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——消費者“小惠即安”。許多消費者坦言，網購就是圖個便利，“多一事不如少一事”，如果商品沒問題，也就不吱聲了，再加上商家給了贈品，便不再追究物流環(huán)節(jié)的瑕疵。對于個別較真的消費者，商家會主動提出“僅退款”或現(xiàn)金賠償，消費者時間和精力有限，若商品價格不太高，通常不會過多糾纏和追責。對于商家而言，面對大量的消費群體，總體算來也不吃虧。
——電商平臺“和稀泥”。劉梅說，此次糾紛中，平臺客服專員的態(tài)度模棱兩可，傾向于讓商家和消費者自行解決。天津財經大學組織創(chuàng)新與治理研究中心主任彭正銀認為，對于虛假發(fā)貨等侵犯消費者權益的行為，商家負直接責任，平臺也有失察之責。彭正銀說，近幾年，平臺對商家的資質審核比較嚴，但對于物流信息、貨品品質等問題缺乏有效監(jiān)管手段和管理標準。
清朗網絡消費生態(tài)如何打造？
當前，平臺經濟、直播電商作為中國經濟發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式，發(fā)展迅猛，活力十足。國家統(tǒng)計局公布的數據顯示，2024年，全國網上零售額155225億元，比上年增長7.2%。其中，實物商品網上零售額130816億元，增長6.5%，占社會消費品零售總額的比重為26.8%。
在此背景下，如何推動電商平臺規(guī)范有序發(fā)展，打造清朗網絡消費生態(tài)？解決假冒偽劣、虛假宣傳等頑疾是當務之急。
商家樹立誠信經營的理念是保障消費者權益的基礎。天津辰一律師事務所律師常揚表示，買賣雙方通過信息網絡方式訂立買賣合同，須承擔合同約定的責任。
消費者的維權意識還需提升。根據消費者權益保護法，一旦商家的行為構成欺詐，消費者有權獲得三倍購物價款的賠償，賠償額若低于500元，則按500元計算。“事實上，這一賠償標準往往難以落實，消費者需進一步提升維權意識，保存好訂單信息和溝通記錄等證據。”萬商天勤律師事務所律師邢國華說。
專家認為，電商平臺的治理能力亟待提升。彭正銀說，網絡平臺作為數字經濟的核心載體，已成為引領經濟高質量發(fā)展的重要力量，建議構建平臺數字治理準則，通過亮黃牌、累計記分處罰制等方式，讓監(jiān)管落到實處。
南開大學中國公司治理研究院院長李維安表示，電商平臺作為連接消費者與商家的橋梁，應確立“向善”的平臺治理導向，建議利用大數據、人工智能等技術，實時監(jiān)測交易參與者的行為和物流信息。同時，政府監(jiān)管部門與電商平臺建立信息共享機制，及時將涉嫌違法的商家信息通報給相關部門，形成監(jiān)管合力。
來源：新華網 王寧 共2頁 上一頁 [1] [2]
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