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燒烤、炸鹵、簡餐、海鮮干品、東山特色小吃……在南門灣夜間經(jīng)濟一條街，50多家商鋪線狀排列。該夜市由東山城投集團有限公司統(tǒng)一管理和服務，夜市攤點非注冊的經(jīng)營主體，因此并無屬于攤位自身的“福監(jiān)碼”。如何管理這些攤點？東山縣市場監(jiān)管部門聯(lián)合城投集團對攤點商戶進行點對點培訓，開展誠信經(jīng)營承諾活動，要求商戶明碼標價、誠信經(jīng)營。同時，轄區(qū)市場監(jiān)管所加強現(xiàn)場指導和培訓，通過強化日常監(jiān)督檢查、錯峰檢查以及強化食品安全監(jiān)督抽檢等方式，進一步規(guī)范市場秩序。5月以來，東山縣市場監(jiān)管部門未接到有關南門灣夜間經(jīng)濟一條街的投訴，消費者對夜市的食品衛(wèi)生、價格等情況普遍感到滿意。
張林章告訴記者，系統(tǒng)以消費者評價和商戶行為為核心支點，構建政府、商戶、消費者三方聯(lián)動的信用共治機制：消費者掃碼即可查詢商戶信用檔案（含行政處罰、投訴記錄、星級評分），消費后通過評價直接影響商戶信用等級，實現(xiàn)用腳投票。系統(tǒng)開通了消費者評價、在線意見反饋通道，商戶根據(jù)消費者提出的意見和建議，及時對存在的問題進行整改，有效地提高了旅游市場的服務水平。監(jiān)管部門對反饋意見中存在的問題及時介入處理和調(diào)解，將矛盾化解于最初階段。
福建晟碼數(shù)字科技有限公司負責人表示，系統(tǒng)應用區(qū)塊鏈技術固化評價數(shù)據(jù)，AI每日更新信用星級，規(guī)避人為干預，還可助力市場監(jiān)管部門實現(xiàn)智能化非現(xiàn)場管理。通過商戶掃碼支付流水、后廚監(jiān)控等物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，AI自動生成違規(guī)線索，實地巡查減少80%，基層監(jiān)管人力投入減少50%，為企業(yè)、商家和監(jiān)管部門降本增效。在業(yè)務操作過程中，通過AI自動化系統(tǒng)，幫助市場監(jiān)管部門自動進行數(shù)據(jù)采集、歸集和自動填報，還能協(xié)助其快速定位行業(yè)共性問題，針對性地核實檢查，督促整改。
東山縣政府部門可以通過統(tǒng)籌監(jiān)管，整合市監(jiān)、文旅、物價等部門數(shù)據(jù)，動態(tài)生成信用熱力圖，精準鎖定高風險區(qū)域，保障良好的旅游生態(tài)環(huán)境。
打造放心消費新名片
“福監(jiān)碼”智慧監(jiān)督系統(tǒng)以共治、智能、賦能為內(nèi)核，通過制度設計+技術創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，商戶無須購買設備或支付年費，僅須張貼二維碼即可接入系統(tǒng)，商戶零負擔、消費者手機操作、監(jiān)管部門線上監(jiān)管，實現(xiàn)監(jiān)管成本做減法、市場活力做加法、消費信心做乘法。
在監(jiān)管方面，系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，緊密結(jié)合市場監(jiān)管職能，著力構建覆蓋事前預警、事中監(jiān)管、事后追溯的全過程監(jiān)管體系，實現(xiàn)一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏可視，無事不擾、無處不在的監(jiān)管新模式。通過AI算法實時分析市場數(shù)據(jù)，對虛假宣傳、價格異常、商品質(zhì)量風險等行為提前預警，向商戶推送整改提示，變被動處理為主動防控。同時，系統(tǒng)打通監(jiān)管部門、企業(yè)、消費者三方數(shù)據(jù)通道，形成線上線下聯(lián)動執(zhí)法機制，提升監(jiān)管效能。今年五一期間，東山縣市場監(jiān)管局依托系統(tǒng)加強酒店民宿價格規(guī)范管理，開展線上線下專項監(jiān)測行動，完善提升并運用好一戶一碼信用監(jiān)管平臺，著力解決定價不合理、無明碼標價等問題，切實規(guī)范市場價格秩序，及時回應和解決游客訴求，確保消費環(huán)境整體健康平穩(wěn)。
東山縣市場監(jiān)管局表示，在推行“福監(jiān)碼”系統(tǒng)后，消費者投訴處理滿意度從原先的97.1%提升至99.5%，重復投訴率由原來的1.5%降至0.2%，消費環(huán)境顯著優(yōu)化。與此同時，系統(tǒng)推動餐飲、酒店等行業(yè)規(guī)范升級，建立數(shù)字化管理標準，完成數(shù)字化管理升級，助力打造放心消費示范街區(qū)，街區(qū)內(nèi)商戶的違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生率降低了72%。商戶通過“福監(jiān)碼”實時公開信用等級，同時向社會進行誠信承諾，接受社會監(jiān)督，倒逼商戶履行主體責任，促進旅游行業(yè)加強自律、優(yōu)化服務，形成服務越好→星級越高→客流更多→服務更優(yōu)的良性循環(huán)。
小小二維碼承載著商戶的誠信信息，成為連接監(jiān)管部門、企業(yè)和消費者的重要橋梁，為商戶提升服務品質(zhì)和文明誠信經(jīng)營提供了動力，為強化市場監(jiān)管和規(guī)范經(jīng)營行為提供了抓手，為廣大消費者提供了優(yōu)質(zhì)的服務保障，推動全縣旅游消費從價格競爭轉(zhuǎn)向信用競爭。東山縣市場監(jiān)管局表示，未來系統(tǒng)將進一步拓展應用場景，在全縣推動形成政府主導、企業(yè)自律、社會共治的旅游消費生態(tài)新格局，真正讓游客玩得開心、買得放心、吃得安心。
來源：中國消費者報 記者 張文章 共2頁 上一頁 [1] [2]
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