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“星期寵物”維權(quán)難
購(gòu)買(mǎi)時(shí)非常精神，買(mǎi)回家后短期內(nèi)就出現(xiàn)健康問(wèn)題，這類(lèi)“星期寵物”困擾著許多消費(fèi)者。2024年浙江省消費(fèi)者組織受理寵物消費(fèi)投訴情況顯示，約四成投訴涉及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的寵物短期內(nèi)生病或者死亡，商家推卸責(zé)任拒絕退款。
線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有31.1%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)“星期寵物”，包括購(gòu)買(mǎi)后幾天內(nèi)寵物出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、咳嗽等生病癥狀；寵物精神萎靡、食欲不振；帶去寵物醫(yī)院檢查后確診患有嚴(yán)重疾病等情況。在消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中，商家否認(rèn)寵物是“星期寵物”，消費(fèi)者舉證困難；私人賣(mài)家、非正規(guī)渠道賣(mài)家難追溯等問(wèn)題，導(dǎo)致維權(quán)之路困難重重。
●消費(fèi)提示
理性消費(fèi)避免踩坑
針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，浙江省消保委提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行寵物消費(fèi)時(shí)要注意以下事項(xiàng)：
選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)是前提。消費(fèi)者要注意查看經(jīng)營(yíng)者的證照是否齊全，商品和服務(wù)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià)；注意觀(guān)察寵物店的衛(wèi)生狀況以及寵物的精神狀態(tài)，要求經(jīng)營(yíng)者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關(guān)健康證明；警惕低價(jià)引流宣傳，避免通過(guò)私下交易等非正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)。
簽訂書(shū)面合同很重要。在進(jìn)行相關(guān)寵物交易時(shí)，消費(fèi)者要與經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面合同，明確寵物的品種、血統(tǒng)、月齡、疫苗接種情況、健康狀況等基本信息，并對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)和售后責(zé)任(如寵物短期內(nèi)出現(xiàn)疾病或死亡)作出明確約定；對(duì)于約定不清晰的內(nèi)容要讓經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行解釋說(shuō)明或補(bǔ)充，如果存在不公平、不合理的條款，可要求經(jīng)營(yíng)者修改。
進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)要理性。在面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者要保持理性，謹(jǐn)慎充值，優(yōu)先選擇資金有第三方平臺(tái)監(jiān)管的經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)訂立書(shū)面合同詳細(xì)約定商品或者服務(wù)內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。同時(shí)，最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定，收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”被認(rèn)定為無(wú)效。
相關(guān)交易憑證須保留。消費(fèi)者要注意保留合同、支付憑證、聊天記錄、照片視頻等證據(jù)材料，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成可向有關(guān)部門(mén)或者消費(fèi)者組織反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。
同時(shí)，浙江省消保委提醒寵物行業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，要堅(jiān)守誠(chéng)信原則，守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以放心透明的服務(wù)贏得消費(fèi)者信任，共同推動(dòng)寵物消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 施本允 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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