李先生家的地板響個不停到底存在何種質(zhì)量問題?江蘇省消協(xié)裝飾監(jiān)督站副站長、南京市家庭監(jiān)理公司工程監(jiān)理易世偉現(xiàn)場進行了勘察。易站長經(jīng)過檢測認為，問題主要就是地楞龍骨不平整，還有一個問題就是所有地板沒有進行固定，應(yīng)該用電鉆打眼子，麻花釘釘上去，把地板固定好，然后槽對好，這樣地龍平整后就不會產(chǎn)生響聲;另外踢腳線也存在安裝問題，應(yīng)該打木塞，釘子釘上去，補釘眼，膩子補上去，油漆做個顏色，他現(xiàn)在直接釘子打上去，非常難看。

　　在李先生的家中，我們看到鋪設(shè)地板后收踢腳線時，安裝工人沒有經(jīng)過處理就直接把黑色鋼釘釘在踢腳線上。李先生的愛人氣憤地說，這些黑色的鐵釘，遠遠看上去，就像許多蒼蠅有規(guī)律地爬在上面，趕都趕不走，非常刺眼難看。

　　李先生說自己是建筑系畢業(yè)的，對工程裝修比一般的消費者要懂一點。沒有想到自己最后在家裝時也被經(jīng)銷商給忽悠了。一般實木地板通常做法都是用釘子固定。而當初他到南京橋北紅太陽華東茂升達地板經(jīng)銷商挑選地板時，升達地板經(jīng)銷人員向他信誓旦旦地表示，全國只有兩三家地板品牌可以不用釘子固定，只需用鋼卡子固定地板，像鋪復(fù)合地板一樣，而且保證地板絕不松動。于是自己當場交了15000多元購買了劉翔代言的升達地板，而且買的是最貴的鐵線子品種，連安裝在內(nèi)，每平米300元左右。可沒想到今年2月底，家里的地板開始出現(xiàn)松動。

　　起初，李先生說自己也沒有太在意，但之后響聲越來越嚴重。4月下旬他打電話找經(jīng)銷商和升達地板江蘇分公司，他們來人看了三次，分公司的人認定是地板安裝出現(xiàn)問題，經(jīng)銷商認為要賠償找分公司，分公司認為地板本身沒有質(zhì)量問題，是地板安裝出現(xiàn)問題，應(yīng)該找經(jīng)銷商，兩家互相在扯皮，問題一直久拖不決。

　　而升達地板銷售公司印制的《用戶手冊》上承諾，投訴處理原則為：先處理后追查責任，經(jīng)銷商接到投訴后，必須在4小時內(nèi)聯(lián)系投訴客戶，并及時處理用戶遇到的問題。令李先生感到無奈的是，這些承諾一個都沒兌現(xiàn)。

　　之后，李先生又撥打升達地板總公司客服部，客服人員說他們只管信息錄入，負責把客戶投訴的問題反映到江蘇分公司，具體由江蘇分公司處理。而江蘇分公司讓經(jīng)銷商返工賠償，這個時候經(jīng)銷商又不肯了，再后來，江蘇分公司的人說他們也幫助李先生協(xié)調(diào)了，經(jīng)銷商不聽分公司，他們也沒辦法。

　　而據(jù)調(diào)查，升達地板各個經(jīng)銷商在當初簽訂代理銷售時，繳納的質(zhì)押金有5萬元。看來升達地板江蘇分公司對經(jīng)銷商沒有制約的理由顯然站不住腳。

　　同時，監(jiān)督站易站長還發(fā)現(xiàn)，工人安裝過程中為圖省事，沒有使用膠帶封嚴地板的防潮膜連接口，操作不規(guī)范，梅雨季節(jié)更容易導(dǎo)致地板變形。

　　操作不規(guī)范導(dǎo)致地板裂縫大 江蘇省消協(xié)裝飾監(jiān)督站副站長易世偉告訴升達地板經(jīng)銷商謝經(jīng)理：“現(xiàn)在返工的話，其實對你損失也不大，因為地板沒打釘子，變形才損失大，你是卡住的，你的目的主要不讓產(chǎn)生變形，有收縮性，但是你沒想到工人安裝時候兩邊翹頭。”

　　李先生表示，地板必須要按照手冊上去做，沒辦法修的，板子確實不能用的必須換掉，能用的照用，同時，造成他們的損失要賠償，包括誤工費等。

　　面對監(jiān)理人員和維權(quán)記者，謝經(jīng)理解釋說，該維修肯定要維修，賠償談不上，如果對質(zhì)量問題有疑義，可找人來鑒定。他們不是不愿意維修，而是李先生提出的賠償要求實在太高。

　　在監(jiān)督站工作人員和維權(quán)記者的協(xié)調(diào)下，最終謝經(jīng)理承諾，給予李先生一定的經(jīng)濟補償，同時她特意聲明這800元只是補貼搬運費而已，絕不是賠償，因為賠償對他們做生意的人來說，是非常忌諱的。同時，返工維修時，將按照監(jiān)督站的要求進行整改。

　　李先生對這一最終解決方案表示認可，并再三對省消協(xié)裝飾監(jiān)督站和媒體記者這種維權(quán)行動表示感謝。

　　為了幫助李先生盡快處理這起地板投訴，7月6號上午，江蘇城市頻道的維權(quán)記者陪同李先生來到了升達地板橋北紅太陽家居店。