索愛手機按鍵失靈維修3次無消息 

蘇寧電器推出的“陽光包”延保服務(wù)

       
       品牌觀察網(wǎng)訊：為了讓手機的售后更有保障，長沙網(wǎng)友劉小姐購買了蘇寧“陽光包”延保服務(wù)，可沒想到手機出現(xiàn)按鍵失靈后，接二連三地維修了好幾次，但就是修不好。最讓她感到氣憤地是，手機在第三次維修送過去后，就從此沒了消息。
　　
　　手機維修3次無消息
　　
　　據(jù)劉小姐介紹，去年3月，她在蘇寧電器長沙步行街店，購買了一款索愛W395C手機，價格為1500余元。當(dāng)時導(dǎo)購向其推薦“陽光包”延保服務(wù)，只要花費65元，便可在原來保修的基礎(chǔ)上延保一年，她便買了該延保服務(wù)。
　　
　　今年4月，她的手機按鍵突然失靈，此時剛過廠家規(guī)定的一年保修期，但處在經(jīng)銷商的延保范圍之內(nèi)。隨后，她便將手機送往蘇寧售后去維修，“沒想到這一修，就連續(xù)修了三次，第三次維修到現(xiàn)在為止都還沒有消息”。
　　
　　消費者換機要求遭拒
　　
　　劉小姐稱，手機第一次送修取回來后，使用了幾天發(fā)現(xiàn)按鍵還是失靈。她只好再次將手機送往蘇寧售后，這一次維修人員稱要主板，需要等待一段時間。2周后，她接到蘇寧售后電話，稱手機已經(jīng)修好了，當(dāng)她取回手機一看，按鍵失靈的老毛病依然存在。
　　
　　無奈之下，她只好第三次將手機送往蘇寧售后，但手機從此就沒了消息。劉小姐認(rèn)為，根據(jù)國家《三包法》，在保修有效期內(nèi)的商品，同一故障再維修兩次且仍不能使用的，消費者可以提出退還機。
　　
　　但她的這一要求遭到了對方的拒絕，遂在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴。
　　
　　手機修復(fù)蘇寧登門致歉
　　
　　經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，此投訴引起蘇寧電器總部售后的重視，其售后客服詳細(xì)解釋了“陽光包”延保服務(wù)的內(nèi)容——有故障包修，維修費包免，難修復(fù)包換。
　　
　　“只有在無法修復(fù)的情況下，我們才能給消費者換機。”該客服同時承諾，會告知維修部門盡快修復(fù)劉小姐的手機，如果無法修復(fù)將免費為其換一臺同型號新手機。
　　
　　今日下午，劉小姐致電記者稱，蘇寧售后人員將已修好的手機送到了她家里，同時為手機維修一事給顧客帶來的不便，贈送了竹涼席和紫砂煲表示歉意。

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