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陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前發(fā)布汽車(chē)智能化滿意度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，受訪者對(duì)導(dǎo)航、聽(tīng)音樂(lè)、語(yǔ)音交互、手機(jī)互聯(lián)等車(chē)機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)功能的使用率與滿意度相對(duì)較高，71.8%的受訪者認(rèn)為智能座艙生成數(shù)據(jù)應(yīng)歸屬用戶，多數(shù)受訪者認(rèn)為車(chē)機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性影響最終購(gòu)車(chē)選擇。
本次調(diào)查內(nèi)容涉及汽車(chē)智能化用戶滿意度、數(shù)據(jù)采集與隱私保護(hù)、消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)等。調(diào)查樣本覆蓋西安、漢中、寶雞、渭南等4地市的車(chē)聯(lián)網(wǎng)活躍用戶，選取國(guó)內(nèi)外12家主流車(chē)企品牌的50款智能網(wǎng)聯(lián)車(chē)型用戶，年齡為25歲至50歲的消費(fèi)群體。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者對(duì)車(chē)機(jī)系統(tǒng)智能化滿意度較高，表示非常滿意的占比15.7%，比較滿意的占比80.3%。消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)航、聽(tīng)音樂(lè)、語(yǔ)音交互、手機(jī)互聯(lián)等基礎(chǔ)功能的使用率較高，滿意度相對(duì)較高。
人機(jī)交互功能是用戶較關(guān)注的智能化體驗(yàn)，也是用戶期待提升的主要功能，其中車(chē)機(jī)語(yǔ)音控制功能以74.3%的使用率位列智能化功能第3位。盡管用戶滿意度整體較高，但人機(jī)交互體驗(yàn)仍有待提升，涉及用戶因響應(yīng)延遲或誤觸發(fā)選擇手動(dòng)操作、日常說(shuō)話語(yǔ)音助手誤喚醒、無(wú)法按需完成用戶執(zhí)行、無(wú)法理解用戶表達(dá)的準(zhǔn)確指令等。
數(shù)據(jù)安全影響消費(fèi)者購(gòu)車(chē)決策。調(diào)查顯示，71.8%的受訪者認(rèn)為智能座艙生成數(shù)據(jù)應(yīng)歸屬用戶，其中38.9%的受訪者確認(rèn)數(shù)據(jù)完全歸屬車(chē)主，32.9%的受訪者接受“車(chē)主所有+廠商有限使用”模式。用戶對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)知情權(quán)的關(guān)注度和重視度不足，僅56.6%的受訪者主動(dòng)詢問(wèn)過(guò)銷(xiāo)售商服務(wù)人員。97.7%的受訪者將數(shù)據(jù)安全列為當(dāng)次購(gòu)車(chē)決策的重要指標(biāo)，絕大多數(shù)受訪者非常重視數(shù)據(jù)安全，并認(rèn)為車(chē)機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性影響購(gòu)車(chē)決策。
對(duì)于隱私保護(hù)措施，83.7%的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)隱私得到一定程度保障。對(duì)于汽車(chē)廠商提供的具體保障措施，74%的受訪者表示了解，25.7%的受訪者表示一般了解。銷(xiāo)售服務(wù)商有必要采取簡(jiǎn)明扼要的文字、圖像、短視頻等方式對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)講解。
依據(jù)本次調(diào)查，陜西省消保委提醒消費(fèi)者，優(yōu)先選擇具備持續(xù)升級(jí)能力的汽車(chē)品牌，確保系統(tǒng)能通過(guò)軟件迭代持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)；關(guān)注車(chē)企的用戶反饋機(jī)制，以解決使用中的實(shí)時(shí)問(wèn)題。建議消費(fèi)者購(gòu)車(chē)前實(shí)測(cè)車(chē)機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用生態(tài)豐富度，優(yōu)先選擇支持第三方應(yīng)用擴(kuò)展的車(chē)型，確保娛樂(lè)和服務(wù)需求不被限制。
拒絕“一鍵同意”捆綁授權(quán)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全意識(shí)。汽車(chē)銷(xiāo)售商應(yīng)逐項(xiàng)說(shuō)明數(shù)據(jù)采集目的，消費(fèi)者應(yīng)選擇支持分級(jí)權(quán)限管理的車(chē)型，可單獨(dú)關(guān)閉車(chē)內(nèi)攝像頭、麥克風(fēng)等敏感設(shè)備。購(gòu)車(chē)時(shí)需逐條核對(duì)《用戶隱私政策》，重點(diǎn)確認(rèn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置、生物特征數(shù)據(jù)的采集范圍與用途、車(chē)企對(duì)數(shù)據(jù)的商業(yè)化利用限制等。建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇提供本地化存儲(chǔ)選項(xiàng)的品牌，避免云端數(shù)據(jù)泄露。
消費(fèi)者應(yīng)選擇功能實(shí)用且擁有安全冗余的設(shè)計(jì)，在購(gòu)車(chē)時(shí)綜合評(píng)估功能實(shí)用性、品牌技術(shù)實(shí)力及安全冗余設(shè)計(jì)，并通過(guò)規(guī)范使用、持續(xù)學(xué)習(xí)，最大程度發(fā)揮智能技術(shù)的安全價(jià)值。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
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