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起初，李先生說自己也沒有太在意，但之后響聲越來越嚴重。4月下旬他打電話找經銷商和升達地板江蘇分公司，他們來人看了三次，分公司的人認定是地板安裝出現問題，經銷商認為要賠償找分公司，分公司認為地板本身沒有質量問題，是地板安裝出現問題，應該找經銷商，兩家互相在扯皮，問題一直久拖不決。
而升達地板銷售公司印制的《用戶手冊》上承諾，投訴處理原則為：先處理后追查責任，經銷商接到投訴后，必須在4小時內聯(lián)系投訴客戶，并及時處理用戶遇到的問題。令李先生感到無奈的是，這些承諾一個都沒兌現。
之后，李先生又撥打升達地板總公司客服部，客服人員說他們只管信息錄入，負責把客戶投訴的問題反映到江蘇分公司，具體由江蘇分公司處理。而江蘇分公司讓經銷商返工賠償，這個時候經銷商又不肯了，再后來，江蘇分公司的人說他們也幫助李先生協(xié)調了，經銷商不聽分公司，他們也沒辦法。
而據調查，升達地板各個經銷商在當初簽訂代理銷售時，繳納的質押金有5萬元�？磥砩_地板江蘇分公司對經銷商沒有制約的理由顯然站不住腳。
同時，監(jiān)督站易站長還發(fā)現，工人安裝過程中為圖省事，沒有使用膠帶封嚴地板的防潮膜連接口，操作不規(guī)范，梅雨季節(jié)更容易導致地板變形。
操作不規(guī)范導致地板裂縫大
為了幫助李先生盡快處理這起地板投訴，7月6號上午，新浪家居和江蘇城市頻道的維權記者陪同李先生來到了升達地板橋北紅太陽家居店。
江蘇省消協(xié)裝飾監(jiān)督站副站長易世偉告訴升達地板經銷商謝經理：“現在返工的話，其實對你損失也不大，因為地板沒打釘子，變形才損失大，你是卡住的，你的目的主要不讓產生變形，有收縮性，但是你沒想到工人安裝時候兩邊翹頭。”
李先生表示，地板必須要按照手冊上去做，沒辦法修的，板子確實不能用的必須換掉，能用的照用，同時，造成他們的損失要賠償，包括誤工費等。
面對監(jiān)理人員和維權記者，謝經理解釋說，該維修肯定要維修，賠償談不上，如果對質量問題有疑義，可找人來鑒定。他們不是不愿意維修，而是李先生提出的賠償要求實在太高。
在監(jiān)督站工作人員和維權記者的協(xié)調下，最終謝經理承諾，給予李先生一定的經濟補償，同時她特意聲明這800元只是補貼搬運費而已，絕不是賠償，因為賠償對他們做生意的人來說，是非常忌諱的。同時，返工維修時，將按照監(jiān)督站的要求進行整改。
李先生對這一最終解決方案表示認可，并再三對省消協(xié)裝飾監(jiān)督站和兩家媒體記者這種維權行動表示感謝。 共2頁 上一頁 [1] [2] 投訴程序形同虛設 升達地板承諾漏洞百出 吱吱響個不停 劉翔代言升達地板質量太差 升達地板咯吱響 新工藝遭質疑售后糟糕 搜索更多: 升達地板 |
