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“事情已經(jīng)過去兩個(gè)月了，到現(xiàn)在還沒有解決。”5月7日，寧夏消費(fèi)者趙先生對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示。
日前，趙先生向成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡稱成都市消委會(huì)）投訴，反映其在查博士APP里一家二手車商店購買的二手車貨不對(duì)板，網(wǎng)上展示的是一款車，收到的卻是另一款�！吨袊M(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
網(wǎng)購二手車貨不對(duì)板
3月3日，趙先生在查博士APP里的一家二手車銷售商店，看到一輛型號(hào)為“合創(chuàng)汽車合創(chuàng)Z03 2022款510km 潮酷版135kW 64.23kWh”（以下簡稱“合創(chuàng)潮酷版64.23kWh”）的新能源汽車，電池信息是“三元鋰電池”。他決定下單購買，便添加了商家成都神電汽車銷售有限公司（以下簡稱成都神電）銷售人員楊某的微信。
“北方冬天比較冷，三元鋰電池抗電衰性比磷酸鐵鋰電池好。”趙先生說，為此，他還在微信聊天中還特地確認(rèn)“是三元鋰電池嗎”，楊某回復(fù)“是的，就是這臺(tái)車”。隨后，趙先生轉(zhuǎn)賬500元定金，對(duì)方發(fā)來車輛行駛證，以及一份第三方檢測報(bào)告。但該報(bào)告上沒有車輛配置和電池檢測信息。
之后，趙先生又在查博士平臺(tái)下了訂單，由商家將車輛開往查博士檢測網(wǎng)點(diǎn)檢測。拿到檢測報(bào)告后，因當(dāng)時(shí)工作繁忙，趙先生簡單看過后，于3月4日下午將購車款6.3萬元轉(zhuǎn)給了商家。
趙先生告訴記者，3月4日18點(diǎn)，他仔細(xì)閱讀查博士檢測報(bào)告時(shí)，看到電池并非三元鋰電池，而是磷酸鐵鋰電池。于是，他立即致電商家要求停止發(fā)車，對(duì)方稱車輛已發(fā)車到物流。
3月9日，趙先生取車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛存在車機(jī)無法登錄，沒有電動(dòng)尾門、副駕電動(dòng)調(diào)節(jié)、自動(dòng)泊車等功能，輪轂從18英寸變?yōu)?7英寸等問題，與展示車輛信息不符。趙先生提出退車遭到拒絕。為此，他先后向查博士平臺(tái)、成都12315、成都市消委會(huì)等多方投訴。
3月12日，成都神電回復(fù)成都市雙流區(qū)市場監(jiān)管局，表示與趙先生提出的退車要求不能協(xié)商達(dá)成一致，不再接受行政調(diào)解。4月11日，在接受成都市消委會(huì)調(diào)查時(shí)，成都神電負(fù)責(zé)人蔣銳表示，可以向消費(fèi)者補(bǔ)償2000元，如果消費(fèi)者要求退車，也可以接受，但退款要比購買價(jià)格減少5000元，另外800元過戶費(fèi)消費(fèi)者也要退還。
展示車與實(shí)車不一致
據(jù)成都市消委會(huì)的調(diào)查筆錄，蔣銳承認(rèn)“發(fā)的車和展示的車不一致”，發(fā)的車不是“合創(chuàng)潮酷版64.23kWh”，而是“合創(chuàng)汽車 合創(chuàng)Z03 2022款510km 潮酷版135kW 63.98kWh”（以下簡稱“合創(chuàng)潮酷版63.98kWh”），兩款車“電池容量不一樣，收到的實(shí)車沒有電動(dòng)座椅和電動(dòng)尾門，是新款和老款的區(qū)別”。該情況公司當(dāng)時(shí)不清楚，對(duì)消費(fèi)者沒有告知提醒。
趙先生告訴記者，實(shí)車既不是“合創(chuàng)潮酷版64.23kWh”也不是“合創(chuàng)潮酷版63.98kWh”，而是“合創(chuàng)汽車合創(chuàng)Z03 2022款510km潮享版135kW 63.98kWh”（以下簡稱“合創(chuàng)潮享版63.98kWh”）。“我準(zhǔn)備賣掉該車，找第三方檢測后，說不是潮酷版，應(yīng)該是潮享版。第三方檢測報(bào)告上顯示的名稱是‘合創(chuàng)潮享版63.98kWh’。”趙先生說。
展示車型信息是如何“變身”的呢？記者通過采訪和對(duì)比了解到以下情況。展示信息“合創(chuàng)潮酷版64.23kWh”，但未見車架號(hào)，平臺(tái)聲明“車輛參數(shù)配置僅供參考，具體參數(shù)以實(shí)車為準(zhǔn)”；商家提供的第三方檢測報(bào)告顯示為“合創(chuàng)潮酷版63.98kWh”，車架號(hào)尾號(hào)為“8443”，和行駛證信息一致，但無電池信息和配置信息，趙先生誤以為是展示車；查博士檢測時(shí)趙先生輸入車架號(hào)，報(bào)告顯示為“合創(chuàng)潮酷版63.98kWh”，報(bào)告無配置信息，電池為磷酸鐵鋰電池，但趙先生第一時(shí)間未注意到；趙先生打算賣車時(shí)拿到第三方檢測報(bào)告，顯示為“合創(chuàng)潮享版63.98kWh”。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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