底座或支架不能滿足需求時，那么雙方才可另行約定。
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