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二是廚電功能相對單一、廚房油煙排不盡帶來隱形污染、廚具清洗難等問題成為消費者日常廚電使用痛點。在問題征集環(huán)節(jié)，調(diào)查參與者提出了“期待一機多用，而不是廚房大大小小各種電器”“希望以后的廚房電器更加智能化、多功能化，一個廚房只要一個電器就能滿足所有需求”等訴求。從廚電品類來看，除了煙機、灶具大件家電外，51.72%的調(diào)查參與者關(guān)注電飯煲/電煮鍋/電熱火鍋，45.96%的調(diào)查參與者關(guān)注微波爐/烤箱/空氣炸鍋/電餅鐺，另外各有26.74%和13.73%的調(diào)查參與者關(guān)注破壁機/榨汁機/咖啡機和洗碗機/消毒機。
此外，消費者使用痛點較為集中還有吸油煙機性能不過關(guān)，廚房內(nèi)油煙彌漫；不易清潔、智能化程度不高、功能不夠?qū)嵱�、操作不便捷、噪音大、做飯效率低等�?/p>
三是國補消費市場活躍，但部分商家的營銷行為有待規(guī)范。國家補貼政策的初衷是為了讓利于民、促進消費，但部分商家和平臺的不當(dāng)行為損害了消費者權(quán)益。例如，部分商家漲價“套取”補貼，在補貼前先抬高價格，再用國補優(yōu)惠吸引消費者；消費者使用國補后，商家不給予保價；商家未按承諾時間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導(dǎo)致消費者國補資格喪失。
國補定價規(guī)則需細(xì)化
結(jié)合調(diào)查結(jié)果、投訴情況與相關(guān)輿情信息，《廚電報告》提出了3項建議：
企業(yè)層面，建議以滿足多樣化、個性化、品質(zhì)化消費需求為基礎(chǔ)，加大供給側(cè)改革，將產(chǎn)品研發(fā)重心向質(zhì)量可靠性、安全性、智能化和功能集成化轉(zhuǎn)移，充分考慮人口老齡化及較少家庭成員的使用習(xí)慣和消費需求，注重產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、使用、回收等環(huán)節(jié)的綠色發(fā)展和低碳消費，滿足消費者個性化、多樣化消費需求。
消費者層面，建議消費者按需選擇更安全、更健康、更具質(zhì)價比的廚電產(chǎn)品。關(guān)注產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)，從正規(guī)渠道選購有質(zhì)量和售后保障的廚電產(chǎn)品；根據(jù)廚房實際情況，嘗試新功能低能耗產(chǎn)品，充分享受科技帶來的美好生活體驗；重視家居生活品質(zhì)，用新產(chǎn)品、新設(shè)計、新理念對舊房、廚衛(wèi)等進行裝修改造，提升生活舒適度。
監(jiān)管層面，建議相關(guān)部門進一步明確補貼政策細(xì)則，細(xì)化國補商品的價格計算規(guī)則，防止商家虛高定價或通過漲價等方式侵害消費者利益。此外，作為主要消費場景的電商平臺，應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機制，明確國補價保政策。同時，建立補貼名額恢復(fù)機制，對于未實際完成交易的訂單，應(yīng)當(dāng)自動返還消費者補貼名額，讓補貼真正惠及有實際需求的消費者。
來源：中國消費者報 記者 任震宇 共2頁 上一頁 [1] [2]
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