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國家市場監(jiān)督管理總局近期發(fā)布汽車召回用戶指南。汽車召回是確保行車安全、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要制度。如認(rèn)為車輛存在缺陷，消費(fèi)者可及時(shí)向市場監(jiān)管總局召回中心提交線索，為消除車輛安全隱患和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供重要信息。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國于2004年開始實(shí)施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度，累計(jì)實(shí)施汽車召回3000余次，涉及車輛超過1億輛，消除了大量安全隱患。常見的缺陷情形有哪些？該怎么報(bào)告？召回收取費(fèi)用嗎？近日，記者就廣大消費(fèi)者關(guān)心的問題采訪了市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局、召回中心相關(guān)負(fù)責(zé)人。
問：什么是汽車召回？常見的缺陷情形有哪些？
答：召回是指汽車生產(chǎn)者對其已售出的汽車產(chǎn)品免費(fèi)采取措施消除缺陷的活動。生產(chǎn)者在召回過程中會及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品缺陷信息，并免費(fèi)采取補(bǔ)充標(biāo)識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。
缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識等原因?qū)е碌脑谕慌巍⑿吞柣蛘哳悇e的汽車產(chǎn)品中普遍存在的，不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形，或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。
常見的缺陷情形如：行駛中發(fā)動機(jī)突然失去動力，剎車失靈，轉(zhuǎn)向助力失效，關(guān)鍵部件斷裂、脫落或與車輛分離導(dǎo)致車輛失控，輪胎鼓包、裂紋或開裂導(dǎo)致爆胎，電氣或電路系統(tǒng)短路導(dǎo)致零部件過熱起火，燈光功能喪失，安全氣囊等約束系統(tǒng)失效和動力電池起火等。
一般情況下，以下故障如不存在安全隱患，則通常不視為缺陷：空調(diào)制冷制熱不良或音響系統(tǒng)效果不好，機(jī)油或燃油消耗過大，油漆質(zhì)量或外觀瑕疵，車身非結(jié)構(gòu)件或車身覆蓋件銹蝕，一般的發(fā)動機(jī)噪聲、震動或抖動，零部件的正常磨損等問題。
問：如果認(rèn)為車輛存在缺陷，該怎么報(bào)告？
答：如果車輛出現(xiàn)了相關(guān)故障或異常，消費(fèi)者認(rèn)為存在缺陷，建議及時(shí)進(jìn)行拍照、錄音或錄像等記錄保存，并撥打生產(chǎn)者客戶服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢，盡快到生產(chǎn)者4S店、維修站等進(jìn)行檢修。同時(shí)，建議消費(fèi)者把記錄保存的故障現(xiàn)象等證據(jù)，通過市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號、投訴電話進(jìn)行缺陷線索報(bào)告。
問：如何查詢車輛是否在召回范圍內(nèi)？
答：消費(fèi)者可登錄市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站或通過市場監(jiān)管總局召回中心微信公眾號頁面下方的“召回查詢”模塊進(jìn)行查詢。查詢前，請準(zhǔn)備好車輛識別代號(VIN)或車輛行駛證。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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