|
同時(shí)，可以關(guān)注汽車生產(chǎn)者的官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號，汽車生產(chǎn)者會(huì)發(fā)布召回公告，及時(shí)更新召回車輛的具體型號、生產(chǎn)批次等信息。如消費(fèi)者的車輛在召回范圍內(nèi)，汽車生產(chǎn)者會(huì)通過短信、電話、車機(jī)系統(tǒng)或應(yīng)用程序推送等方式告知相關(guān)缺陷情況。如果存在轉(zhuǎn)賣二手車、更換聯(lián)系方式等情況，建議消費(fèi)者主動(dòng)撥打生產(chǎn)者的客戶服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢。
如果查詢到車輛在召回范圍內(nèi)或收到生產(chǎn)者召回通知，建議及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)者4S店、維修站或撥打生產(chǎn)者客戶服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢，及時(shí)配合生產(chǎn)者消除缺陷。召回維修完成后，應(yīng)注意索要維修記錄，要求提供書面維修單據(jù)并注明維修具體事項(xiàng)，如更換零部件的名稱、品牌及型號等。
問：召回收取費(fèi)用嗎？
答：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，汽車生產(chǎn)者必須免費(fèi)為車主提供召回維修服務(wù)，包括更換缺陷零部件、軟件升級等，不得收取任何費(fèi)用。如果消費(fèi)者遇到召回收費(fèi)的情況，請注意索要維修單據(jù)、收費(fèi)單據(jù)和發(fā)票等證據(jù)，及時(shí)向生產(chǎn)者進(jìn)行反映，并通過市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號或投訴電話等渠道進(jìn)行報(bào)告。
問：如果錯(cuò)過生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間，車輛還能召回維修嗎？
答：消費(fèi)者收到召回通知后，應(yīng)盡快配合生產(chǎn)者進(jìn)行召回維修，以消除車輛缺陷。在生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間之后，生產(chǎn)者仍有義務(wù)按照公布的召回措施消除汽車產(chǎn)品缺陷。只要在召回范圍內(nèi)，即使錯(cuò)過生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間，消費(fèi)者依然可以聯(lián)系生產(chǎn)者進(jìn)行召回維修。如果生產(chǎn)者拒絕，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管總局召回中心投訴。
問：召回維修后仍未消除缺陷，怎么辦？
答：如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)召回維修措施無法有效消除缺陷，或召回實(shí)施后車輛出現(xiàn)其他故障等，可以向市場監(jiān)管總局召回中心反映。
此外，要看看汽車是否存在缺陷以外的質(zhì)量問題。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，汽車生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品，不免除其依法承擔(dān)的其他責(zé)任。如果車輛存在缺陷以外的質(zhì)量問題，消費(fèi)者可依據(jù)民法典、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其實(shí)施條例、家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定等法律法規(guī)及合同約定，要求生產(chǎn)者和銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任。
問：缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害怎么辦？
答：因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，民法典、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其實(shí)施條例等有關(guān)法律法規(guī)，均明確規(guī)定消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或者銷售者請求賠償。如消費(fèi)者因車輛缺陷受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，可依法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
來源：人民日報(bào) 林麗鸝 共2頁 上一頁 [1] [2]
|
