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來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 張文章
5月15日晚，在福建省東山縣海邊景區(qū)，海風(fēng)裹挾著烤生蠔的香氣撲面而來(lái)。江西游客林先生駐足在東山壹號(hào)海鮮餐廳前，用手機(jī)掃了掃店門(mén)口藍(lán)底白字的“福監(jiān)碼”，手機(jī)屏幕上立刻彈出商戶(hù)信用星級(jí)——四星，近3個(gè)月零投訴、零處罰的記錄赫然在目。“掃碼就能透視商家底細(xì)，就選這家吧。”他笑著對(duì)同伴說(shuō)。在這座海島旅游縣城，“福監(jiān)碼”已悄然織就一張透明消費(fèi)網(wǎng)，覆蓋民宿、餐飲、零售等小微業(yè)態(tài)，幫助游客消除疑慮，明白消費(fèi)。
掃碼破解旅游盲盒
東山島是福建著名旅游勝地。來(lái)東山，住哪家民宿？選哪家海鮮餐館？買(mǎi)哪些海鮮產(chǎn)品？難以抉擇成為游客最大困擾，“福監(jiān)碼”的出現(xiàn)讓游客消費(fèi)不再是只憑運(yùn)氣拆盲盒。
今年3月，東山縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合福建晟碼數(shù)字科技有限公司啟動(dòng)一戶(hù)一碼信用監(jiān)管平臺(tái)——“福監(jiān)碼”智慧監(jiān)督系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)系統(tǒng)）。系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，為商戶(hù)生成專(zhuān)屬信用二維碼，實(shí)現(xiàn)一戶(hù)一碼全覆蓋。消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)前，可先掃碼查詢(xún)商戶(hù)注冊(cè)登記、行政處罰、投訴記錄、信用星級(jí)等信息，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。消費(fèi)后，可掃碼支付、在線評(píng)價(jià)，形成事前查信用、事中可追溯、事后能維權(quán)的閉環(huán)監(jiān)管模式。目前，系統(tǒng)已在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域全面鋪開(kāi)。
東山島海邊酒店民宿眾多。5月16日，記者來(lái)到省安·云客舟酒店，店門(mén)口張貼著一張“福監(jiān)碼”，上面顯示“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)掃碼監(jiān)督”字樣，提示該碼由東山縣市場(chǎng)監(jiān)管局監(jiān)制。記者掃碼后，顯示該酒店信用星級(jí)為四星、評(píng)分8分，近3個(gè)月零投訴。酒店前臺(tái)稱(chēng)，她們會(huì)在旅客辦理入住前，主動(dòng)告知可掃碼了解酒店信用情況，讓旅客放心入住。
記者注意到，酒店收銀柜臺(tái)也張貼著一張“福監(jiān)碼”，與門(mén)口張貼的有所不同，這張“福監(jiān)碼”增加了“社會(huì)共治示范店”“掃碼支付助力共治”等信息。掃碼后除了顯示信用信息外，還跳出一個(gè)重要提示“店鋪評(píng)價(jià)”。服務(wù)人員告訴記者，住客可以通過(guò)手機(jī)對(duì)酒店服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
東山縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)張林章告訴記者，以往游客對(duì)消費(fèi)有疑慮，擔(dān)心遇到黑心商家，而如今各家商鋪都貼有兩張“福監(jiān)碼”，店門(mén)口的用于消費(fèi)前查詢(xún)企業(yè)信用、投訴情況；收銀臺(tái)旁的用于消費(fèi)后掃碼支付并對(duì)商戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容實(shí)時(shí)更新在系統(tǒng)中，可供其他消費(fèi)者參考，充分保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可實(shí)現(xiàn)一鍵維權(quán)。
一位外地游客說(shuō)，以往出門(mén)旅游時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)厣虘?hù)一無(wú)所知，吃喝住行全靠運(yùn)氣，像拆盲盒一樣�，F(xiàn)在掃碼就可以了解商戶(hù)信息，可以自主選擇信用星級(jí)更高的商戶(hù)，實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。
構(gòu)建多方參與的信用生態(tài)
“海鮮全部明碼標(biāo)價(jià)，不錯(cuò)”“服務(wù)很細(xì)心，點(diǎn)贊”。在系統(tǒng)里，店家可以看到消費(fèi)者對(duì)商品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，監(jiān)管部門(mén)也可以了解商家服務(wù)狀況及消費(fèi)投訴建議等信息。這種透明的監(jiān)管模式讓消費(fèi)者參與度更高，同時(shí)倒逼商家提升服務(wù)質(zhì)量。
東山縣康美鎮(zhèn)桂生餐飲店負(fù)責(zé)人林曉川表示，顧客評(píng)價(jià)直接反映在系統(tǒng)中，店家可以直觀了解到顧客對(duì)菜品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)快速改進(jìn)，保留好評(píng)菜、下架差評(píng)菜，讓顧客滿意。
數(shù)據(jù)反映了“福監(jiān)碼”帶來(lái)的顯著變化：首批試點(diǎn)商戶(hù)中，民宿行業(yè)平均入住率提升25%，餐飲差評(píng)率下降40%。當(dāng)?shù)匾患液ｕr排檔因信用等級(jí)從C級(jí)升至A級(jí)，旺季日均客流量增加50桌。
據(jù)了解，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成信用報(bào)告，商戶(hù)根據(jù)信用等級(jí)獲取推廣流量和消費(fèi)補(bǔ)貼，同時(shí)信用等級(jí)也是商戶(hù)申請(qǐng)貸款、參與評(píng)優(yōu)的核心資質(zhì)。系統(tǒng)首頁(yè)優(yōu)先展示高星級(jí)商戶(hù)，景區(qū)導(dǎo)覽圖嵌入藍(lán)碼推薦專(zhuān)區(qū)。政府對(duì)連續(xù)3個(gè)月獲評(píng)A級(jí)的商戶(hù)給予水電費(fèi)補(bǔ)貼、免費(fèi)宣傳位等獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)者分享商戶(hù)信用頁(yè)至社交平臺(tái)，可獲消費(fèi)抵扣券，形成二次傳播。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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